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1.为了预防游客证件、行李、钱物的丢失，导游人员在带团过程中要多做（）。
单选题A. 提醒~||~劝阻~||~保护~||~预报
2.壮族的传统民居是
单选题A. 吊脚楼~||~土掌房~||~井干式的木愣房~||~干栏式木楼
3.个性化服务：
填空题4.9名以下游客采取一次性预付费的方式，有组织地按照行程计划进行的旅游形式，叫做( )。
单选题A. 团体包价旅游~||~散客包价旅游~||~半包价旅游~||~小包价旅游
5.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游员被称为“五大员”，即宣传员、调研员、________、安全员和翻译员。
单选题A. 讲解员~||~卫生员~||~维护员~||~服务员
6.旅游团抵达前，导游人员应做到“三核实”，即核实计划时间、时刻表时间和问讯后得
单选题A. 旅游团抵达前的计划准备~||~旅游团抵达前的服务安排~||~旅游团抵达后的服务安排~||~赴饭店途中的服务
7.导游人员服务的范围包括（）。
多选题A. 导游讲解服务~||~购物服务~||~旅行生活服务~||~安全服务
8.宽容待客包括（）
多选题A. 尊重游客~||~理解游客~||~谅解游客~||~责骂游客
9.导游界的前辈们经过长期的实践，从导游讲解的旅游观赏对象、游客和情景三个方面，总结出反映导游讲解的基本规律的原则。分别是。（）
多选题A. 真实性原则~||~针对性原则~||~灵活性原则~||~准确性原则
10.营运客车按乘坐舒适程度,分为_________。
单选题A. 普通客车，中级客车，高级客车~||~普通客车，高级客车，豪华客车~||~普通客车，中型客车，大型客车~||~中级客车，高级客车，豪华客车
11.导游服务要求导游员具有广博的知识和健康的体魄，这体现了导游工作的（）特点。
单选题A. 独立性强~||~复杂多变~||~脑体高度结合~||~关联度高
12.导游人员进行导游活动，必须经_____委派，不得私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动。
填空题13.在间接创收方面，导游人员通过良好服务，可以（）。
多选题A. 招徕回头客~||~扩大新客源~||~满足旅游者需求~||~促进经济交流
14.华氏90度相当于摄氏度。（）
单选题A. 35~||~32.2~||~33~||~34
15.游客要求导游员转递物品时，导游员应该如何处理？
填空题16.武夷山属于
单选题A. 丹霞地貌~||~火山地貌~||~岩溶地貌~||~喀斯特地貌
17.粤语导游员属于（）。
单选题A. 外语导游~||~少数民族语言导游~||~中文导游~||~地方导游
18.导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容有（）
多选题A. 与客人确认日程安排~||~明确饭店为其提供的服务项目，并告知离店时要现付的费用和项目~||~办理住店手续~||~推销旅游服务项目
19.甲、乙签订一份合同，双方约定任何一方违约应向对方支付违约金500元。为担保合同的履行，甲又向乙支付了300元定金。后来乙完全不履行合同，但未给甲造成实际经济损失。按照相关规定乙应向甲支付（）人民币。
单选题A. 500元~||~800元~||~1000元~||~1100元
20.如果这场交通事故发生在中国大陆，你作为导游员将采取的处理措施是。
多选题A. 立即组织抢救受伤游客，拨打医疗急救中心电话122~||~迅速向接待社报告，讲清交通事故的发生和游客伤亡情况~||~立即报案，拨打交通事故报警电话110，保护好现场~||~在积极抢救、安置伤员的同时，做好其他游客的安抚工作~||~请相关部门开出事故证明，自己立即写出事故的书面报告
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