证券从业资格

1.来自传染病疫区的人员如果没有有效的预防接种证书，国境卫生检疫机关将从他离开感染环境时算起实施（）日留验。

单选题

A. 6~||~7~||~8~||~9

2.出境领队在归国后与计调交接工作时应。

多选题

A. 交还《中国公民出国旅游团队名单表》~||~上交分房名单表~||~上交《领队日志》~||~上交《旅游服务质量评价表》~||~上交小费

3.地陪送旅游团到达机场（车站、码头）必须留出充裕的时间，下列正确的是（）

多选题

A. 出境航班与国内航线飞机均提前90分钟到达~||~乘火车和轮船均提前半小时抵达~||~出境航班提前2个小时，国内线飞机提前90分钟~||~乘火车与轮船均提前1小时抵达

4.导游能力的要素包括（）。

多选题

A. 语言~||~知识~||~思想品德~||~职业道德~||~服务技能

5.为预防旅游团离站时误机，导游员应安排充裕时间前往机场，以保证团队按规定时间抵达离站地点。按规定乘国际航班应提前_____到达机场。

填空题

6.游客的个别要求是指旅游团到达旅游目的地后的旅游过程中，个别游客或部分游客提出的各种_____的特殊要求。

单选题

A. 计划内~||~计划外~||~不合理~||~合理但不可行

7.导游人员在与旅游者交往过程中如何才能处理好彼此的关系?

填空题

8.简述导游员如何处理漏接事故?

填空题

9.出境旅游团中国出境的主要工作流程是什么？

填空题

10.理智、稳重，善于对现象和行为进行分析，自制力强，对细节要求高，自尊心（包括虚荣心）强。这是属于职业类型的游客心理。

单选题

A. 产业工人~||~知识分子~||~农民~||~干部

11.旅游安全事故包括（　）。

多选题

A. 治安事故~||~交通事故~||~死亡事故~||~食物中毒

12.某旅行社于中秋节当天安排导游员小张工作，应当支付给小张不低于其工资的_____的工资报酬。

填空题

13.在以下的导游行为中，正确的是（）。

多选题

A. 首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的知识、导游技能和工作能力~||~导游人员应尽量动员旅游团成员增加计划外的活动项目，以增加旅行社收入~||~导游人员应就观看的文艺节目作简单的剧情介绍~||~送旅游团离境，要等乘飞机起飞后，导游人员才可离开机场~||~导游人员应亲自将登机卡分发给每一位旅游者

14.在导游人员的职业素质中，深厚的知识底蕴包含哪些方面的内容？

填空题

15.饭店业属于特种行业，申请开办饭店要先取得_____。

填空题

16.导游工作是一种社会职业，对导游来说是一种谋生的手段，这体现了导游服务的（）。

单选题

A. 社会性~||~服务性~||~经济性~||~涉外性

17.有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，当旅游者向导游人员提出此类要求时，导游人员应_______。

多选题

A. 先征得领队和旅游团其他成员的同意~||~与旅游社有关部门联系办理相关手续~||~根据情况自行决定~||~婉言拒绝

18.全陪在与领队核对、商定日程时所要遵循的原则有（）。

多选题

A. 宾客至上，服务至上~||~主随客便~||~合理而可能~||~平等协商

19.在旅游过程中万一发生火灾，导游人员应协助处理善后事宜，（）。

多选题

A. 旅游者得救后，导游人员应立即组织抢救受伤者~||~若有重伤者应迅速送往医院，如果有人死亡，要按有关规定处理~||~导游人员要采取各种措施来安定旅游者的情绪~||~及时解决因火灾造成的游客生活方面的困难，设法使旅游活动继续进行~||~写出翔实的书面报告

20.导游员在游客面前维护其良好形象的途径有。

多选题

A. 不说空话、大话~||~多干实事~||~多同司机沟通~||~多同游客沟通~||~多同领队商量