证券从业资格

1.导游人员作为旅行社派出的代表，对饭店、餐馆、游览点、交通部门、商店、娱乐场所等企业所提供的服务，在（）起到了重要的协调作用。

多选题

A. 时间上~||~质量上~||~节奏上~||~计划上~||~保障上

2.某酒店服务员小刘在清理房间时发现浴巾不见了，断定是住该室的杨先生带走，便通知酒店大堂；于是三名服务员和一名保安强行搜查杨先生的行李，于是双方发生冲突。该酒店的行为（）。

多选题

A. 符合管理规范~||~违反了《消费者权益保护法》~||~应根据杨先生的要求赔偿损失和赔礼道歉~||~应得到有关法律的保护

3.在旅游团未到达之前，地陪应确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间，以免（）。

单选题

A. 漏接~||~误接~||~空接~||~错接

4.下列属于1992年以自然遗产入选《世界遗产名录》的名山有

多选题

A. 黄龙~||~武陵源~||~井冈山~||~阿里山~||~武当山

5.半包价旅游是在全包价旅游的基础上扣除住房及早餐费用的一种旅游包价形式。（）

判断题

6.中国大陆旅游团出境需要《中国公民出国旅游团队名单表》的情况有。

多选题

A. 个人商务签证~||~去免签证国家或地区~||~办理的团队旅游签证~||~留学签证~||~探亲访友签证

7.中国政府主管机关在签发普通签证时，根据外国人申请来华的事由，在签证上标明相应的汉语拼音字母。其中，（）签证发给来中国定居的人员。

单选题

A. L字~||~F字~||~C字~||~D字

8.我国禁止出境的物品不包括（）。

多选题

A. 珍贵文物~||~食品~||~濒危动植物~||~电脑

9.一些客源国在长期历史发展过程中形成各国特有的风俗和禁忌等，忌说“恭喜发财”之类的话，视紫色与黑色为不利的颜色，这是下列哪个国家人民的禁忌。（）

单选题

A. 新加坡~||~日本~||~澳大利亚~||~法国

10.行为地是指侵权、违约行为发生时行为人所处的地域空间范围，通常包括（）。

多选题

A. 违约行为着手地~||~违约行为经过地~||~违约行为发生地~||~危害结果发生地~||~客源地

11.下列几项中，对导游人员的分类属于同一标准的是（）。

多选题

A. 中文导游~||~景点景区导游员~||~兼职导游~||~出境领队

12.旅行社取得出境旅游经营业务许可的，由（）旅游行政主管部门换发旅行社业多经营许可证。

单选题

A. 国务院~||~省、自治区、直辖市~||~地级市~||~县

13.末站（离境站）的服务是全陪服务中的最后环节，要使旅游团顺利离开末站（离境站），并留下良好的印象，全陪应做的工作是______。

多选题

A. 提醒游客保管了行李托运单和机、车、船票等单据~||~旅行结束时，全陪要提醒旅游者带好自己的物品和证件~||~征求旅游者对整个接待工作的意见和建议~||~致欢送辞，对客人给予的合作表示感谢并欢迎再次光临

14.全陪熟悉接待计划包括（）。

多选题

A. 了解团队信息~||~了解游客情况~||~了解团队特殊情况~||~熟悉各站衔接安排

15.旅游者上车后，导游人员应有礼貌地清点人数，可以采用（）的方式进行。

单选题

A. 报客人姓名或客人自我介绍~||~从第一排走到最后一排清点~||~用手指直接指着人清点~||~默数

16.导游人员的主要业务是从事。

单选题

A. 交流文化~||~经济创收~||~接待游客~||~宣传促销

17.旅游者心脏病猝发，导游人员应（）。

多选题

A. 让其就地平躺(头略高)~||~由患者亲属、领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物，让其服用~||~到附近的医院找医生前来救治~||~迅速送医院~||~按摩胸部

18.在游客的心中，优秀的导游员往往会成为“（）”的代名词，这会促使他们自觉地配合导游员的工作，增强旅游团队的凝聚力。

单选题

A. 朋友~||~亲人~||~信心~||~信赖

19.在下列情况中哪种是不得颁发导游证的()。

多选题

A. 被吊销导游证的~||~年龄不满19周岁~||~患有艾滋病的~||~限制民事行为能力的~||~身体有残疾的

20.某旅行团按计划应于10月17日11：20乘机飞往H市。由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为17日15：25。6日早餐后，该团旅游者获悉航班改变的消息，反映强烈。稍后便通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位旅游者声称，曾向航空公司询问，回答是原航班有票。试问地陪针对上述情况，应按哪些方式和步骤处理此事?

填空题