证券从业资格

1.接待儿童游客时，导游人员应注意儿童的特点，特别应注意接待儿童的相关事宜，认真做到（）。

多选题

A. 天气变化时，及时提醒家长给孩子增减衣服~||~人多拥挤时，帮助家长带好孩子~||~不单独把客人的孩子带走，也不宜给儿童买零食和玩具~||~不将自己随身携带的药品给孩子服用~||~注意掌握儿童订机(车、船)票、安排房间、用餐等方面的标准

2.旅游者若在中国散发宗教宣传品，导游员一定要，并向其宣传中国的宗教政策。

单选题

A. 顺其自然~||~置之不理~||~予以劝阻~||~予以支持

3.导游员在讲解文物古迹类景观时，应以文物古迹的年代、价值、特色和意义等（）为主，外在表现为辅。

单选题

A. 内在含义~||~外观形式~||~地质成因~||~表面现象

4.游客携带中药材、中成药出境前往国外的，总值限为人民币200元。（）

判断题

5.一次造成旅游者重伤或经济损失8万元的事故是：（）

单选题

A. 特大事故~||~重大事故~||~特殊事故~||~一般事故

6.从主动性、积极性的角度，服务可以分为。（）

多选题

A. 不偏不倚服务~||~超前服务~||~及时服务~||~迟到服务

7.全陪应当了解旅游团成员的基本情况，包括。

多选题

A. 姓名、年龄和婚姻状况~||~职业~||~语言~||~宗教信仰~||~生活习惯

8.国家对导游人员实行计分管理，计分办法实行年度_____分制。

填空题

9.下列各项导游人员的服务准备中，（）属于导游人员自身状况的准备。

多选题

A. 准备导游词和兴趣话题~||~调整心理状况~||~准备旅游者可能感兴趣的话题~||~准备外语和旅游资料~||~准备个人用品

10.导游员与游客之间所处的位置主要有（）。

多选题

A. 合作位置~||~交流位置~||~竞争位置~||~疏远位置

11.旅游者离开饭店前，集中、清点和交运行李的工作应该由（）负责。

单选题

A. 地陪和行李员~||~全陪和行李员~||~领队和行李员~||~全陪、地陪、领队和行李员

12.购买站台票上车后，因列车原因未及时下车的人员，在乘车期间发生人身伤害，则铁路运输企业应该予以赔偿。（）

判断题

13.旅行社不得向旅游者提供等项目。

多选题

A. 含有民族歧视~||~赌博~||~宗教~||~含有性别歧视~||~迷信

14.在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是________。

单选题

A. 司机~||~导游员~||~旅行社经理~||~计调人员

15.导游员最重要的基本功是（）。

单选题

A. 讲解~||~组织~||~交际~||~语言

16.地陪应如何防止旅游者在游览中走失事故的发生？

填空题

17.礼节、礼貌的核心是（）。

单选题

A. 热情待人~||~宽容待人~||~理解人~||~尊重人

18.全陪直接为外宾团游客服务的最后环节是（）。

单选题

A. 各站服务~||~转移服务~||~末站服务~||~善后工作

19.旅游职业道德的基本要求是。

多选题

A. 热爱旅游事业~||~全心全意为游客服务~||~发扬爱国主义和国际主义精神~||~实行社会主义的人道主义~||~实行共产主义的人道主义

20.地陪下团后，要认真做好后续工作，具体有（）。

多选题

A. 处理遗留问题~||~办理离站手续~||~财务结算~||~办理退房手续~||~总结工作