证券从业资格

1.导游人员可以根据观赏内容、观赏主体的具体情况（年龄、体质、审美情趣、当时的情绪等）以及具体的时空条件，对旅游节奏进行调整，以便争取最佳的导游效果。（）

判断题

2.《云南省旅游条例》要求旅游行政主管部门应当会同质量技术监督部门组织实施旅游行业的（）。

多选题

A. 国际标准~||~国家标准~||~行业标准~||~地方标准

3.被称为“塔尔寺三绝”的是

多选题

A. 酥油花~||~唐卡~||~堆绣~||~壁画~||~(暂缺）

4.违反《风景名胜区条例》，在景物、设施上刻画、涂污，乱扔垃圾的，由风景名胜区管理机构对其处5元罚款。（）

判断题

5.目前我国导游队伍管理的主要制度有。

多选题

A. 导游员年审制度~||~导游员等级评定制度~||~导游人员资格考试制度~||~导游员计分制度

6.在赴饭店途中，地陪导游员应当进行讲解。

单选题

A. 站在旅游车前部，面向游客~||~站在旅游车中部，面向游客~||~站在旅游车后部，面向游客~||~站在旅游车前部，背对游客

7.导游人员激发游客游兴的方法主要有(　)。

多选题

A. 直观形象法~||~情绪调节法~||~讲解补偿法~||~视线转移法~||~语言激励法

8.游览时如有游客走失的情况发生，导游员该怎么办？

填空题

9.当导游员遇到故意找碴的领队时，正确的做法是（）。

单选题

A. 有原则地讨好领队~||~据理力争~||~有礼有节，不迁就~||~争取大多数客人的支持

10.对于在华正常死亡的人，一般不需要解剖，但若死者家属或其所属驻华使馆、领馆有解剖的意思，我方必须配合。（）

判断题

11.错接是导游人员接了不应该由他接的旅游团的现象。错接是责任事故，是由于导游人员责任心不强、粗心大意造成的。()

判断题

12.内宾团临时需要证件办理有关事务时，向游客收取证件的是（）。

单选题

A. 领队~||~全陪~||~地陪~||~服务员

13.“宾客至上”原则要求导游人员的工作要做到（）。

多选题

A. 以游客的利益为出发点，处理问题时要以游客的利益为重~||~礼貌待客~||~平等待客~||~诚信待客~||~文明待客

14.高山反应的症状主要有。

多选题

A. 头痛头晕~||~食欲不振、恶心、呕吐~||~呼吸困难、咳嗽、胸闷及痛~||~心慌、心动过速~||~全身无力

15.旅游意外险的保险期限为一年。()

判断题

16.过程即是实现旅游产品的消费过程（　）。

单选题

A. 旅游接待~||~旅游产品开发~||~旅游产品销售~||~旅游服务采购

17.导游员为非团队游客提供沿途导游服务，可采取（）的形式进行。

单选题

A. 对话~||~讲笑话~||~交流~||~讲解

18.合同转让是合同权利义务的改变。（）

判断题

19.导游语言艺术的作用主要表现在（）几个方面

多选题

A. 提升自身素质，创立个人风格~||~提高服务效果，增加满意程度~||~增强信息沟通，调谐主客关系~||~改善游客的情绪，增强游客的参与性

20.旅游者要求转递物品，导游人员应欣然应允，但须问清何物。（）

判断题