1.游客的意见、要求、建议乃至投诉，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带中的（）作用。

2.()以峻闻名，有中国六最之说

3.对于擅自改变旅游接待计划的导游人员，或擅自增加或减少旅游项目的，处以1000元以上3万元以下罚款，情节严重的吊销导游证并予以公告。()

4.致欢迎辞是地陪第一次与旅游者进行信息和情感交流，以下不属于欢迎辞应有内容的是（）。

5.组合旅游又被称为，是旅行社为了推销某个旅游产品，向游客提供的定期、定时间、定地点、固定价格、固定服务标准的一种服务。

6.海外游客在我国散发宗教宣传品时，导游员应该（）。

7.一架美国航空公司班机从洛杉矶飞抵北京，游客手表上显示的是凌晨4：00时，接机的导游员应告诉游客调至北京时间_____点。

8.旅游者的投诉可以是口头形式也可以是书面形式，旅游投诉管理机构应当及时调查处理，并应当在10日内作出是否受理的决定，决定受理的，应当在45日被作出处理决定，并答复投诉者。（）

9.按照持卡人的资信程度，可以将信用卡分为（）。

10.当领队、全陪或游客提出与原定日程不符而且涉及接待标准变化时，一般情况下，地陪应（）。

11.对于旅游者要求推迟或提早用餐时间的要求，导游应该（）。

12.简答对特殊饮食要求的处理方法。

13.我国民航班机舱位等级中的公务舱的代码是（）

14.目前我国的全程陪同导游员分三种：入境旅游团全陪、出境旅游团全陪和国内旅游团全陪。（）

15.导游服务团队的工作目标是（）。

16.在接站服务中，地陪要做的接站准备工作主要有（）。

17.面对游客攻击和污蔑我国社会主义制度的言论，导游人员应（）。

18.通常，导游员和游客交谈的话题可以分为哪三种？

19.下列诸山中属花岗岩名山的一是：________。

20.日本一旅游团从贵阳乘车至凯里途中，导游员结合贵新高等级路上建筑桥梁多的实际，给游客认真介绍了中国的桥、贵州的桥及贵州的桥城，还讲起了鲁班修桥的故事，这种导游方法是（）。