证券从业资格

1.问候的顺序通常是（）。

多选题

A. 年轻者应先向年长者问候~||~男性应先向女性问候~||~身份高者应先向身份低者问候~||~女性应先向男性问候

2.现在所说的“导游”概念，下面表述正确的是。

多选题

A. 指组织、协调旅游活动，满足游客“求新、求奇、求知、求乐”愿望的旅游服务工作~||~指引导游览活动的导游行为或业务~||~指导游员~||~指“向导”

3.旅游团离站前，全陪应办理哪些相关事宜？

填空题

4.与团队导游服务相比，非团队导游服务的特点是（）。

多选题

A. 服务项目少且比较单一~||~服务周期短但周转较快~||~服务难度大~||~游客自由度大，变化大

5.导游员带团的主要任务是（）。

多选题

A. 完成旅行社领导交代的工作~||~满足游客需要~||~让游客愉快度过旅游生活~||~增加旅行社和自己的经济收入

6.导游服务过程中怎样贯彻游客至上的原则?

填空题

7.乘客车旅行的旅客办理退票时，在班车开车时间2小时前办理退票，按票面额的10％收取退票费。（）

判断题

8.（）年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫创办了上海商业储备银行旅行部，后来该旅行部独立出来，更名为“中国旅行社”。

单选题

A. 1921~||~1922~||~1923~||~1925

9.一般事故是指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在1万元(含1万元)至（）万元者。

单选题

A. 1~||~5~||~10~||~20

10.请从下列选项中指出一种根据规定不予转交的物品:（）

单选题

A. 一本外文小说~||~一盒包装精美的食品~||~一块手表~||~华贵衣服

11.（）人以上的来华旅游团可发团体签证。

单选题

A. 9~||~5~||~10~||~20

12.内宾团的全陪善后工作主要包括________。

多选题

A. 与计调人员进行工作交接~||~财务结算工作~||~保持与团员的联络~||~交总结报告

13.个人界域语是指接近性界域距离，界域距离一般为（）左右，语意为“亲切、友好”，如促膝交谈、握手等。

单选题

A. 75厘米~||~120厘米~||~175厘米~||~210厘米

14.外国游客要求去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活，导游员应（）

单选题

A. 报告旅行社~||~向领队通报~||~耐心解释~||~断然拒绝

15.地陪接站服务程序有哪些?

填空题

16.1949年，新中国第一家旅行社——华侨服务社在（）成立。

单选题

A. 厦门~||~天津~||~上海~||~广州

17.如果旅游团缩短在一地的游览时间，地陪应积极做好以下工作：（　）。

多选题

A. 尽量抓紧时间，完成计划内的游览项目~||~向旅行社有关部门报告~||~游览中突出本地最有代表性的景观~||~及时通知下一站

18.游客患病，下面导游做法不正确的是（）。

多选题

A. 劝说游客尽量随团活动~||~征得游客的同意给其服用导游自带药~||~关心游客的病情~||~向游客讲清看病费用自理

19.在旅游活动中，为预防游客患病，下列措施中错误的是（）。•

单选题

A. 合理安排日程，注意劳逸结合~||~导游随身带好常用药以备游客不时之需~||~多提醒游客注意饮食卫生~||~及时报告天气变化

20.游客在饭店，景点等旅游服务部门的意见，要求甚至投诉都可以通过导游人员向旅行社转递直至上达国家最高旅游行政管理部门，这体现了导游服务纽带作用的（）方面。

单选题

A. 协调左右~||~承上启下~||~连接内外~||~收集传播