证券从业资格

1.导游人员的（）在第一次亮相时起着十分重要的作用。

单选题

A. 仪表仪容~||~交际能力~||~乐观态度~||~精神风貌

2.当首站地的地陪离开外宾团下榻的饭店后，旅行社在饭店内主要的导游人员是________。

单选题

A. 领队~||~全陪~||~地陪~||~饭店服务员

3.地陪如何防止旅游者在游览中走失?

填空题

4.曾被吊销导游证的人员将不得颁发导游证。（）

判断题

5.受理散客来本地旅游的委托，与代办散客赴外地的旅游委托相同，二者都属于（）。

单选题

A. 单项委托服务~||~旅游咨询服务~||~选择性旅游服务~||~散客旅游服务

6.导游服务的性质主要有()。

多选题

A. 涉外性~||~服务性~||~经济性~||~独立性~||~跨文化性

7.在导游的职业行为规范中，（）是各国伦理道德的核心，是导游人员必备的情操修养，也是合格导游人员的首要条件。

单选题

A. 热情友好~||~敬业爱岗~||~爱国~||~真诚公道

8.导游员在运用手势时，要符合的基本要求是________。

多选题

A. 简洁易懂，因人而异~||~富于变化，注意避讳~||~强劲有力，引人注目~||~幅度适中，频率恰当

9.我国导游服务起步于_______

单选题

A. 1921年8月~||~1923年8月~||~1927年6月~||~1949年

10.某外宾团游客因母亲生病，要求提前离开旅游团，导游员应该（）。

多选题

A. 立即报告旅行社~||~根据协议退还未享受综合服务费~||~协助重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续~||~告知费用自理

11.旅游团队的人数在（）人以上。

单选题

A. 8~||~9~||~10~||~12

12.在现代旅游业中，（）处于核心地位的。

单选题

A. 饭店~||~交通部门~||~旅游景点~||~旅行社

13.持有中国主管部门给予外交、礼遇签证的外籍人士及海外给予免验礼遇的人员可选择：（）

多选题

A. 应税通道~||~无申报通道~||~绿色通道~||~免税通道

14.云南洱海.河北洪湖.甘肃敦煌月牙泉.吉林长白山天池分别是

单选题

A. 构造湖.河成湖.风蚀湖.火山口湖~||~构造湖.火山口湖.人工湖.溶蚀湖~||~人工湖.构成湖.风EN蚀湖.火山湖~||~人工湖.河成湖.风蚀湖.溶蚀湖

15.带团导游服务越是复杂，越是难以确定，其服务质量也越是重要，因为此时决定服务质量的客观标准所起的作用在减小，而主观标准的作用在增大。（）

判断题

16.春节中以()为高潮。

单选题

A. 除夕和正月十五~||~正月十五和正月初一~||~除夕和正月初一~||~除夕和正月初二

17.导游沟通从步骤上看，分为信息沟通和情感沟通;从内容上看，包括接近、交谈。（）

判断题

18.以下项目中，属于《全陪日志》的内容。

多选题

A. 旅差费的使用情况~||~旅游者的意见~||~旅游日程安排及交通情况~||~发生的问题及处理经过

19.下面对于错接事故的说法正确的是（）。

单选题

A. 错接是指导游将其他旅游团当作自己的团接走的现象~||~错接是由于导游未按预定的时间接团造成的~||~错接通常发生在不同的旅行社之间.一个旅行社内不可能发生错接~||~错接不属于责任事故

20.是我国旅游业的根本宗旨，也是我国旅游工作者精神境界的集中体现。

单选题

A. 全心全意为旅游企业服务~||~全心全意为旅游业服务~||~全心全意为游客服务~||~全心全意为国家服务