证券从业资格

1.旅行社和旅游者签订的旅游合同对格式条款有两种以上解释的，应当（）。

单选题

A. 做出有利于旅游者的解释~||~做出有利于旅行社的解释~||~按照通常理解予以解释~||~采用非格式条款

2.某旅游团按照计划住三星级饭店，但到景区后却住进了未挂星的饭店，游客不愿意住且坚持要更换饭店，导游员应该_____。

多选题

A. 婉言拒绝~||~及时与旅行社联系~||~确有困难，如实说明原因~||~积极寻找，如有则更换

3.持有中国主管部门给予外交、礼遇签证的外籍人士及海外给予免验礼遇的人员可选择：（）

多选题

A. 应税通道~||~无申报通道~||~绿色通道~||~免税通道

4.铁路方面规定，身高在的儿童，乘火车时要购买同成人座别相同的半价客票。

单选题

A. 1.0—1.3米~||~1.0—1.4米~||~1.1—1.3米~||~1.1—1.4米

5.请从下列选项中指出禁止乘飞机旅客随身携带但可以托运的一组物品：（）

单选题

A. 猎枪、烟花~||~菜刀、仿真手枪~||~发胶、锤子~||~手术刀、雕刻刀

6.参观游览或自由活动过程中，游客走失的情况时有发生。为预防游客走失，导游员带团进入游览区后，地陪要做好的第一件事是（）。

单选题

A. 告知全体游客：旅游车停车地点、车号及车辆特征，并强调开车时间~||~提醒游客：游览景区所需时间、集合地点和时间~||~向游客介绍当天上、下午游览地点、中晚餐地点及餐厅名称~||~在景点示意图前，介绍景区游览路线、购物点

7.全陪和地陪在旅游活动中所不同的职责是（）。

多选题

A. 维护安全、处理问题~||~联络工作~||~宣传、调研~||~导游讲解

8.未来导游服务的发展趋势有（）。

多选题

A. 导游人员的服饰标准化~||~导游内容的高知识化~||~导游手段的科技化~||~导游方法的多样化

9.学会运用幽默语言的基本素质中，摆在首位的是（）。

单选题

A. 文化素质和语言表达能力~||~寓于活动和创造力~||~高尚的情趣和乐观的精神~||~良好的心理素质

10.游客要求外出自费品尝风味餐，并盛情邀请导游员参加，导游员_____，但不要反客为主。

单选题

A. 婉言拒绝~||~请示领导~||~明确反对~||~陪同前往

11.在参观北京的王府井大街时把它比作日本东京的银座、法国巴黎的香榭丽舍大街，这是（）。

单选题

A. 虚实结合法~||~触景生情法~||~制造悬念法~||~同类相似类比

12.按照国家对导游人员实行记分管理的规定，导游人员的哪些违规行为将一次被扣除6分？

填空题

13.取得《导游人员资格证》的人员在与旅行社订立劳动合同后可以从事导游工作。()

判断题

14.下列选项中，（）属于导游人员常规服务。

单选题

A. 通过分析旅游活动各阶段游客的心理变化了解游客~||~调动游客的情绪~||~调节游客的审美行为~||~抓住散客导游的特点

15.导游沟通从步骤上看，分为信息沟通和情感沟通;从内容上看，包括接近、交谈。（）

判断题

16.出境领队在带领团队观光时，应，与导游员形成呼应之势。

单选题

A. 位于团队最前面~||~位于团队最后面~||~位于团队中间~||~始终和地陪在一起

17.有关下列景点所属国家的正确叙述是（）

多选题

A. 箱根（日本）~||~珍岛分海奇观（韩国）~||~圣淘沙岛（新加坡）~||~巴厘岛（印度尼西亚）~||~科隆大教堂（德国）

18.购买机票时，已满2周岁未满12周岁的儿童按成人票价的50%付费。（）

判断题

19.代表地接社实施接待计划，为旅游团或游客提供活动安排和讲解服务的导游员是（）。

单选题

A. 全陪~||~领队~||~地陪~||~景点讲解员

20.可持续发展强调的三大原则是（）。

单选题

A. 公平性原则、公开性原则和平等性原则~||~公平性原则、持续性原则和共同性原则~||~公平性原则、公正性原则和特殊性原则~||~共同性原则、持续性原则和诚实性原则