证券从业资格

1.某外国游客在湘西旅游时要购买5磅茶叶，导游员告诉售货员约是斤（精确到小数点后一位）。

单选题

A. 4.5~||~5.5~||~8.4~||~9.7

2.“宾客至上”原则要求导游人员的工作要做到（）。

多选题

A. 以游客的利益为出发点，处理问题时要以游客的利益为重~||~礼貌待客~||~平等待客~||~诚信待客~||~文明待客

3.中国海关规定，____________不准出境（）。

多选题

A. 鹿茸~||~虎骨~||~犀牛角~||~麝香

4.导游讲解的语调一般分为（）。

多选题

A. 升调~||~降调~||~平调~||~反调

5.导游人员迎接乘火车而来的散客或小包价旅行团．应提前（）进站台等候。

单选题

A. 15分钟~||~20分钟~||~30分钟~||~40分钟

6.导游人员处于接待工作的核心，要以双重身份出面交涉，有时要面对各种物质诱惑和“精神污染”，这体现了导游服务具备的（）特点。

单选题

A. 独立性强~||~脑体高度结合~||~复杂多变~||~涉外性

7.在外宾团的末站服务中，全陪的主要工作有（）。

多选题

A. 提醒游客整理好行装，带走所有行李~||~致欢送词和告别~||~征求游客对各站服务的意见~||~落实机票和离境事宜

8.在旅游活动中，为预防游客患病，下列措施中正确的是（）。

多选题

A. 合理安排日程，注意劳逸结合~||~导游随身带好常用药以备游客不时之需~||~多提醒游客注意饮食卫生~||~及时报告天气变化

9.旅游者享有自主选择权。下列选项中，不符合自主选择权的是（）。

单选题

A. 有权自主选择经营者~||~有权自主选择旅游服务产品或服务方式~||~有权自主决定是否购买任何一种商品或是否接受任何一项服务~||~有权进行比较、挑选并要求经营者满足自己的个别要求

10.旅游活动的三要素是指旅行社、交通和以饭店为代表的住宿业。()

判断题

11.依照《旅游安全管理暂行办法》，我国旅游安全管理工作实行()的方针。

单选题

A. 统一领导、防范为主~||~预防为主、管理为辅~||~安全第一、预防为主~||~统一管理、基层为主

12.旅游投诉管理机关处理投诉案件的原则是（）。

单选题

A. 以事实为依据，以法律为准绳~||~公平、公正、公开~||~有法必依，执法必严~||~先调解，后执法

13.关于初级导游员，下列说法正确的是。

多选题

A. 取得“导游资格证书”满1年~||~考试考核合格~||~考核合格即可自动成为~||~业绩优秀

14.铁路运输企业不能按车票的约定，如期将旅客运送至目的地，应承担违约责任，全额退票。（）

判断题

15.全陪小李带一入境旅游团，一名游客有急事须提前回国。小李应采取的措施为（）。

单选题

A. 劝其与旅游团一起回国~||~告知其按规定游客不能中途离团回国~||~报告国内组团社，协助游客办理提前回国手续~||~讲明若中途退团，未享受的综合服务费一概不退

16.虚实结合法中的“虚”是指与景点相关的（）。

单选题

A. 虚构的故事~||~虚构的情节~||~艺术价值、主观感受~||~民间传说、神话故事和历史轶闻

17.现代导游服务方式大致可分为_______。

多选题

A. 图文声像导游~||~实地口语导游~||~讲解导游~||~书面文本导游

18.当导游员错接了不同旅行社的旅游团时，应该（）。

多选题

A. 立即报告旅行社~||~尽快交换旅游团~||~向游客实事求是地说明情况~||~诚恳道歉

19.下列属于回族风味小吃的有

多选题

A. 清真万盛马糕点~||~乳扇~||~金凤扒鸡~||~牛羊肉泡馍~||~翁子汤圆

20.年满16周岁以上，来往港、澳地区的旅携带进境的12度以上酒精饮料的免税限量不超过____________（）

单选题

A. 0.25升~||~0.4~||~0.5~||~0.75升