证券从业资格

1.游客在游览时被马蜂蜇伤，作为导游员采取的错误措施是（）。

单选题

A. 让游客使用自备的药品~||~设法拔出毒刺~||~用盐水洗拭伤口~||~用口或吸管吸出毒液

2.针对旅游者对异性的越轨行为，导游应该（）。

单选题

A. 对旅游者极为严厉的批评~||~立即送交司法机关处理~||~立即阻止并告知中国人的道德观念~||~不闻不问

3.下列旅游活动属于公务行游的有。

多选题

A. 徐霞客南方考察~||~法显西游~||~张骞出使西域~||~郑和下西洋

4.旅游安全管理的要求是什么?

填空题

5.下列导游人员中，与“旅游计划的具体执行者”、“旅游团的领导者和代言人”、“旅游活

单选题

A. 领队、全陪、地陪~||~地陪、领队、全陪~||~全陪、领队、地陪~||~地陪、全陪、领队

6.根据《文物保护法》的规定，下列不属于国家所有的文物是（）。

单选题

A. 在自家的宅基地挖出的文物~||~赵某捐赠给河北省博物馆的祖传文物~||~张某从文物商店购买的文物~||~某铁路施工队在施工过程中发现的文物

7.因铁路运输企业的责任造成旅客不能按车票载明的日期和车次乘车时，铁路运输企业必须按旅客的要求，退还全部票款。（）

判断题

8.（）是旅游工作最显著的一个职业特征，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。

多选题

A. 热情友好~||~真诚公道~||~团结协作~||~宾客至上~||~耐心细致

9.全陪所带的业务用品当中，除拨款结算单、接待计划、支票、差旅费外，还应包括。

单选题

A. 食品~||~常用药品~||~花露水~||~全陪日志

10.对于全陪或领队的苛求和挑剔，地陪要按照来处理。（）

单选题

A. 合理而又可能的原则~||~有理、有利、有节原则~||~AIDI原则~||~温文尔雅、微笑对待的原则

11.导游员在讲解南岳大庙时，将同属大型宫殿式古建筑群的南岳大庙与北京故宫相比较，采用的是比较分析法中的________。

单选题

A. 同类相似比较~||~同类相异比较~||~时间比较~||~民谚比较

12.下列属于口岸签证机关设立的口岸是（）。

多选题

A. 北京~||~武汉~||~深圳~||~珠海

13.外国人在中国境内，必须遵守中国法律，尊重中国的风俗习惯。（）

判断题

14.“百泉轩在宋朝时时山长的居住地。当年朱熹和张栻就曾经在此‘昼而燕坐，夜而栖宿’。为什么呢？因为在百泉轩前面有一座优美园林。……推开门，漫步于园林之中，紫薇、芙蓉和园内各种山花散发着沁人心脾的芬芳，忍不住坐下来，抬头望明月，更会发出一种‘对景流连情最远，许谁探取眼前春’的惆怅。”这位导游员在讲解时主要运用了（）的方法。

多选题

A. 比较分析法~||~问答交流法~||~制造悬念法~||~触景生情法

15.导游员小李带一美国旅游团游览杭州，团中一名游客因不懂中文，请小李帮忙将一盒巧克力和两本书转交给她在杭州的朋友，并安排与这位朋友见面，在见面会谈时担任翻译，如果朋友愿意的话邀请其一同随团游览。小李无法推脱，答应了她的请求，但由于地址变动，小李没有找到这位游客的朋友，该游客十分失落，提出要提前离团，并要求退还未享受的费用。根据以上内容，回答48-49题。小李面对该游客的退团要求应（）。

多选题

A. 答应继续帮其转递巧克力和书，并寻找她的朋友，劝其继续随团活动~||~耐心解释~||~劝说无效，若其仍执意要退团，可满足其退团的要求~||~告知该游客，未享受的费用在团队返回结算后再由组团社返还~||~明确告知费用不予退还

16.属于导游人员处理旅游者个别要求时，一般应遵循的基本原则的有（）

多选题

A. 公平对待原则~||~维护尊严原则~||~尊重旅游者原则~||~符合法律原则

17.导游人员的职业意识主要表现在（）。

多选题

A. 服务意识~||~市场意识~||~证件意识~||~安全意识

18.导游人员的独立工作能力和创新精神主要表现在_______。

多选题

A. 独立制定政策和进行宣传讲解的能力~||~较强的组织协调能力和灵活的工作方法~||~善于和各种人打交道的能力~||~独立分析、解决问题、处理事故的能力

19.旅游安全事故，按等级划分可以分为（）。

多选题

A. 轻微事故~||~一般事故~||~重大事故~||~特大事故

20.首站接团时，全陪应尽快找到旅游团，并立即与领队核实（）的情况。

多选题

A. 实到人数~||~每位游客姓名~||~所需房间的确定间数~||~餐饮的特殊要求