证券从业资格

1.导游员的讲解应该针对旅游时间的变化相应做出调整。在旅游行程的初期，导游员的讲解要做到（）。

多选题

A. 讲解工作量最大~||~每次讲解的时间较长~||~内容较多~||~语速相对略快

2.为了规避风险，一般信用卡的使用年限为一年，超期可续办。（）

判断题

3.按组织形式可以将旅游分为______。

多选题

A. 团体旅游~||~观光旅游~||~散客旅游~||~商务旅游

4.21世纪的旅游活动将朝着____________型的方向发展（）。

单选题

A. 观光休闲~||~知识度假~||~休闲度假~||~文化旅游

5.发生火灾事故时，导游人员应（）。

多选题

A. 立即报警~||~迅速通知旅游团的全体旅游者~||~通过安全通道和电梯疏散旅游者~||~引导旅游者自救~||~引导旅游者从电梯迅速撤离火灾现场

6.旅游者要求转递的物品中若有____________，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理（）。

单选题

A. 宣传材料~||~信件~||~食品~||~应税物品

7.中国三大史诗为

单选题

A. 《蒙古秘史》，《江格尔》，《玛纳斯》~||~《江格尔》，《玛纳斯》，《格萨尔王传》~||~《格萨尔王传》，《江格尔》，《十二木卡姆》~||~《蒙古秘史》，《十二木卡姆》，《江格尔》

8.按照导游人员使用的语言可以将导游人员划分为英语导游人员和普通话导游人员。()

判断题

9.从主动性、积极性的角度，服务可以分为。（）

多选题

A. 不偏不倚服务~||~超前服务~||~及时服务~||~迟到服务

10.饭店星级评定检查工作的主要形式是明查和暗访，由持证评定员承担。（）

判断题

11.某游客对美丽的女导游人员说；“小李，我听说湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情?”导游人员回答：“湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外。”这是运用了导游人员回绝技能中的（）。

单选题

A. 柔和式回绝~||~迂回式回绝~||~引申式回绝~||~诱导式回绝

12.“游客至上”是旅游行业的座右铭，导游人员应该牢记这一原则，尽力满足游客提出的各种要求。()

判断题

13.一般制定格式合同的是经营者。（）

判断题

14.对误机(车、船)事故的处理，应做到（）。

多选题

A. 导游人员应立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助~||~地陪和旅行社尽快与机场(车站、码头)联系，争取让旅游团(者)乘最近班次的交通工具离开本站，或改乘其他交通工具前往下一站~||~稳定旅游团(者)的情绪，安排好在当地滞留期间的食宿、游览等事宜~||~及时通知下一站，对日程做相应的调整并向旅游团(者)赔礼道歉~||~写出事故报告，查清事故的原因和责任，责任者应承担经济损失

15.民用航空运输又称公共航空运输，指航空运输企业使用民用航空器经营的旅客、行李或者货物的运输。（）

判断题

16.当一日本旅游团到达北京时手表显示是上午10：00整，导游员应该请游客把时间调整到上午9：00整。（）

判断题

17.在下列旅游动机中属于社会动机的有____________（）

多选题

A. 旧地重游~||~出外求学~||~贸易洽谈~||~探亲访友

18.未来旅游活动发展的主要特征有。

多选题

A. 休闲旅游增长最快~||~观光旅游增长最快~||~因特网在旅游交易中被广泛应用~||~旅游活动将以“可持续发展”为主题

19.导游服务过程中怎样贯彻游客至上的原则?

填空题

20.现代旅游业的三大支柱为()。

多选题

A. 旅游景点~||~旅行社~||~交通~||~住宿业~||~餐饮企业