证券从业资格

1.治安事故

填空题

2.已成立的国际旅行社未经国家旅游局批准，不得经营业务。

多选题

A. 国内旅游业务~||~出境旅游业务~||~入境旅游业务~||~港澳台旅游业务~||~边境旅游业务

3.如发生错接的情况，原因有哪些？

填空题

4.旅游投诉机关做出受理决定后，应当及时通知被投诉者，被投诉者应在接到通知之时起_____内做出书面答复。

填空题

5.铁路部门对行李托运有这样的规定：持半票或免票的儿童可免费托运重量为20千克的行李。（）

判断题

6.2004年10月8日，天气预报青岛为20°C，则它等于。

单选题

A. 11.1°F~||~36°F~||~431°F~||~68°F

7.忌讳进食时出声音、喝茶用口吹或吸出声音的是

单选题

A. 土家族~||~回族~||~维吾尔族~||~苗族

8.地陪小张由于未认真核实航班时间，使旅游团误了10：00飞往上海的MU513航班，请问她应该如何处理?汲取什么教训?

填空题

9.导游人员的语言直接影响着游客的认知和心理活动，所以导游人员必须在和上下功夫。（）

多选题

A. 正确~||~灵活~||~达意~||~舒服

10.按照“格林威治”时间的计算标准，当惠灵顿为8时的时候，北京的时间为。（）

单选题

A. 4时~||~8时~||~12时~||~6时

11.在旅游过程中如果发生火灾，导游人员应采取的措施有(　)。

多选题

A. 立即报警~||~迅速通知领队及全团旅游者~||~配合工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者~||~引导大家自救~||~协助处理善后事宜

12.游客在旅游中期阶段的主要心态有（）。

多选题

A. 求新心理~||~群体心理~||~求全心理~||~懒散心态

13.下列选项中，（）是海外领队的职责。

多选题

A. 介绍情况，全程陪同~||~落实旅游合同~||~组织和团结工作~||~负责联络工作~||~做好旅行各站的衔接工作

14.对于旅游者提出要住单间的要求，导游应该（）。

单选题

A. 只要不是协议上规定的就不予满足~||~若因为与同一房间的旅游者闹矛盾，则不予满足~||~一切由酒店说了算~||~饭店有空房可满足其要求，但房费由旅游者自理

15.()是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的组团社信息。

单选题

A. 客源国(地)及其习俗和热门话题~||~旅游团名称、代号、电脑序号~||~旅行社标志或提供给团队成员的标志物~||~旅游团种类、费用的结算方法

16.在哪些情况下，导游员可以允许游客自由活动？

填空题

17.导游服务工作的中心环节是（）。

单选题

A. 参观游览服务~||~带领游客用好第一餐~||~核对商定日程~||~人店服务

18.游客个性大致分为（）

多选题

A. 活泼型~||~急躁型~||~稳重型~||~忧郁型

19.外语导游人员的服务对象有（）。

多选题

A. 入境旅游地外国游客~||~港澳同胞~||~出境旅游的中国公民~||~台湾同胞

20.世界公认的第一次商业性团体活动出现在什么时候？

填空题