证券从业资格

1.以下关于导游人员管理的说法中，错误的是（）。

单选题

A. 导游人员每年参加培训的时间不少于56小时~||~导游人员必须参加年审培训~||~目前我国对所有导游人员实行合同化管理~||~我国导游人员等级考核标准将导游人员分为4个等级

2.为了防止漏接事故的发生，导游人员应（）。

多选题

A. 认真阅读计划，落实有关变更情况~||~核实交通工具的准确时间~||~按规范提前半小时抵达接团地点~||~认真做好交接工作~||~提前与接待旅行社联系，落实有关接待事宜

3.外语导游员要求翻译时力求做到几点，其中包括（）。

多选题

A. 信~||~达~||~雅~||~俗

4.仪容、仪表、仪态是导游人员内在素质的体现，它与导游人员的有关（　）。

多选题

A. 思想修养~||~道德品质~||~工作能力~||~文明程度

5.导游活动是一项（）的综合性审美活动。

多选题

A. 寻觅美~||~发现美~||~欣赏美~||~享受美

6.导游服务在未来将出现以下趋势（）。

多选题

A. 导游方法多样化~||~导游内容的高知识化~||~导游知识的密集化~||~导游手段高科技化

7.对于在华正常死亡的人，一般不需要解剖，但若死者家属或其所属驻华使馆、领馆有解剖的意思，我方必须配合。（）

判断题

8.审美活动的一项基本原则和显著特征是审美主体与审美对象之间应有一定的。

单选题

A. 动静关系~||~空间距离~||~空间角度~||~心理距离

9.21世纪的旅游活动将朝着（）型的方向发展。

单选题

A. 观光休闲~||~知识度假~||~休闲度假~||~文化旅游

10.导游服务的三个基本要素，缺一不可，分别是_________。

单选题

A. 语言、知识和身心健康~||~语言、知识和服务技能~||~知识、讲解能力和处理事故的能力~||~语言、品质和知识

11.散客旅游

填空题

12.在旅游团离开各地之前，全陪主要进行的工作有（）

多选题

A. 协助领队和地陪办理离站事宜~||~提前落实离境交通~||~到达机场(车站、码头)后，与地陪交接有关票让，核准并妥善保管。~||~办理行李托运。

13.因天气原因，旅游团所乘航班需推迟2小时才能起飞，游客仍滞留在上一站，而全赔和领队又没有及时通知下一站接待社。下站导游不知道这种临时变化，仍按原计划接站，造成了空接，该导游员应该首先（）。

单选题

A. 若推迟时间不长，坚持在机场等候~||~推迟时问较长，重新落实接团事宜~||~尽量与该团全陪取得联系~||~地陪应立即与本旅行社有关部门联系查明原因

14.中国第一家旅行社成立于什么时候？

填空题

15.服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。

单选题

A. 差异化~||~人文化~||~个性化~||~人情化

16.导游员在带团时，要根据不同的情况采用不同的方法来调节旅游者的情绪，其基本方法有____、____和____等。

填空题

17.自始至终参与内宾团全程活动的人员是（）。

单选题

A. 地陪~||~全陪~||~领队~||~司机

18.如果旅游团中只有小部分游客要求调整原定计划内的文娱活动时，导游员应_____。

多选题

A. 马上告知旅行社，寻求协助~||~与领队协商，先行劝解~||~寻求旅游车司机的协助~||~如对方坚持则予以协助，但告知费用自理

19.根据马斯洛的人类需求层次理论，旅游需要属于层次。

单选题

A. 安全需要~||~社交需要~||~受尊重的需要~||~自我实现的需要

20.下列哪些情况，处以警告或5元以下的罚款（）。

多选题

A. 未经批准或按规定登陆的入境人员~||~侮辱边防检查人员的出入境人员~||~入境后不服管理，扰乱口岸管理秩序的人员~||~持有伪造涂改出入境证件的