A. 直观形象法~||~情绪调节法~||~讲解补偿法~||~视线转移法~||~语言激励法

A. 旅游团抵达前通过电话商定~||~旅游团抵达的当天，最好是在游览开始前进行~||~游览活动进行中，可根据活动的时间来随时调整E1程的安排~||~随时随地，但应本着“主随客便”的原则。让领队、全陪来商定日程的时间

A. 3日~||~3个工作日~||~10日~||~10个工作日

A. 导游人员服务质量决定着旅游产品的价值和使用价值~||~导游人员必将被电子导游所取代~||~导游人员是整个接待服务中的核心和纽带~||~导游人员对旅游产品具有反馈作用和扩散作用~||~导游人员是旅游活动的灵魂

A. 一年~||~180天~||~入境后参加旅行社组织的活动至旅游结束办完出境手续~||~入境后登上旅行社安排的交通工具至旅游结束离开交通工具。

A. 当地居民~||~同单位游客~||~团体游客~||~外地来访客人

A. 招徕回头客~||~扩大新客源~||~满足旅游者需求~||~促进经济交流~||~促销商品

A. 晚上没有活动安排，游客提出自由活动~||~游客要去人多、环境复杂的地方自由活动~||~即将离开本地时，游客提出外出自由活动~||~旅游者已经多次游览过某个景点，要求自由活动

A. 国内外重大新闻~||~各地最重要的旅游景点概况~||~转移途经地概括~||~中国文化知识

A. 旅游景区的观光价值~||~旅游接待服务的设施和条件~||~旅游活动的组织安排~||~导游服务的质量

A. 15分钟~||~20分钟~||~30分钟~||~40分钟

A. 促销商品~||~扩大客源，间接创收~||~促进经济交流~||~获取服务费

A. 对合理而可以满足的出入部分尽量予以安排~||~对无法满足的出入部分进行调解，耐心说服~||~及时报告接待旅行社，查明原因~||~如是接待社责任，应实事求是地说明情况

A. “广”而“杂”~||~“深”而“精”~||~“少”而“趣”~||~“多”而“奇”