证券从业资格

1.突发事件处理的原则包括（）。

多选题

A. 主动性原则~||~合理性原则~||~沟通性原则~||~合法性原则

2.为了防止漏接事故的发生，导游人员应()。

多选题

A. 认真阅读计划，落实有关变更情况~||~核实交通工具的准确时间~||~按规范提前半小时抵达接团地点~||~认真做好交接工作~||~提前与接待旅行社联系，落实有关接待事宜

3.领队小苗带领18位游客赴新加坡旅游，游客王小姐托运的行李在机场遗失，领队在协助王小姐办理了一系列的查找手续未果之后，陪同她购买了必需的生活用品，此费用应（）。

单选题

A. 由组团社承担~||~由国内保险公司承担~||~凭收据向当地机场报销~||~由游客自理

4.下列说法中（）是错误的。

单选题

A. OK票是指已定妥日期、航班和机座的机票，无须再确认~||~购买机票需出示有效证件~||~国内、国际机票的有效期均为一年~||~乘国际航班的旅客须提前120分钟抵达机场

5.旅游团抵达接站地点，地陪在接到旅游团后，必须认真做好（）。

多选题

A. 核实旅游团行程~||~帮助游客检查落实行李事宜~||~带领帮助游客提拿贵重行李~||~帮助游客提拿贵重行李~||~核实人数

6.在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是（）。

单选题

A. 讲解服务~||~个性化服务~||~超值服务~||~规范化服务

7.某旅游团一名游客因中途离团提出延长住店时间，导游员应该（）。

多选题

A. 婉言拒绝，严守合同~||~与饭店联系，尽量满足~||~如无空房，协助联系其他饭店~||~告知延长期房费自理

8.把与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻逸事等穿插在讲解中的导游方法属于（）。

单选题

A. 虚实结合法~||~分段讲解法~||~画龙点睛法~||~分段讲解法

9.导游人员王某因私自转借导游证供他人使用被扣6分，又因仪表、着装不整洁被扣2分，他将受到（）的处理。

单选题

A. 因年终累计扣8分，全行业通报~||~因一次被扣6分，警告批评~||~多次犯规扣分，暂缓通过年审~||~罚款1O00元

10.半包价旅游是指在全包价旅游的基础上扣除（）的一种产品形式。

单选题

A. 参观游览费用~||~导游服务费~||~观看文娱节目费用~||~午餐和晚餐费用

11.私自带人随团游览的导游应扣()分。

单选题

A. 4~||~2~||~6~||~8

12.某旅行社推出25元游新马泰活动，有众多旅游者报名参加，在收取预付款后，却又不能按计划组团出行的，旅行社应（）。

多选题

A. 提前3天通知旅游者~||~提前7天通知旅游者~||~赔偿旅游者已交预付款10％的违约金~||~赔偿旅游者每人250元

13.旅游者要求亲属随团活动时因（）。

多选题

A. 向旅行社汇报~||~征求旅游者的意见~||~收取参团的费用~||~给予特殊的照顾

14.下列对旅游者的越轨行为的描述正确的是（）。

多选题

A. 指旅游者侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为~||~这类问题轻者会带来各种矛盾冲突，重者可能违反法律~||~这类问题不会发生~||~对这类问题的处理必须要非常谨慎，有理有据，不卑不亢

15.旅游者邀请地陪的小女儿与旅游团一起品尝风味，地陪应()。

单选题

A. 接受邀请~||~婉拒并说明中国导游员的纪律~||~谢绝~||~旅游者一再热情邀请可以接受

16.导游服务过程中怎样贯彻游客至上的原则?

填空题

17.在“____”的前提下，对于游客提出的种种要求，导游人员应遵循合理而可能的原则进行综合分析。

填空题

18.导游人员违反旅行社与旅游者的合同约定，擅自增加医疗保健项目，（）。

单选题

A. 导游人员应承担旅游者的全部费用~||~导游人员应承担旅游者的部分费用~||~旅行社应承担旅游者的全部费用~||~旅行社应承担旅游者的部分费用

19.（）既是行政和法律的要求，又是道德规范的要求。

多选题

A. 团结协作~||~光明磊落~||~遵纪守法~||~廉洁奉公

20.导游员在与旅游者接触时常用目光语，其中正视对方表示（）。

多选题

A. 宽容~||~理性~||~平等~||~期待~||~轻视