证券从业资格

1.在游览项目被迫变更、旅游计划发生变化或者游客与导游员之间出现矛盾时，导游员要多与领队商量，实事求是地说明情况，争取领队的理解和合作。这说明导游员在与外宾团领队的协作中要具备的协作能力是。

单选题

A. 尊重领队权限，努力支持其工作~||~多同领队协商，主动争取其配合~||~多给领队荣誉，调动其积极性~||~坚持原则，拒绝其过分要求

2.下列对“错接”的说法，不正确的是（）

多选题

A. 错接是指导游人员未认真核实，接了不应由他接的旅游团~||~错接不属于责任事故~||~防止出现错接，导游人员应提前抵达接站地点~||~防止出现错接，导游接团时对旅游团的情况逐一核实

3.导游人员在同西方国家来华的旅游者交流时，应避免问及对方的。

多选题

A. 个人经历~||~家庭财产~||~工资收入~||~婚姻状况

4.旅游团离境后，留下的旅游者若继续要旅行社为其提供服务，则。

单选题

A. 原合同继续生效~||~应另签合同~||~无须合同~||~可用原合同，也可新签合同

5.地陪的入店服务具体应包括哪几个方面的工作?

填空题

6.外国游客购买仿古艺术品或古玩，应在正规文物商店购买，同时，导游人员应提醒游客保留好发票和（）。

单选题

A. 火漆印~||~商店证明~||~领事馆证明~||~公安机关证明

7.在提供送行服务时，地陪必须提前（）分钟带团到达火车站。

单选题

A. 30~||~60~||~90~||~120

8.下列关于导游员对不同宗教信仰游客的称呼中，正确的是（）。

多选题

A. 称基督徒为“兄弟、姐妹”~||~称佛教徒为“法师”、“师傅”~||~对主持清真寺教务的男女统称为“教父”~||~称不出家而遵守一定戒律的佛教信徒为“居士”~||~称基督徒为“先生”、“太太”、“小姐”

9.山东旅游资源开发总体布局中的“六区”，即齐文化旅游区、民俗旅游区、。

多选题

A. 黄金海岸旅游区~||~水浒旅游区~||~沂蒙山旅游区~||~黄河口旅游区~||~古运河——微山湖旅游区

10.是旅游产品消费的的主要内容，是旅游者期望的旅游活动的核心内容，也是导游服务工作的中心环节。（）

单选题

A. 购物活动~||~社交活动~||~会见活动~||~参观游览活动

11.言之有情就是指导游讲话要文雅，谦虚敬人，令游客听后赏心悦目。（）

判断题

12.一名外国游客水土不服，导游员小王做了大量的工作，但其中是不妥的。

多选题

A. 亲自陪客人去医院就医~||~主动为客人垫付了挂号费~||~将该客人留在饭店内休息~||~给客人一些医治该病的中药

13.不属于首次沿途导游要向旅游者介绍的内容的是（）。

多选题

A. 调整时差~||~沿途风光~||~下榻饭店情况~||~参观景点情况

14.旅游团在我国南方旅游，时值多雨季节，原计划去幽蓝的山区森林公园随时有可能发生塌方或泥石流。

填空题

15.有关旅游投诉管辖描述错误的是（）。

单选题

A. 旅游投诉的管辖必须遵守效率原则~||~旅游投诉管理机关一般分为国家和县级以上地方旅游投诉管理机关~||~地域管辖是纵向划分的分工和权限~||~国家旅游投诉管理机关管理在全国范围内有重大影响或者地方旅游投诉管理机关处理有困难的重大投诉案件

16.导游人员接待侨胞时可以介绍他们希望知道的一切情况，帮助他们更多地了解祖国。()

判断题

17.游客要求换房，导游人员马上满足其要求，可采信的原因是（）。

单选题

A. 发现房间未打扫~||~房间朝向~||~觉得房间不舒服~||~发现房间有老鼠

18.导游员应当提前把散客送达交通港，下面选项错误的是。

单选题

A. 国际航班应提前2个小时~||~乘国内航班应提前90分钟~||~轮船应提前45分钟~||~国际航班应提前100分钟

19.旅游团参观游览前，地陪应按预定时间提前（）分钟到达集合地点。

单选题

A. 10~||~15~||~20~||~30

20.一般来说，当游客处于兴奋、感动、喜悦等积极的情绪状态下时，导游人员讲解的内容以（）为宜。

单选题

A. “广”而“杂”~||~“深”而“精”~||~“少”而“趣”~||~“多”而“奇”