证券从业资格

1.旅游团中有个别游客由于种种原因要求住更高标准客房的，导游人员应该（）。

单选题

A. 满足要求但费用自理~||~请领队出面处理~||~尽量满足但差价自理~||~不予理睬或婉言谢绝

2.未经批准前往不对外国人开放地区旅行的外国人，一般给予警告并处5～1元罚款。

判断题

3.导游员带团过程中遇到发生火灾，应采取的措施包括。

多选题

A. 立即报警~||~判断火情，引导自救~||~协助救助受伤人员~||~报告领导~||~做好善后事宜，写出书面报告

4.旅游动机大致可以分为（）

多选题

A. 社会动机~||~文化动机~||~身心动机~||~经济动机

5.地方陪同导游人员不同于全陪导游人员的职责有（）。

多选题

A. 安排旅游活动~||~作好接待工作~||~导游讲解~||~维护安全、处理问题

6.历史上不同朝代被不同的人称为“天下第一泉”的四大名泉是（）

多选题

A. 镇江中泠泉（唐刘伯刍）~||~北京玉泉（清康熙）~||~杭州虎跑泉（清乾隆）~||~济南趵突泉（清乾隆）~||~江西庐山谷廉泉（唐陆羽）

7.若海外游客提出想为希望工程捐款，导游人员首先应（）。

单选题

A. 表示感谢并婉拒~||~报告旅行社，在领导指示下给予积极协助~||~表示欢迎，并带客人到民政部门办理相关手续~||~接受捐赠，然后转交相关部门

8.生动形象、幽默诙谐是导游语言美之所在，是导游语言____________的具体表现（）。

多选题

A. 艺术性~||~趣味性~||~哲理性~||~丰富性

9.为了突出强调某个事物和突出某种感情，导游员一般在归纳景观特色或借景抒情时使用的停顿是________。

单选题

A. 生理停顿~||~语法停顿~||~强调停顿~||~语速停顿

10.对导游员来说，树立良好的形象是非常重要的。为此，导游员必须做好（）。

多选题

A. 注意仪容仪表~||~重视第一印象~||~不说空话、大话，多干实事~||~多同游客进行沟通

11.什么是OK机票？什么是OPEN机票？

填空题

12.机票中的“OPEN”票

填空题

13.导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有(　)，通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。

单选题

A. 市场和质量意识~||~竞争意识~||~忧患意识~||~创新意识

14.旅游资源在旅游业中发挥巨大作用，主要体现在。

多选题

A. 是旅游活动的基础和前提~||~是刺激旅游需求的内在动因~||~是旅游产品的重要组成部分~||~其特性控制着旅游活动的周期

15.为了防止游客患病，导游员应采取的预防措施有（）。

多选题

A. 研究疾病治疗方法~||~了解团队健康状况~||~合理安排游览活动~||~做好提醒预报工作

16.地陪

填空题

17.将30摄氏度换算成华氏度数是86度。（）

判断题

18.导游员在结束当天活动离开饭店前，应与____商定第二天的叫早时间，并请其通知全团。

填空题

19.在结束当地参观游览活动后，为保证散客顺利、安全离站，导游员必须在送站前_____跟散客或散客团确认送站时间和地点，严格按约定时间抵达送站地点。

填空题

20.旅游团晚上若无集体活动，旅游者要求自由活动，导游人员应提醒旅游者注意安全（）。

多选题

A. 不要走得太远~||~不要去秩序乱的场所~||~必须陪旅游者外出~||~不要太晚回饭店