证券从业资格

1.下列不属于花中五果的是（）

单选题

A. 桃子~||~李子~||~柿子~||~梨子

2.导游人员可以通过_______从人口统计的角度了解游客的心理。

多选题

A. 年龄~||~性别~||~国籍~||~社会阶层

3.地陪的善后工作主要包括（）。

多选题

A. 处理遗留问题~||~团队总结~||~售后服务~||~结算账目

4.散客导游服务的类型主要分为（）。

多选题

A. 旅游委托服务~||~单项委托服务~||~旅游咨询服务~||~选择性导游服务

5.有“神品”之称的是（）

单选题

A. 宜兴紫砂壶~||~洛阳仿唐三彩~||~景德镇的名瓷~||~龙泉青瓷

6.导游服务是一种高智能、高技能、复杂的服务，因而是高级服务。（）

判断题

7.世界上现存最早的教育桥是（）

单选题

A. 河北赵州安济桥~||~苏州宝带桥~||~宗州溶阳桥~||~北京卢沟桥

8.在大多数场合中，导游语言都是以（）来传递信息的。

单选题

A. 书面形式~||~口头表达~||~形象说明~||~动作讲解

9.黄先生一家四口与某旅行社签订“杭州五日游”合同，按每人115元标准，黄先生支付了全部旅游费用，共计46元。然而在出发前一天，黄先生接到旅行社经理打来的电话，说此团因车票未解决而取消。此时离“十一”黄金周仅有一天时间，黄先生及家人不得不取消外出旅游计划。根据此案例，下列说法正确的是（）。

多选题

A. 旅行社负有违约责任~||~旅行社应退还全部团款~||~旅行社应支付违约金460元~||~旅行社应提前3天告知黄先生

10.在西方国家，有一种导游员，以导游为主要职业，但不是某家旅游公司的正式雇员，而是通过签订合同为多家旅行社服务，他们被称为。

单选题

A. 自由导游员~||~职业导游员~||~自由职业导游员~||~专职导游员

11.散客导游服务的主要形式有（）。

多选题

A. 单项委托服务~||~旅游咨询服务~||~选择性旅游服务~||~旅游委托服务

12.全球最早的自然保护区是（）1872年所建的黄石国家公园。

单选题

A. 中国~||~英国~||~法国~||~美国

13.公共航空运输企业不得运输拒绝接受安全检查的旅客，不得违反国家规定运输未经安全检查的行李。（）

判断题

14.导游人员小李带领旅游团浏览隆兴寺时，发现如果按照一般的浏览线路，人很多，会影响旅游团的行程，因此，他果断地调整了浏览线路，从右侧路线开始，使游程顺利完成。这件事中，小李遵循了（）。

单选题

A. 客观性原则~||~针对性原则~||~计划性原则~||~灵活性原则

15.什么叫"黄皮书"？

填空题

16.导游服务要有良好效果，最重要的是需要营造一种愉快的氛围。导游员激发、巩固游客旅游活动兴趣的主要激励因素是（）。

单选题

A. 设法突出游览对象本身的直观效果~||~运用语言艺术调动游客情绪~||~组织丰富多彩的活动调动游客积极性~||~适当使用图文声像导游手段

17.公民的民事行为能力与民事权利能力一致。（）

判断题

18.在旅行游览期间，若出现危及旅行者人身、财产安全的情况时，导游人员应()

多选题

A. 向旅游者做出真实说明~||~向旅游者提出明确警示~||~采取有效措施防止意外发生~||~不在紧要关头临阵脱逃~||~提高警惕，但不向旅游者说明以免不必要的惊慌

19.若旅游团延长在一地的游览时间，导游员可采取的具体措施有。

多选题

A. 让游客呆在宾馆休息~||~重新落实该团用餐、用房、用车安排~||~调整活动日程，酌情增加游览景点~||~适当延长在主要景点的游览时间~||~晚上安排文娱活动，努力使旅游内容充实

20.地陪在善后工作中可能要处理的主要遗留问题有（）。

多选题

A. 游客遗忘物品~||~游客委托购买和转交~||~伤病游客滞留~||~游客投诉