证券从业资格

1.以下不属于首次沿途导游内容的是（）

单选题

A. 风光风情介绍~||~饭店介绍~||~活动日程介绍~||~饭店设施和基本服务项目介绍

2.我国禁止出境的物品不包括（）。

多选题

A. 珍贵文物~||~食品~||~濒危动植物~||~电脑

3.目前国际上有名的总部在美国的饭店管理集团有.（）

多选题

A. 假日饭店集团~||~喜来登饭店集团~||~国际希尔顿饭店集团~||~花园半岛饭店集团

4.旅游安全事故包括（　）。

多选题

A. 治安事故~||~交通事故~||~死亡事故~||~食物中毒

5.组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排叫做（），它是导游人员了解旅游团的基本情况和安排活动日程的主要依据。

单选题

A. 旅游日程~||~接待计划~||~旅游计划~||~接待日程

6.某旅游团内同住一房间的游客中，游客甲因游客乙睡觉时打呼噜影响其休息，要求改住单间，在其领队调解或尽量在内部调配无果后，这位游客仍然坚持改住单间，在导游人员协调下，登记了一个单间，此单间费用最后由（）清付。

单选题

A. 游客乙~||~游客甲~||~领队~||~旅游团均摊

7.导游人员累计扣分达到1分的，（）。

单选题

A. 不予通过年审~||~暂缓通过年审~||~全行业通报~||~警告批评

8.不同的旅游阶段，游客的心理会呈现阶段性的变化。在旅游活动前期，游客主导心理是（）。

多选题

A. 求安全~||~求全~||~利己~||~求新

9.一位马来西亚华侨在杭州旅游过程中丢失护照，导游人员应帮助他去接待社开具证明；失主持旅游证明，随身携带照片去（）报失并申领新护照。

单选题

A. 马来西亚驻华大使馆~||~马来西亚驻沪领事馆~||~浙江省公安厅或授权的公安机关~||~浙江省侨务办公室

10.散客导游服务的主要形式有（）。

多选题

A. 单项委托服务~||~旅游咨询服务~||~选择性旅游服务~||~旅游委托服务

11.（）构成公民基本权利的基础。

单选题

A. 平等权~||~政治权利和自由~||~宗教信仰自由~||~人身自由权

12.一游客因与团友不合，提出单独用餐的要求，导游人员的正确做法是（　）。

多选题

A. 劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理~||~劝解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费~||~劝解无效，可让其自己点菜，但不退还单项服务费~||~直言相告，为安全起见，团队旅游者不能离团单独用餐

13.与游客交谈时，一般连续注视游客的时间应在（），以免引起游客的厌恶和误解。

单选题

A. 1分钟~||~1～2秒~||~3～4秒~||~2～3秒

14.导游员向散客提供的接待服务，必须按照的内容和标准实施。

单选题

A. 旅游合同~||~事前约定~||~导游服务质量标准~||~《旅行社管理条例》

15.地陪接到旅游团后，必须与全陪、领队核对、商定日程，如果发现领队或全陪手中的旅行计划于自己手中的接待计划有部分出入，地陪必须首先：（）

多选题

A. 给予相应的补偿~||~及时报告旅行社查明原因~||~分清责任方~||~向领队及全体游客道歉

16.旅游团一行15人抵达上海，地陪小王在客人人住饭店之后，开始与领队商定第二无的日程安排。小王发现领队所持日程第二天是去周庄，而自己的计划是上海市区活动，并无周庄旅游这一项，这时地陪小王应（）。

单选题

A. 婉言拒绝，说明我方不便单方面违反合同~||~向领队作详细解释、说明工作，并设法将其说服~||~按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取上海至周庄的南公里费及门票费用~||~及时报告旅行社查明原因，分清责任

17.以下说法中，（）是不正确的。

多选题

A. 华侨回国探亲、旅游无须办理签证~||~我国对外汇实行由国家集中管理、统一经营的方针~||~中国银行在收兑旅行支票时收取7.5%的贴息~||~OK票是已定妥日期、航班和机座的机票，无须再确认

18.当旅游者进入房间后，地陪如不住在酒店，（）离开饭店。

单选题

A. 应在客人所住楼层停留一段时间后再~||~可以马上~||~应等客人全部入睡以后~||~也不能

19.导游员在讲解上海外滩风光时以世界最高的电视塔之一的东方明珠电视塔作为重点，这是采用了突出重点法的（）作为讲解重点。

单选题

A. 选取景点内具有代表性的景观~||~选取景点内游客最感兴趣的内容~||~选取在外观、内涵、风格等方面最为与众不同的内容~||~选取符合“……之最”或“最……之一”标准的内容

20.北京时间14时，下列哪些城市的时间为7时____________（）

多选题

A. 巴黎~||~开罗~||~柏林~||~纽约