1.澳门同胞应持有效证件经（）口岸往返于内地。

2.2009年7月的一天，地陪小李按计划带团前往颐和园游览。该团乘坐的旅游车途中由于避让横穿马路的行人，紧急刹车，被紧随其后的一辆轿车追尾，旅游车后部损坏严重。由于惯性的作用。车内数名游客摔倒轻微受伤，其中两名老年游客腿部骨折。

3.中国公民组团赴欧洲十国旅行，应需办理其中几个国家的签证？

4.旅游团中有游客无理取闹时，导游人员应（　）。

5.某旅游团一名游客因中途离团提出延长住店时间，导游员应该（）。

6.乘搭飞机时禁止随身携带但可作为行李托运的物品是：（）

7.某游客在旅游过程中在某商店购买了一件大型物品，在旅途中携带十分不便，而该商店又无托运业务，导游人员主动协助该游客办妥了托运手续。导游人员的这种服务属于（）服务。

8.导游员在讲解湖南岳麓书院时以古代主要的教学场所讲堂作为重点，这是采用了突出重点法的（）作为讲解重点。

9.导游员如何接待小朋友旅游团，导游员老宋是个老同志了，在旅行社工作了多年，接待过不少境内外旅游团队。最近，旅行社让他带领一个由市少年宫组织的少年儿童夏令营团队去内蒙古旅游一周。为此，老宋做了大量的准备工作。可是接待工作开始后，老宋感到由少年儿童组成的团队很难带，他们不喜欢老宋的讲解方式，经常提出一些怪问题。而且有些小朋友非常好动，不听指挥，不遵守规定的作息时间。有的还与老宋正面顶撞。老宋以后再不敢接待少年儿童团队了。

10.由非选择性部分和可选择性部分构成的选择性旅游称为（）。

11.接待东北地区游客时，导游员需要注意哪几个方面？

12.在接待内宾团时，导游员的（）也会影响到游客对导游员的印象。

13.某旅游团定于当日下午4：00乘飞机离开，午饭后一旅游者提出去市内购物，这时导游应该（）。

14.下列情况属于导游人员责任事故的是（）。

15.导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有（），通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。

16.港澳同胞的回乡证，于1999年1月5日起改为通行证。（）

17.在海啸、地震发生后，旅行社要为游客配备一个急救包，有药物和足够小时的饮用水、便携带的高热量食品及其他必需品。（）

18.在导游讲解中，虚实结合法中的“实”可以理解为（　）。

19.进入风景名胜区的门票，由（）负责出售。

20.导游服务（）。