证券从业资格

1.根据我国民航规定，游客物品可以放入行李中进行托运的有（）。

单选题

A. 存折、现金、光盘、食品~||~剪刀、光盘、贵重衣物、食物~||~金银首饰、化妆品、珍珠、重要文件~||~重要文件、货币、首饰、水果刀

2.不属于需劝阻游客自由活动的情况。

单选题

A. 旅游团计划去另一地游览或即将离开本地时~||~游客已多次游览过某一景点，希望不随团活动~||~当地治安不理想~||~游客要去不对外开放的地区游览

3.本案例中，香港旅行社已为游客上了200万元的保险。导游员要协助死者亲属和受伤游客办理的索赔证明是。

多选题

A. 旅游保险索赔证明~||~交通事故现场录像~||~死伤亲属证明~||~死伤游客DNA鉴定~||~医疗费报销证明

4.类比法包括（）。

多选题

A. 同类相异类比法~||~同类相似类比法~||~时代之比~||~排比法

5.散客旅游

填空题

6.游客在饭店，景点等旅游服务部门的意见，要求甚至投诉都可以通过导游人员向旅行社转递直至上达国家最高旅游行政管理部门，这体现了导游服务纽带作用的（）方面。

单选题

A. 协调左右~||~承上启下~||~连接内外~||~收集传播

7.信用卡按持卡人的资信程度分为。

多选题

A. 普通卡~||~金卡~||~黄金卡~||~白金卡~||~钛金卡

8.某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解，使游客经历了一次难以忘怀的旅游活动。离别之时，游客们一再表示，下次一定还要到这里来旅游。该导游员的服务工作是导游服务工作经济性中（）的表现。

单选题

A. 直接创收~||~扩大客源，间接创收~||~促进经济交流~||~促销商品

9.送行前，若旅游团系乘飞机离境，地陪应协助领队提前_________小时确认机票。

单选题

A. 36~||~48~||~60~||~72

10.在参观游览景点出发前，地培应提前到达集合地点。（）

单选题

A. 10分钟~||~15分钟~||~半小时~||~45分钟

11.中国是宗教信仰自由的国家，所以外国旅游者在北京的胡同里散发《圣经》属正常现象，导游员不应干涉。()

判断题

12.旅游产品不同于一般产品，当它作为商品形式进行交换时是以()出现的。

单选题

A. 货币形式~||~服务形式~||~游览形式~||~购物形式

13.发生治安事故时，导游员应做好（）工作。

单选题

A. 保护旅游者的人身与财产安全，立即报警，大声呼救，安定旅游者的情绪~||~保护旅游者的人身与财产安全，组织游客与坏人搏斗，及时向领导报告，安定旅游者的情绪~||~保护旅游者的人身与财产安全，立即报警，组织游客迅速离开现场，安定旅游者的情绪~||~保护旅游者的人身与财产安全，立即报警，及时向领导报告，组织游客与坏人搏斗

14.在旅游活动中，由于不同国家或地区的社会制度、意识形态、民族文化和价值观念的不同，向游客提供的导游服务必然带有不同的（）属性。

单选题

A. 经济~||~政治~||~文化~||~服务

15.对事件二，小于应该。

多选题

A. 如果条件允许，予以满足~||~婉言拒绝~||~告之其房费自理~||~耐心劝说他取消此要求

16.满足游客需求就是在_____基础上提供针对性服务。

填空题

17.全陪服务规程始于全陪接受旅行社下达的旅游团队接待任务，其结束则有下列情况（）。

多选题

A. 游客离开本地并做完所有后续工作~||~游客离开旅游目的地并做完所有后续工作~||~内宾团返回出发地散团并做完所有后续工作~||~将外宾团送离本国国境并做完所有后续工作

18.全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要（），以便提供针对性服务。

单选题

A. 认真与领队核对、商定日程~||~弄清并分析旅游团的基本情况，制订出合理的活动日程~||~提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系，互通情况~||~认真查阅接待计划及相关资料，全面掌握旅游团情况，研究该团成员特点和特殊要求

19.外国人在中国境内，必须遵守中国法律，尊重中国的风俗习惯。（）

判断题

20.首次沿途风光导游时，地陪应（）。

多选题

A. 注意触景生情、点面结合、简明扼要~||~注意讲解速度和旅游车行进速度相一致~||~准确地对景物进行指向~||~适当采用类比的方法，使旅游者听后更有亲切感~||~尽量避免原路返回