证券从业资格

1.游客要求推迟晚餐时间，导游员应该怎么处理？

填空题

2.导游人员的聚谈艺术（）认真倾听体现在（）

多选题

A. 约束自己，集中思想~||~主动反馈，心领神会~||~尊重对方，平等交谈~||~适当沉默

3.旅游团住在一家酒店的5层，深夜3层起火，酒店立即发出警报，要求旅客尽快撤离，此时旅客应（）

单选题

A. 乘电梯撤离~||~走楼梯撤离~||~跳楼逃生~||~用湿毛巾捂住口鼻等待救缓

4.为了预防错接的发生，导游员应做的工作有。

多选题

A. 提前到达接站地点迎接~||~接团时认真核实相关事务~||~提前与领队(或全陪)取得联系~||~严防他人非法接走旅游团

5.某旅行社推出25元游新马泰活动，有众多旅游者报名参加，在收取预付款后，却又不能按计划组团出行的，旅行社应（）。

多选题

A. 提前3天通知旅游者~||~提前7天通知旅游者~||~赔偿旅游者已交预付款10％的违约金~||~赔偿旅游者每人250元

6.2007年10月3日，山东某国际旅行社小李接待了北京某国际旅行社的美国旅游团赴山东旅游。北京某国际旅行社的全陪是小王。小王和地陪小李是老搭档，多次合作，关系很好。领队史密斯先生为人随和，开朗大方。该团于3日晚11点下榻济南某酒店。为了让客人尽快入住，小李在接站前就拿到了房卡和钥匙。到达酒店后，小李马上分发房卡和钥匙并收取游客护照用于登记。小王对小李的工作能力很放心，就跑到大厅外打电话联系济南的朋友。史密斯先生最先领到房卡和钥匙提着自己的行李上楼了。小李分完房、登完记，已经接近深夜12点了。小王和朋友联系上叙旧去了，不知道是否回来。小李在酒店没有陪同房，和酒店定好了第二天的叫早和早餐时间后，就打车回家了。小李的经理知道这件事后，严肃地批评了小李。请问小李错在什么地方?小王和史密斯先生有什么过错吗?小李、小王和史密斯先生在带领游客人住酒店时应当怎样各负其责?

填空题

7.（）的导游人员才有资格从事导游工作。

多选题

A. 取得全国导游人员资格证书~||~与旅行社签订劳动合同或在导游服务公司登记~||~向当地旅游行政部门申领导游证~||~不必定期参与年审

8.下列选项中，属于地陪服务的物质准备内容的是（）。

单选题

A. 车辆落实~||~机票确认~||~证件携带~||~住房落实

9.旅行团中一位老人在游览中心脏病突发，昏倒在地，这时导游员应（）

单选题

A. 立即将老人背到车上，送往医院~||~立即在老人衣袋中寻找备用药品~||~让其就地平躺，由领队在老人衣袋中寻找备用药品~||~立即与领队将老人轻轻的抬到一个僻静的地方，迅速在老人的衣袋中寻找备用药品

10.中国公安部授权的口岸签证机关的口岸有：北京、上海、天津、大连、福州、（）、杭州、昆明、广州（白云机场）、深圳（罗湖、蛇口）、珠海（拱北）。

多选题

A. 桂林~||~西安~||~厦门~||~武汉

11.虚实结合法中的“虚”是指与景观有关的（）。

多选题

A. 艺术价值~||~民间传说~||~神话故事~||~趣闻逸事

12.导游证持有者需要在有效期满后继续从事导游活动的，应在有效期届满之前（）个月，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请办理换发导游证手续。

单选题

A. 1~||~2~||~3~||~6

13.全陪导游员要根据旅游团的不同类型和实际需要准备相关知识。了解和充实客源国(地)的等方面的知识。

多选题

A. 地理位置~||~历史沿革~||~政治制度~||~礼貌礼节~||~生活习惯

14.自由活动时游客走失，导游的正确处理方式是（）。

多选题

A. 立即报告旅行社~||~找回走失者，应表示高兴，问明情况，提出善意批评~||~找回走失者后提出严肃批评~||~找回走失者后绝不能批评

15.旅游者因食用变质或不干净的食物常会发生食物中毒，其症状是上吐下泻，特点是潜伏期_____，发病_____，且常常集体发病，若抢救不及时会有生命危险。

填空题

16.个别旅游者有时不讲道理，但导游人员要讲道理，与旅游者讲道理时，导游人员必须：（）

多选题

A. 坚持有理、有利、有节~||~不得理不饶人做嘴上的胜利者~||~讲明道理就让~||~讲明观点，必要时严正驳诉~||~不与旅游者正面冲突

17.在我国现代导游服务的发展时期，导游服务工作的性质由外事接待进入到以为主的阶段。

单选题

A. 经济性接待~||~政治性接待~||~宣传性接待~||~友好性接待

18.在导游工作中，导游员采用合作位置主要是在情况下。

多选题

A. 旅游景点的参观游览行进过程中~||~沿途导游讲解过程中~||~导游员互相之间协商处理问题时~||~接站和送站服务时

19.接待入境团，全陪的服务程序主要包括哪几个步骤?

填空题

20.旅游团队的人数在10人以上。（）

判断题