证券从业资格

1.旅游事故按责任划分有哪几类？

填空题

2.团队回国解散后，领队还有哪些善后工作？

填空题

3.接待入境团，全陪的服务程序主要包括哪几个步骤?

填空题

4.导游人员应具备的能力素养包括（）。

多选题

A. 独立工作能力~||~善于与人打交道的能力~||~较强的组织管理能力~||~较高的导游能力

5.托马斯•库克于1841年正式创办了世界上第一家旅行社。（）

判断题

6.2007年2月被国家旅游局命名为“中国最佳旅游城市”有

多选题

A. 宁波~||~湖州~||~杭州~||~大连~||~成都

7.核定为文物保护单位的革命遗址、纪念建筑物、古墓葬、古建筑、石窟寺、石刻等(包括建筑物的附属物)，在进行修缮、保养、迁移的时候，必须遵守的原则是（）。

单选题

A. 不改变文物原状~||~文物安全~||~修旧如新、迁旧如新~||~继承创新

8.旅客列车车次前冠有字母“D”和“G”的分别指动车组列车和高铁列车。（）

判断题

9.若海外游客提出想为希望工程捐款，导游人员首先应（）。

单选题

A. 表示感谢并婉拒~||~报告旅行社，在领导指示下给予积极协助~||~表示欢迎，并带客人到民政部门办理相关手续~||~接受捐赠，然后转交相关部门

10.____________出现的新局面，标志着现代旅游的产天和发展（）。

单选题

A. 大众旅游~||~民间旅游~||~生态旅游~||~休闲旅游

11.如果健康的旅游者希望能在客房用餐，导游员应（）。

单选题

A. 让游客自行处理~||~婉言劝阻~||~满足其要求，但必须告知服务费自理~||~无条件将饭菜端到旅游者房间

12.因业务繁忙，北京首都机场要求乘坐国际航班的旅客提前抵达机场并将停止办理登机手续的时间定在国际航班离站前：（）

单选题

A. 15分钟~||~30分钟~||~45分钟~||~60分钟

13.组合旅游又被称为，是旅行社为了推销某个旅游产品，向游客提供的定期、定时间、定地点、固定价格、固定服务标准的一种服务。

单选题

A. 小包价旅游~||~半包价旅游~||~散客拼团~||~委托拼团

14.从长江游轮上远望神女峰，是一尊风姿秀逸、婷婷玉立的中国美女像，如果用望远镜来观察神女峰，看到的是却是一堆石头。说明：（）

单选题

A. 观赏要处理好动态和静态的关系~||~观赏要找准距离和位置~||~观赏要把握时机~||~观赏要调节好节奏

15.下列属于导游服务属性的是（）。

多选题

A. 服务性~||~文化性~||~经济性~||~涉外性

16.在游客提出要购买仿古艺术品时，导游员应该（）。

多选题

A. 建议游客去文物商店或其他指定商店购买~||~提醒游客保存发票且不要去掉物品上的火漆印~||~劝阻游客在地摊上选购并告知中国有关规定~||~如发现个别游客有走私文物的可疑行为要及时报告有关部门

17.在导游管理服务机构注册的导游，一般不是某一旅行社的正式员工。（）

判断题

18.某导游员讲解清东陵无数次，但每次讲解都不尽相同，其中侧重讲为“砍去丽妃手脚装入瓦罐”的慈禧平反，针对的游客对象主要是（）。

单选题

A. 机关工作人员~||~企业管理人员~||~专业技术人员~||~普通居民大众

19.被称为“塔尔寺三绝”的是

多选题

A. 酥油花~||~唐卡~||~堆绣~||~壁画~||~(暂缺）

20.一游客在购物商店购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应（）。

单选题

A. 告诉客人商品不能退换~||~以没有时间为由让客人自己去~||~告诉客人其要求超出了导游服务范围~||~陪同前往，帮助客人和商店交涉