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1.良好的是优质服务的基础和根本。（）
单选题A. 服务意识~||~道德意识~||~主体意识~||~大局意识
2.导游讲解的最基本的原则不包括（）。
单选题A. 科学性~||~针对性~||~计划性~||~灵活性
3.保持国民经济总量平衡和促进经济结构优化是我国宏观调控的核心。（）
判断题4.下列情况（）中，游客提出换房，导游人员应予以协助，满足其要求。
多选题A. 客房内发现蟑螂~||~客房朝北光线不好~||~客房在走廊尽头离电梯近~||~要求住高档客房又拒付差价
5.持全价票和半价票的旅游者乘坐内河客轮时，导游员应提醒客人免费携带的行李分别是（）。
单选题A. 20千克和10千克~||~30千克和15千克~||~40千克和20千克~||~10千克和5千克
6.旅行社不得向旅游者提供等项目。
多选题A. 含有民族歧视~||~赌博~||~宗教~||~含有性别歧视~||~迷信
7.临时导游证由（）向旅游行政管理部门申请。
单选题A. 个人~||~旅行社~||~下一级旅游行政管理部门~||~任何人
8.导游人员促销的原则是（）
多选题A. 端正态度~||~诚信促销~||~有序安排~||~优质服务
9.误机旅客在航班规定离站时间以后要求退票，需支付的误机费是原客票价的（）。
单选题A. 10%~||~20%~||~40%~||~50%
10.以下事故原因中，属于责任性漏接的有（）。
多选题A. 游客提前抵达，接待方未接到任何通知而造成的漏接;~||~旅游车半路抛锚延误抵达而造成的漏接~||~新旧时刻表交替，导游员没有查对新的时刻表仍按旧的时刻表去接旅游团而造成的漏接;~||~本站接待旅行社有关部门没有将旅游团因班次、车次变更提前到达的消息通知该团的导游员而造成的漏接。
11.中国银行兑付旅行支票时按票面金额_____扣收贴息。
填空题12.对于乘飞机离境的旅游团，地陪应协助领队提前小时确认机票。
单选题A. 12~||~24~||~36~||~72
13.汽车行驶途中，若有不明身份者拦车，导游人员应( )。
单选题A. 立即下车进行驱赶~||~向公安部门报警~||~要求对方出示证件~||~提醒司机不要停车
14.3S指
多选题A. 阳光~||~太阳~||~海水~||~沙~||~沙滩
15.简述导游员如何协助散客确认机票?
填空题16.下列位于四川的旅游名山有
多选题A. 九寨沟~||~黄龙~||~龙山~||~龙虎山~||~三清山
17.如果健康的旅游者希望能在客房用餐，导游员应满足其要求，但必须告知____。
填空题18.旅游团中的客人邀请导游员一起参加饭店内舞会，导游员应（）。
单选题A. 婉言拒绝~||~请示领导~||~尽量回避~||~可以参加
19.当北京时间为中午12时，日本东京的时间为_____时。
填空题20.小孔的旅游团到了济南东站，而小孔没有按规定提前到达接站地点，属于。
单选题A. 空接~||~误接~||~错接~||~漏接~||~晚接
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