1.护照

2.下列属于三峡周围景点的是（）

3.导游在讲解时，可以（）地介绍景点景物。

4.在处理游客与相关旅游接待人员之间的矛盾时，导游员既要努力帮助游客维护合法权益，又要避免冲突扩大化，必要时可在保留证据之后先劝开游客，过后再向相关政府管理部门举报或投诉。这说明导游员在与相关旅游接待人员的协作时，要具备的协作能力是（）。

5.根据我国民航规定，下列四组物品中，可以放入行李中托运的一组为（）。

6.什么是漏接，如何预防?

7.地陪应根据游客年龄调整讲解节奏，根据游客文化层次调整讲解内容。（）

8.导游语言应该尽量符合大多数旅游者的欣赏要求。这说的是导游语言特点中的（）

9.同样的手指动作在不同民族中有不同的语义，伸出食指向下弯曲，在泰国、新加坡、马来西亚这个手指动作表示（）。

10.某旅游团一行16人计划于今年7月18日9：35分由C市抵达北京，但因为天气的原因，飞机起飞困难，旅游团所乘坐的航班延误到当日下午17点左右才能抵达北京首都国际机场，如果你是该团的地陪，你在迎接和接待该团中应注意做好哪些工作，以保证该团愉快地完成在京的旅游活动?

11.一位游客在饭店内随团用晚餐时，酗酒，失去理智。导游员是张小姐，请问她应该如何处理?

12.导游员在讲解旅游景观时，一般处在景观正面的（）位置，这样可以防止游客的视线被自己的身体挡住而看不到前面的景物。

13.由于旅行社有关工作人员未能及时将旅游团滞留在上一站的情况通知导游员，导致空接。此时导游员应当()。

14.旅游安全事故可以分为（）。

15.在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡赛宫相比较的讲解方法属于____________（）。

16.良好的是优质服务的基础和根本。（）

17.导游员致欢迎词，可以加深与_____之间的感情，致欢迎辞时语气应真挚、富有感情。

18.导游服务团队提供服务必须遵循的原则是（）。

19.旅游团一名游客提出晚间去黄兴街购物，导游员应该________。

20.游客患急重病须抢救时，导游应要求（）在抢救现场。