证券从业资格

1.导游员讲解的音量以（）为宜，即能让大多数游客听清为准。

单选题

A. 适度~||~适中~||~略高~||~略低

2.为体现“女士优先”的原则，以下表述正确的是（）。

单选题

A. 两人同行，男士走在内侧，为女士开道并提供必要的帮助~||~上楼时女前男后~||~进入电梯，女士在后，男士在前~||~下车时，女士先下

3.旅游活动的三要素是指游客、旅游资源、旅行社。()

判断题

4.在导游服务的纽带作用中，“协调左右”的“左”或“右”是指。

单选题

A. 与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门~||~旅行社的直接业务领导旅游行政管理部门~||~旅行社的领导和游客~||~旅行社的各个部门和导游员

5.导游员在讲解时要注意根据游客的情绪状态而有所变化。当游客处于平静的情绪状态之下时，导游员讲解的内容以（）为宜。

单选题

A. 广而杂~||~深而精~||~少而趣~||~奇而特

6.宴请活动的主要形式有（）。

多选题

A. 宴会~||~酒会~||~冷餐会~||~洽谈会

7.如果游客丢失钱物，导游员要稳定失主情绪，详细了解物品丢失的经过、失物的形状、特征、价值，分析物品丢失的原因、时间和地点，并迅速判断物品是丢失还是被盗。（）

判断题

8.（）是正确处理旅游企业与旅游者之间实际利益关系的一项行为准则。

多选题

A. 不卑不亢~||~光明磊落~||~真诚公道~||~信誉第一~||~顾全大局

9.（）岁以下的儿童可免征机场建设费。

单选题

A. 12~||~13~||~14~||~10

10.下列少数民族中，皆崇尚或喜爱白色的有

多选题

A. 蒙古族~||~朝鲜族~||~畲族~||~白族~||~壮族

11.导游人员没有按预定航班(车次、船次)时刻迎接旅游团(者)，导致旅游团(者)到达后，无导游人员迎接的现象称为（）。

单选题

A. 错接~||~误接~||~漏接~||~空接

12.导游人员计分管理的具体内容中，扣除6分的情形有（）。

多选题

A. 擅自减少或者增加旅游项目的~||~讲解质量差或者不讲解的~||~有殴打或谩骂旅游者行为的~||~私自转借导游证供他人使用的~||~向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的

13.导游人员具体应怎样做才能满足旅游者被尊重的需求?

填空题

14.导游员在游客心目中树立良好形象的途径主要有。

多选题

A. 重视第一印象~||~注意仪容、仪表~||~讲究仪态~||~注意迎合旅游者的需要~||~注意谈吐

15.全程陪同导游员接团前的服务准备工作不包括（）。

单选题

A. 熟悉接待计划~||~落实接待事宜~||~物质准备~||~与地方接待社联系

16.导游人员小张接待一个旅游团，团内包括全陪和18位旅游者。接站后乘车去酒店一小时路途中，小张由于连续带团过于疲劳而没做任何讲解。第二天赴景点游览途中，导游人员小张私自带着3名亲友随团游览。当日下午，天降大雨，旅游者提出要改变行程先去海底世界，导游人员小张以“门票已经预订，不能更改合同”为理由拒绝，旅游者最终冒雨登山。当日深夜，团内一名旅游者发高烧，全陪外出访友未归，联系不上。小张认为问题不大，直接将自己随身携带的感冒药给旅游者服用，而没有陪其去医院，结果病情愈发严重，导致旅游者次日紧急住院治疗。

填空题

17.沿途风光导游的讲解内容应简明扼要，景物取舍得当，贵在____________（）。

单选题

A. 真诚~||~灵活~||~生动~||~热情

18.外国人持L签证来华可以探亲和进行宗教宣传。（）

判断题

19.旅行社缴纳的质量保证金为现金形式，有价证券、实物、非专利技术等不能作为保证金的缴付和抵押形式。（）

判断题

20.导游员体态语言运用的总标准是（）。

单选题

A. 自然、端正、礼貌~||~稳重、健康、从容~||~安稳、轻快、从容~||~自然、稳重、礼貌