A. 常规知识~||~不熟悉的景点知识~||~与游客和该旅游活动相关知识~||~即时信息

A. 劝说客人如身体允许应尽量随团活动~||~关心旅游者的病情~||~向旅游者讲清看病费用自理~||~征得旅游者同意给其服用自带药

A. 10分钟~||~15分钟~||~半小时~||~45分钟

A. 工资收入~||~个人经历~||~家庭财产~||~婚烟状况

A. 录用考核~||~晋升考核~||~业绩考核~||~岗位考核

A. 可以有偿的充当翻译~||~一般不参加会见~||~若被邀请参加使馆的活动，应欣然允许~||~没有担当翻译的义务

A. 提供真实信息~||~事先讲清价格~||~服务产品安全可靠~||~由旅游者自主选择~||~按规定出具购物凭证或服务单据

A. 旅行社~||~旅游饭店~||~旅游交通~||~旅游景区景点

A. 中国国际旅行社总社~||~中国旅行社~||~中国青年旅行社~||~中国现代旅行社

A. 贵州茅台酒~||~四川泸州老窖特曲酒~||~陕西西凤酒~||~江苏洋河大曲酒~||~河南宋河粮液酒

A. 参观游览服务~||~迎接服务~||~服务准备~||~送站服务

A. 讲故事的水平~||~编故事的能力~||~写故事的才能~||~说故事的口才

A. 引起物价上涨~||~外汇漏损~||~干扰当地居民生活~||~当地文化被不正当地商品化

A. 坚持有理、有利、有节~||~不得理不饶人做嘴上的胜利者~||~讲明道理就让~||~讲明观点，必要时严正驳诉~||~不与旅游者正面冲突

A. 对于外籍旅游者中的“中国通”，导游人员在讲解时要注意语言的品位~||~对于年老体弱的旅游者，导游人员在讲解时要力求简洁从容~||~当旅游者处于烦恼、疲惫、悲伤等消极情绪状态时，导游人员讲解的内容以“深”而“精”为宜~||~在旅游行程的最初几天，导游人员讲解的工作量最大~||~在旅游行程接近尾声时，导游人员应讲些轻松有趣的内容

A. 全陪要马上报告给组团社~||~全陪和地陪协商解决此事~||~向游客道歉，并给予一定的物质补偿~||~在已缩短的时间内尽量安排最佳活动

A. 晚上没有活动安排，游客提出自由活动~||~游客要去人多、环境复杂的地方自由活动~||~即将离开本地时，游客提出外出自由活动~||~旅游者已经多次游览过某个景点，要求自由活动

A. 言之有物~||~言之有理~||~言之有据~||~言之有情