证券从业资格

1.导游服务的复杂多变主要表现在（　）。

多选题

A. 服务的环节复杂~||~服务对象和需求复杂~||~人际关系复杂~||~要面对各种物质诱惑和精神污染

2.导游员在与游客进行深层次交流(如科学探讨、表达谢意等)时，目光以（）为主。

单选题

A. 散射~||~聚焦~||~集中~||~凝视

3.合同无效、被撤销或者终止的，不影响合同中独立存在的有关解决争议方法的条款的效力。（）

判断题

4.在旅游过程中，全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的途径是（）。

多选题

A. 彼此尊重，平等相待~||~互谅互让，共担责任，~||~相互学习，取长补短~||~主动配合，建立友情

5.接团以前，地陪应做哪些准备工作?

填空题

6.1992年6月，联合国在____________召开环境与发展大会，并发表了《21世纪议程》的行纲领（）。

单选题

A. 里约热内卢~||~纽约~||~布鲁塞尔~||~巴黎

7.在接待年老游客的时候，应注意哪些问题（）

多选题

A. 晚间看节目或用餐，提醒司机将车停在有灯光，没有台阶和障碍物的地方。~||~事先餐厅打电话，要求准备儿童椅，小勺等必备用具。~||~讲解时放慢讲解速度，加大声音，但避免重复。~||~介绍当天活动安排，景点线路，集合时间等，要注意给予明确的交代。

8.半包价旅游是在全包价旅游的基础上扣除住房及早餐费用的一种旅游包价形式。（）

判断题

9.导游人员应如何处理旅游者的口头投诉?

填空题

10.中国大陆旅游团出境需要《中国公民出国旅游团队名单表》的情况有。

多选题

A. 个人商务签证~||~去免签证国家或地区~||~办理的团队旅游签证~||~留学签证~||~探亲访友签证

11.选择性旅游按照旅游产品形态又称为。

单选题

A. 组合旅游~||~小包价旅游~||~零包价旅游~||~单项服务

12.在问答交流法的四种形式中，最常见的问答交流形式是（）。

单选题

A. 自问自答~||~我问客答~||~客问我答~||~客问客答

13.中国公民出境旅游后可以从对其方便的口岸入境。（）

判断题

14.50华氏度等于（）摄氏度。

单选题

A. 5~||~10~||~18~||~32

15.一般来说，东方人思维方式的特点是____________（）

多选题

A. 由远到近~||~由抽象到具体~||~由小到大~||~由近到远

16.国际游客包括国际旅游者和国际一日游游客，是指来我国旅游的外籍公民。()

判断题

17.除了导游人员资格考试制度、导游人员年审制度外，属于中国导游管理三大主要基石的还有（）。

单选题

A. 导游人员考评制度~||~导游人员培训制度~||~导游人员合同制度~||~导游人员等级评定制度

18.在中国境内，禁止以任何形式进行（）。

多选题

A. 炒汇~||~套汇~||~逃汇~||~买汇

19.补办团队签证必须有____和____，并重新打印全体成员名单，填写有关申请表，然后到公安局进行补办。

填空题

20.在参观游览结束后返程中，地陪要做的工作有：。（）

多选题

A. 预定明天的餐饮~||~回顾当天活动~||~宣布次日活动日程~||~沿途风光导游