1.出入境时，未携带须申报物品的旅客，应选择（）通关。

2.“朋友们!接下来我们将参观的是马王堆汉墓出土的三千多件文物和一具女尸。相信大家最感兴趣的还是那具距今已有两千多年的女尸吧!大家知道古埃及的木乃伊是属于干尸，而马王堆出土的汉墓女尸则是湿尸，湿尸相比干尸是更难保存的，那马王堆出土的汉墓女尸能保存如此完好的原因何在呢？让我们一同来揭开它的秘密吧!”这位导游员在讲解时主要运用了（）的方法。

3.一位游客在旅游定点商店看中一种丝绸，告诉导游人员他需要买8英尺，导游人员应该告诉售货员，这位游客需要买（）。

4.游客患重病需要动手术，须征得患者亲属同意，如果亲属不在，需由同意并签字。

5.导游人员要注意对游客讲情面、给面子，（）游客也会给你面子，导游活动就会顺利进行。

6.民航规定，下列可以免收机场建设费的旅客有（）。

7.获得中级导游人员资格（）年以上，业绩明显，水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响力，经考试、考核合格者可以晋升为高级级导游员。

8.某旅行团于28日早上到达A市，按计划上午参观景点，下午自由活动，晚上20：00观看文艺演出，次日乘早班机离开A市。抵达当天，适逢当地举行民族节庆活动，并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目，部分团员提出，下午想去观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导游人员能派车接送。请问：针对此种情况，导游人员应怎样处理和做好哪些工作?

9.游客自行参加的舞会或文娱节目若邀请地陪参加，地陪对游客无（）的必要。

10.导游服务在未来将出现四种趋向：导游内容的_____、导游手段的_____、导游方法的_____和导游服务方式更加人情化。

11.接近就餐时旅游者提出换餐的要求,导游人员一般_________。

12.（）是集体主义在导游职业活动中的具体体现。

13.转移途中的服务是导游人员给游客留下良好第一印象的重要环节，所谓转移是指（）。

14.投保人是指与保险人订立保险合同，并按照保险合同负有()义务的人，可以是自然人，也可以是法人。

15.导游员在运用手势时，要符合的基本要求是________。

16.省旅游局星级评定委员会负责评定四星级和五星级饭店。（）

17.在旅游活动中，旅游团如系提前离开本站而缩短在本地的游览时间，应及时通知下一站的旅行社等有关部门，否则就会出现空接的责任事故。（）

18.在导游管理服务机构注册的导游，一般都是兼职导游。（）

19.世界各国、各地区的导游服务具有（）的共同属性。

20.导游员向散客提供的接待服务，必须按照的内容和标准实施。