证券从业资格

1.某旅游团的一位游客因另一位同房间客人打鼾影响了睡眠而提出睡单间，导游员应该_____。

多选题

A. 不予理睬~||~与饭店联系协助安排，告之费用由两人均摊~||~请领队或全陪在旅游团内部调整~||~与饭店联系协助安排，告之费用自理

2.如果健康的旅游者希望能在客房用餐，导游员应（）。

单选题

A. 让游客自行处理~||~婉言劝阻~||~满足其要求，但必须告知服务费自理~||~无条件将饭菜端到旅游者房间

3.导游能力的三个基本要素是（）。

单选题

A. 语言、知识和服务技能~||~语言、指挥和协调能力~||~语言、配合和指挥能力~||~语言、组织和领导能力

4.导游员在现场急救游客时要遵守的基本原则是________。

多选题

A. 立即组织抢救~||~应急处理，病情严重者送医院或请医生救治~||~有领队或其他游客在场~||~自备药物不随便给游客服用

5.（）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。

单选题

A. 人文化~||~人情化~||~个性化~||~差异化

6.按照《导游人员管理实施办法》规定，私自带人随团游览的导游员应被扣除（）分。

单选题

A. 2~||~4~||~6~||~8

7.导游工作的基本属性有（）。

多选题

A. 服务性~||~文化性~||~社会性~||~经济性

8.游客消费行为特点有（）。

多选题

A. 易波动性~||~无形性~||~有形性~||~享受性~||~选择性

9.中国青年旅行社成立的时间是（）。

单选题

A. 1954年~||~1957年~||~1974年~||~1980年

10.持成年票或儿童票的旅客，每人可免费托运行李：头等舱40千克、公务舱35千克，经济舱20千克。（）

判断题

11.一直达列车即从始发站到终点站中间不停靠的列车，车次前冠以字母_____。

填空题

12.游客在由机场（车站、码头）前往下榻饭店或首个参观游览点的途中，地陪结合沿途情况所做的导游讲解工作，称之为________。

单选题

A. 沿途导游~||~首次沿途导游~||~本地知识介绍~||~即时信息介绍

13.“导游人员要求有高血压的旅游者不得参加蹦极活动”，履行了旅游经营者的（）。

单选题

A. 保证商品或服务安全的义务~||~提供商品或服务真实信息的义务~||~诚实信用的义务~||~保证商品质量的义务

14.下列选项中，——属于导游人员必须掌握的旅行常识。（）

单选题

A. H1N1流感预防知识~||~当地特色商品知识~||~当地礼俗禁忌~||~行李托运常识

15.为使语感分寸适中，导游人员要做到（）

多选题

A. 语言表达得体，人情入理~||~用词文明优雅，雅俗共赏~||~遣词造句委婉，亲切自然~||~敬谦恰如其分，切合语境

16.旅行社安排的饭店，因饭店的原因低于合同约定的等级档次，旅行社应（）。

多选题

A. 退还旅游者所付房费~||~退还旅游者所付房费与实际房费的差额~||~赔偿旅游者实际房费20％的违约金~||~赔偿旅游者所付房费20％的违约金~||~赔偿旅游者所付房费与实际房费差额20％的违约金

17.导游人员没有按预定航班(车次、船次)时刻迎接旅游团(者)，导致旅游团(者)到达后，无导游人员迎接的现象称为（）。

单选题

A. 错接~||~误接~||~漏接~||~空接

18.游客中心指旅游区(点)设立的为游客提供信息咨询、游程安排、讲解、休息等旅游设施和服务功能的专门场所。（）

判断题

19.中国银行在收兑旅行支票时收取7．5％的贴息。（）

判断题

20.游客患重病需要动手术时，需要事先征得患者亲属或（）同意，并由其签字。

单选题

A. 领队~||~全陪~||~地陪~||~使、领馆人员