证券从业资格

1.1845年5月5日，托马斯•库克组织的旅行活动成为公认的近代旅游活动的开端。（）

判断题

2.仪容、仪表、仪态是导游人员内在素质的体现，它与导游人员的有关（　）。

多选题

A. 思想修养~||~道德品质~||~工作能力~||~文明程度

3.中国国际旅行社总社成立于____________（）。

单选题

A. 1949年~||~1954年~||~1974年~||~1979年

4.下列旅游活动属于公务行游的有。

多选题

A. 徐霞客南方考察~||~法显西游~||~张骞出使西域~||~郑和下西洋

5.轻微事故是指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在()万元以

单选题

A. 1万元~||~2万元~||~3万元~||~4万元

6.对于旅游者提出的自由活动的要求，导游员需劝阻的是（）。

多选题

A. 旅游者已多次游览过某种景点，提出自由活动~||~旅游团即将离开本地时，旅游者要求外出购物~||~旅游者要求去人多、环境复杂的地方自由活动~||~晚上没有活动安排，旅游者要求自由活动

7.乘坐飞机的旅客须交纳机场建设费，机场建设费的标准为，国际和港澳地区为每人（）

单选题

A. 60~||~70~||~80~||~90

8.在现代旅游业中，（）处于核心地位的。

单选题

A. 饭店~||~交通部门~||~旅游景点~||~旅行社

9.从化妆的科学性方面讲，导游员应当略施脂粉，轻描淡画。（）

判断题

10.导游人员应具备的能力主要包括（）。

单选题

A. 独立带团能力、独立宣传讲解能力、独立分析问题能力~||~语言能力、组织能力、活动能力、公关能力~||~讲解能力、服务能力、管理能力、创新能力~||~独立工作能力、善于与人打交道的能力、组织管理能力、服务技能

11.导游员处理游客投诉的技巧有哪些？

填空题

12.单项服务是旅行社根据游客的具体要求而提供的按单项计价的服务。其常规性的服务项目主要有_________。

多选题

A. 负责城市间交通~||~代买游览点门票~||~代客联系参观游览项目~||~代办旅游保险

13.旅游团晚上如无活动安排，旅游者要求自由活动，导游人员应建议旅游者_______。

多选题

A. 不要走得太远~||~不要去秩序乱的场所~||~不要单独行动~||~不要太晚回饭店

14.旅游签证属于，在中国分为L字签证。（）

单选题

A. 普通签证~||~公务签证~||~入境签证~||~团体签证

15.一国两制是和平共处原则的创造性运用和发展．为解决国际争端提供了范例。（）

判断题

16.导游人员在同时讲解佛教寺院、道教官观、伊斯兰教清真寺时，要突出（　）。

单选题

A. 具有代表性的景观~||~游客最感兴趣的内容~||~景点特征和与众不同之处~||~“……之最”

17.和是导游人员的道德修养在导游讲解中的具体体现。（）

多选题

A. 言之有礼~||~言之有理~||~言之有喻~||~言之有情

18.游客丢失的如果是入境时向海关申报的物品，失主持旅行社的证明到当地公安局开具（），以备出关时查验或向保险公司索赔。

单选题

A. 遗失证明~||~失窃证明~||~失物经过证明~||~财物报失证明

19.参加集体旅游的旅游者出于种种原因要求自由活动或单独活动时，导游人员应根据不同情况，按照（）的原则妥善处理。

单选题

A. 认真且耐心~||~合理而可能~||~不卑不亢~||~不折不扣

20.导游服务要有良好效果，最重要的是需要营造一种愉快的氛围。导游员激发、巩固游客旅游活动兴趣的主要激励因素是（）。

单选题

A. 设法突出游览对象本身的直观效果~||~运用语言艺术调动游客情绪~||~组织丰富多彩的活动调动游客积极性~||~适当使用图文声像导游手段