证券从业资格

1.一部载有旅游者的中巴在去旅游景点的路上在湛江市境内与一辆卡车相撞，造成部分旅游者受伤，此时，导游员除了要立即组织抢救之外，还应尽快向下述部门报告。（）

多选题

A. 湛江市公安局~||~湛江市交通部门~||~地接社~||~湛江市旅游局

2.受到旅游活动日益大众化的影响，现代导游工作具有的主要特征有（）。

多选题

A. 导游工作由非职业活动发展为职业活动~||~出现了数量可观的兼职导游人员~||~导游工作由单一业务发展为综合业务~||~导游工作的基本类型由体能加讲解导游发展为体能、讲解导游与物化导游相结合~||~导游工作使用的语种从单一语言发展为多种语言•

3.对下列人员，公安机关可处以警告或者1日以下居留（）。

多选题

A. 非法出境、入境~||~伪造、涂改出境、入境证件~||~冒用出境、入境证件~||~转让出境、入境证件

4.青岛海滨具有青山（）绿树（）的景观特色，其中（）()是青岛十景之一，也是青岛的象征。

单选题

A. 蓝天、红花、栈桥、回澜阁~||~蓝天、红墙、灯塔、栈桥~||~碧海、红墙、回澜阁、栈桥~||~碧水、红花、玉女盆、回澜阁

5.当事人订立合同，是为实现合同的目的。合同的订立是前提，合同的履行是关键。（）

判断题

6.地陪为旅游团提供的其他活动服务主要有（）。

多选题

A. 餐饮服务~||~文娱活动服务~||~导购服务~||~自由活动服务

7.持OK票的旅客若在该联程或回程站停留72小时以上，国内机票须在联程或回程航班起飞前以前办理座位再证实手续。

单选题

A. 一天中午12时~||~两天中午12时~||~三天下午2时~||~三天中午12时

8.根据民航规定，飞机离开前或起飞后，旅客可以要求退票，但需根据情况核收退票费，下列说法正确的是（）。

多选题

A. 航班离站时间24小时外退票，核收票价5％退票费~||~航班离站时间24小时内至起飞2小时以前退票，核收票价10％退票费~||~航班离站前2小时以内退票，核收票价20％退票费~||~航班离站后退票，不予办理

9.外国游客申请旅行证时须履行下列手续（　）。

多选题

A. 交验护照或居留证件~||~提供与旅行事由有关的证明~||~填写旅行申请表~||~提供健康证明

10.乘坐火车旅行的游客，超过_____厘米的儿童应买全价票。

填空题

11.下列做法中，正确的是（）。

单选题

A. 对旅游者临时提出的要求，餐厅暂时无法满足的，导游人员可告知旅游者在以后的餐饮中予以满足~||~临近用餐时，旅游者提出换餐要求，导游人员应予以拒绝~||~旅游者要求单独用餐，导游人员应告知用餐费用由旅游者自理~||~旅游者提出品尝风味餐，导游人员应告知旅游者综合服务费不退

12.按规定，团体旅游包价一般由人以上组成。

单选题

A. 9~||~10~||~12~||~15

13.导游人员的服饰礼仪应遵循的原则是要求服饰与什么相协调（）

多选题

A. 相应时间~||~环境氛围~||~特定对象~||~特定季节~||~相应地点

14.蒙古人民最喜爱的民族乐器是

单选题

A. 马头琴~||~鼻箫~||~叮咚琴~||~口弦

15.以下关于导游人员管理的说法中，错误的是（）。

单选题

A. 导游人员每年参加培训的时间不少于56小时~||~导游人员必须参加年审培训~||~目前我国对所有导游人员实行合同化管理~||~我国导游人员等级考核标准将导游人员分为4个等级

16.全陪导游员首次讲解在取得游客的信任，确立其在旅游团中的威信，展现自己的才干等方面起决定作用。讲解的主要内容包括等等。

多选题

A. 介绍交通、住宿情况~||~致欢迎辞~||~简要介绍旅游行程~||~调整时差~||~介绍货币兑换知识

17.导游服务的范围主要包括（）。

多选题

A. 导游讲解服务~||~旅行生活服务~||~市内交通服务~||~全程陪同服务~||~地方陪同服务

18.旅游者在接受服务时，他的合法权益受到损害，应获得赔偿，赔偿者是：（）

单选题

A. 旅游服务产品的设计者~||~旅游服务的提供者~||~旅游服务产品的生产者~||~旅游服务产品的销售者

19.北京某旅行社地陪小唐拿到的出团派遣单注明，他所接待的团队来自内陆某省，人数是30+1。接到团队后，全陪告诉小唐有一个客人因家有急事要晚一天到达，并和小唐商定了第二天迎接该客人的具体方案。第二天该客人因事务没有处理完，决定放弃此次旅游活动。小唐认为组团社会向自己的旅行社告知此事，再加上行程比较紧张，所以他就没有向旅行社汇报。行程中某天的午餐后，该团的客人提出想品尝烤鸭，于是小唐就打电话取消了原餐厅的晚餐，并在全聚德餐厅预定了风味烤鸭。晚上，旅游团到达全聚德餐厅后，小唐告诉客人，品尝烤鸭的餐标比协议上的餐标每人要高出30元，这时有些客人觉得太贵就不想再品尝了。小唐告诉客人如果取消这顿餐的话，餐厅会要求他们赔偿损失的，最后客人很不情愿地每人多付30元品尝了这次风味烤鸭。该团行程结束后，最后结账时组团社要求按照29人结算，小唐所在的地接社则以没有接到组团社更改人数通知为由，坚持按30人结算，结果双方为此弄得很不愉快。

填空题

20.处理旅游者的个别要求，应该遵循原则。

多选题

A. 合理而可能~||~认真且耐心~||~公平守信~||~不卑不亢