A. 实事求是地将情况向旅游者讲清楚，求得谅解~||~提出由另一景点代替的方案，并与旅游者协商~||~以精彩的导游讲解、热情的服务激起旅游者的游兴~||~按照有关规定做相应的补偿

A. 电话咨询服务~||~信函咨询服务~||~人员咨询服务~||~网络咨询服务

A. 报告旅行社，调整原定活动日程~||~重新落实用餐、用房、用车和行李服务~||~办理相关服务~||~及时通知下一站

A. l时~||~5时~||~18时~||~24时

A. 自助型旅游~||~半自助型旅游~||~个体旅游~||~散客团队旅游~||~特殊团队旅游

A. 旅游团的基本情况~||~旅游日程安排及交通情况~||~各地接待质量~||~发生的问题及处理经过及游客的反馈和改进意见

A. 动物~||~鞭炮~||~炸药~||~数码相机

A. 独立工作的能力~||~与人打交道的能力~||~较强的组织管理能力~||~较高的导游能力

A. 致欢迎词~||~调整时间~||~风光导游~||~清点人数

A. 家有产妇，忌外人上门~||~不能跷二郎腿~||~忌食狗肉~||~不许杀报晓的雄鸡~||~男女订婚是忌用白鸡

A. 讲解内容~||~游客对象~||~讲解环境~||~情绪状态

A. 以事实为依据，以法律为准绳~||~公平、公正、公开~||~有法必依，执法必严~||~先调解，后执法

A. 代表所在旅行社及本人欢迎旅游者~||~自我介绍~||~诚恳征求意见和建议~||~表达提供服务的诚挚愿望~||~表示友谊和惜别

A. 对自己和导游工作要充满信心、~||~要协调好各种关系~||~对接待工作的艰苦性、复杂性要有充分的认识~||~对游客的抱怨和投诉有充分的准备~||~服装、修饰要整洁得体，谈吐、举止要礼貌大方

A. 适中性~||~灵活性~||~整合性~||~审美性

A. 商朝~||~春秋~||~周代~||~秦朝

A. 认真阅读计划~||~和司机一起抵达接站地点~||~核实交通工具到达的准确时间~||~提前抵达接站地点~||~和计调一同抵达接站地点