证券从业资格

1.误机旅客在航班规定离站时间以后要求退票，需支付的误机费是原客票价的（）。

单选题

A. 10%~||~20%~||~40%~||~50%

2.导游员预防错接的措施有（）。

多选题

A. 提前到达接站地点~||~接团时认真核实相关事务~||~提高警惕，防止其他人员错接自己的旅游团~||~和旅行社部门经理一起接团

3.与不合作的领队共事．导游应采取（）的适当方式与之斗争。

多选题

A. 有理~||~有情~||~有利~||~有节

4.下列行为符合导游员行为规范的有。

多选题

A. 随身携带内部文件~||~不私自携带自己的亲友随团活动~||~不与游客过分亲近~||~向游客出售自己制作的相册

5.国家禁止以任何形式进行（　）。

多选题

A. 买汇~||~套汇~||~逃汇~||~炒汇

6.中国东方航空公司的公司代码是。

单选题

A. CA~||~MU~||~SC~||~MF

7.某外宾团游客对中国文化非常感兴趣，邀请导游员帮助选购字画，导游员应该________。

多选题

A. 如实地向客人介绍中国字画~||~帮游客讨价还价~||~根据自己对字画的理解如实评价~||~让客人根据自己的理解和欣赏水平去选购

8.接待商务团队时，导游在接送机和随团出席重要活动时必须身着_____，并指定使用引导牌接机。

填空题

9.当领队、全陪或游客提出与原定日程不符而且涉及接待标准变化时，一般情况下，地陪应（）。

单选题

A. 按对方意见办理~||~耐心解释~||~明确拒绝~||~委婉拒绝

10.导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为（）。

单选题

A. 人性化服务~||~及时服务~||~情绪性服务~||~特殊服务

11.支付违约金和定金都是违约责任的承担方式。（）

判断题

12.秦始皇每次出巡，都有跟随，还有文武大臣和众多的侍从护卫。

多选题

A. 丞相李斯~||~始皇次子胡亥~||~孟姜~||~孔鲋~||~始皇长子扶苏

13.导游服务的复杂多变主要表现在（）

多选题

A. 服务的环节复杂~||~服务对象和需求复杂~||~人际关系复杂~||~要面对各种物质诱惑和精神污染

14.导游人员接待旅游团中的儿童时，不宜（）。

多选题

A. 帮助他们的父母领着孩子~||~给孩子买玩具~||~在家长同意的情况下单独带孩子出去活动~||~小孩生病，赶紧拿出随身携带的药品让其服用

15.对于该游客提出的与朋友会面的请求，小李正确的做法是（）。

多选题

A. 知道亲友的姓名、地址的，应予以协助联系~||~地址不详的，应婉言拒绝~||~若游客要求会见中国同行的，应向旅行社汇报，在领导指示下积极协助~||~若要求拜访与某位名人见面的，了解其目的并向领导汇报，按规定办理~||~予以协助联系，只要领队同意即可安排其朋友随团活动

16.旅行社对旅游者的物质补偿方式主要有（）。

多选题

A. 加菜~||~加酒~||~赠送小礼品~||~退还一定的费用

17.下面不属于《全陪日志》的内容的是（）。

多选题

A. 全陪对该旅游团的评价~||~各地接待质量~||~对发生的问题及事故的处理经过~||~.差旅费的使用情况

18.为了预防游客丢失证件、钱物、行李，下面正确的做法是（）。

单选题

A. 游览购物时不予提醒~||~一切证件由导游来代管~||~行李清点交接认真做~||~司机清车开窗锁车门

19.旅游产品是由（）和（）综合构成的，向游客销售的旅游项目。

单选题

A. 导游，游客~||~景点，线路~||~实物，服务~||~景点，景点讲解

20.根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》的规定，下列属于旅行社责任保险合同主体的是()。

多选题

A. 旅行社~||~旅游者~||~保险公司~||~旅行社和旅游者~||~旅行社或旅游者