证券从业资格

1.民航承运人承担旅客托运行李损失的“期间”，是指在。

多选题

A. 机场内~||~民用航空器上~||~机场外降落的任何地点~||~托运行李处于承运人掌管之下的全部期间~||~旅客取到行李后，出机场到达市区之前

2.当游客要求导游员为其转递下列物品时，导游员应婉拒的是_____。

多选题

A. 金项链~||~生日蛋糕~||~特效药~||~畅销书

3.“请大家安静一下”，“对不起，您又迟到了”；属于导游人员提醒方式中的（）

单选题

A. 敬语式提醒~||~协商式提醒~||~幽默式提醒~||~命令式提醒

4.下列哪些情况可能会造成误机、车、船事故。（）

多选题

A. 途中出现交通事故或意外堵车~||~导游员没有认真核实交通票据~||~游客走失或不听安排~||~班次已变更，但计调人员没有及时通知导游员

5.某旅游团在一家大商场购物时，地陪一再鼓励一名外国留游客购买一串价格不菲的珍珠项链，游客买了项链但心存疑虑。回饭店后，该游客与同团游客议论，多数人怀疑项链有假。于是女游客找到地陪，说她怀疑项链有假，要求地陪帮助退货。地陪耐心解释说这样的大商场不可能出售假货，并说这家商场规定货物售出概不退货，但女游客仍然坚持退货。地陪于是替她要了一辆出租车，让她自己去商场交涉。

填空题

6.国内超常规特快专递邮件的最大重量是____________（）。

单选题

A. 50~||~60~||~70~||~80

7.导游服务技能可分为操作技能和智力技能两类，导游服务需要的主要是操作技能。（）

判断题

8.全程陪同导游人员的职责是()。

单选题

A. 全程导游讲解~||~督促检查计划实施情况~||~分配旅游者的住房~||~调解矛盾和纠纷

9.经济损失在10万元以上(含10万元)的事故有（）。

多选题

A. 轻微事故~||~一般事故~||~重大事故~||~特大事故~||~特别重大事故

10.下列选项中，属于民俗文化中的社会民俗的是

单选题

A. 民间建筑~||~工艺民俗~||~神话传说~||~人生礼仪

11.个性化服务：

填空题

12.导游讲解的基本要求是（）。

多选题

A. 传播清晰~||~内容生动~||~表述准确~||~灵活多变

13.下列情况中，导游人员可以满足游客自由活动要求的是（）。

单选题

A. 在火车站侯车时，游客要求到附近的百货商场买些土特产~||~游客要求不随团离开本市，自行购票前往下一地与旅游团会合~||~在本地旅游期间，游客要求不随团游览市容而在下榻饭店休息~||~在橘子洲头旅游时．游客要求畅游湘江

14.散客入住饭店后，由于其，应客人要求，导游人员可协助其安排购物或晚间娱乐活动，提醒客人注意安全，引导其去健康的娱乐场所。（）

单选题

A. 人数少~||~服务要求较多~||~自由活动时间较多~||~自行设计活动项目

15.导游人员在介绍景物时借题发挥，利用所见的景物制造意境的导游方法称之为（）。

单选题

A. 突出重点法~||~触景生情法~||~虚实结合法~||~类比法

16.如有游客突然晕倒，导游员应如何处置？

填空题

17.《云南省旅游条例》规定了发展旅游业应当遵循的原则是（）。

多选题

A. 坚持经济效益优先~||~坚持科学发展观~||~坚持保护与合理开发相结合~||~坚持经济和社会发展相协调

18.旅客在乘船前丢失船票应另行购票，上船后旅客丢失船票，如能提出足够的证明，经确认后无需补票，按有关规定处理。（）

判断题

19.乘飞机旅行时，儿童(满2周岁至12周岁)按成人票价的30％付款。（）

判断题

20.发展旅游业实行政府主导、社会参与、市场运作和可持续发展的方针，突出地方特色，实现经济效益、社会效益和生态效益相协调。（）

判断题