证券从业资格

1.____________过程即是实现旅游产品的消费过程（）。

单选题

A. 旅游接待~||~旅游产品开发~||~旅游产品销售~||~旅游服务采购

2.致欢迎辞时一般应该介绍旅_____和_____。

填空题

3.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的()。

单选题

A. 法律性文件~||~契约性文件~||~指导性文件~||~参考性文件

4.全陪的主要职责是（）。

多选题

A. 联络工作~||~组织协调工作~||~导游讲解~||~安全提示

5.在旅游活动过程中，导游人员应采取哪些有效的措施来防止治安事故的发生？

填空题

6.某外宾团游客对中国文化非常感兴趣，邀请导游员帮助选购字画，导游员应该_____。

多选题

A. 如实地向客人介绍中国字画~||~帮游客讨价还价~||~根据自己对字画的理解如实评价~||~让客人根据自己的理解和欣赏水平去选购

7.以下哪个是国际通用的图形求救信号。（）

单选题

A. SOS~||~505~||~OSO~||~SSO

8.早在公元前2世纪，我国著名的探险家打开了通往西域的大门，第一个开通了通往欧洲大陆的交通线。

单选题

A. 班超~||~终军~||~班固~||~张骞

9.行前说明会通常在旅游团正式出发前（）左右召开。

单选题

A. 1周~||~2周~||~3周~||~4周

10.导游人员在导游活动中（），旅游行政管理部门不仅要处罚该导游人员．还要对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿。

多选题

A. 擅自增加旅游项目的~||~向旅游者兜售物品的~||~胁迫游客购物的~||~擅自中止导游活动的~||~向游客索要小费的

11.下列旅游服务中，居于主导地位的是（）。

单选题

A. 导游服务~||~住宿服务~||~餐饮服务~||~购物服务

12.旅游接待服务的核心和纽带是（）。

单选题

A. 酒店服务~||~旅游商品服务~||~信息服务~||~导游服务

13.游览活动中旅游者走失，导游人员应做到（）。

多选题

A. 了解情况，迅速寻找~||~向有关部门报告~||~与饭店联系~||~请全团人迅速寻找~||~向旅行社报告

14.在旅行过程中，如发生交通事故，导游员首先应（）。

单选题

A. 保护旅游者安全~||~保护现场~||~安抚旅游者~||~报警

15.导游语言

填空题

16.导游员应针对不同的国家、民族的游客运用不同的语言表达方式，如对个性自由开放的美国人就必须讲究一点外交辞令。（）

判断题

17.应该劝阻游客自由活动的情况有（）。

多选题

A. 晚上没有活动安排，游客提出自由活动~||~游客要去人多、环境复杂的地方自由活动~||~即将离开本地时，游客提出外出自由活动~||~旅游者已经多次游览过某个景点，要求自由活动

18.旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存_____;每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存_____。

填空题

19.一对1米高的孪生兄妹随父母乘火车软卧旅行需要购票：（）

单选题

A. 免费旅行~||~购买儿童票~||~支付软卧和硬座的差价款~||~一人免票，一人购买儿童票

20.所谓超常服务一般是的服务。

单选题

A. 有人情味~||~超标准~||~超值~||~非正常