证券从业资格

1.根据《中国旅游普查规范》，均属于人文旅游资源中的“消闲求知健身类”。

多选题

A. 图书馆~||~动物园~||~购物中心~||~社会福利设施

2.现场导游情况纷繁复杂，随时可能发生无法预料的事件，导游人员通过（）导游可以即时解答和处理游客的提问和突发事件。

单选题

A. 实地口语导游方式~||~多媒体导游方式~||~声像导游方式~||~图文导游方式

3.贯彻游客至上的原则，要求导游员必须（）。

多选题

A. 在服务中注意维护游客的合法权益~||~将规范化服务与个性化服务结合起来~||~对游客的每一个需求都要努力满足~||~对每个旅游团和每位游客都一视同仁

4.某旅游团的一位游客因另一位同房间客人打鼾影响了睡眠而提出睡单间，导游员应该_____。

多选题

A. 不予理睬~||~与饭店联系协助安排，告之费用由两人均摊~||~请领队或全陪在旅游团内部调整~||~与饭店联系协助安排，告之费用自理

5.首站接团时，全陪应提前（）分钟到接站地点与地陪一起迎接旅游团。

单选题

A. 15~||~20~||~10~||~30

6.外国游客在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅行游览，若需延长签证，原则上应予婉拒。（）

判断题

7.重阳节又被称为

单选题

A. 天中节~||~诗人节~||~登高节~||~蒲节

8.用“古、大、重、绿”四字来描述南京风光特色的导游手法是（）。

单选题

A. 画龙点晴法~||~突出重点法~||~触景生情法~||~引人入胜法

9.汽车行驶途中，若有不明身份者拦车，导游人员应(　)。

单选题

A. 立即下车进行驱赶~||~向公安部门报警~||~要求对方出示证件~||~提醒司机不要停车

10.旅行社是指取得“旅行社业务经营许可证”，以营利为目的，从事招徕、组织、接待游客，为游客提供_____等旅游业务的企业。

填空题

11.科学发展观是我们党以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导提出的重大战略思想。

判断题

12.导游人员在接受散客接待任务后，应详细阅读接待计划，明确（）。

多选题

A. 所接游客姓名~||~抵达本地的日期、航班或车次、抵达时间~||~下榻的饭店~||~接站车辆的座位~||~提供的服务项目

13.一般情况下，导游员在整个旅途中的讲解时间可占左右，不必一直不停地讲，要给游客留出观赏、品味的时间。

单选题

A. 10％~||~30％~||~60％~||~90％

14.在间接创收方面，导游人员通过良好的服务可以（）。

多选题

A. 招徕回头客~||~扩大新客源~||~满足旅游者需求~||~促进经济交流~||~促销商品

15.有关河姆渡遗址的表述不正确的是（）。

多选题

A. 发现于1976年~||~距今6000年的新石器文化遗存~||~位于余姚市~||~证明了中国是世界上稻作文化的重要发源地之一

16.一位游客在饭店内随团用晚餐时，酗酒，失去理智。导游员是张小姐，请问她应该如何处理?

填空题

17.在前往离境机场的途中，全陪还有等工作要做。

多选题

A. 征求意见~||~致欢送辞~||~做必要的弥补工作~||~再次提醒带齐相关物品~||~与司机结账

18.导游人员年内一次扣分达到10分者，（）。

单选题

A. 不予通过年审~||~给予警告批评~||~暂缓通过年审，通过培训和整治后，方可重新上岗~||~全行业通报．

19.旅游者在长沙参观游览期间适逢当地举办“金鹰节”，抵达当天部分游客提出希望在晚上

多选题

A. 婉言拒绝，耐心解释~||~协助购买门票~||~协助安排车辆，但车费自理~||~提醒有关注意事项，但不能陪同前往

20.导游工作集体成员之间出现矛盾、分歧时，应以（）为依据。

单选题

A. 旅游协议~||~旅游团成员的意见~||~组团社的意见~||~接待社的意见