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1.对未经批准前往不对外国人开放地区旅行的外国人，情节严重的，可以限期出境。（）
判断题2.地陪对于不合作的领队，要争取_____的支持，要保障出色完成旅游接待计划，如果与领队发生矛盾，应把情况上报_____，不可以与领队发生正面冲突。
填空题3.旅游职业道德的基本要求是。
多选题A. 热爱旅游事业~||~全心全意为游客服务~||~发扬爱国主义和国际主义精神~||~实行社会主义的人道主义~||~实行共产主义的人道主义
4.学会运用幽默语言的基本素质中，摆在首位的是（）。
单选题A. 文化素质和语言表达能力~||~寓于活动和创造力~||~高尚的情趣和乐观的精神~||~良好的心理素质
5.如有游客食物中毒，导游员应如何处置？
填空题6.国际旅行社的经营业务范围主要包括。
多选题A. 国际旅游业务~||~国内旅游业务~||~入境旅游业务~||~出境旅游业务
7.旅游局质监所的老李收到同一旅游团的两起投诉，经初步调查后，决定进行调解。
填空题8.（）具有“雨不涨，旱不涸，蛇不见，蛙不鸣”四绝
单选题A. 瘦西湖~||~西湖~||~镜泊湖~||~大明湖
9.国际饭店协会的英文简称是____________（）
单选题A. IATA~||~GDP~||~AIEST~||~IHA
10.从国际航空司法实践看，航班的撤销也作_____处理。
填空题11.年满16周岁以上，来往港、澳地区的旅携带进境的12度以上酒精饮料的免税限量不超过____________（）
单选题A. 0.25升~||~0.4~||~0.5~||~0.75升
12.导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求?（）
单选题A. 男导游人员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准~||~导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅~||~导游人员为了突出着装的个性化，可对服饰个性化搭配~||~在社交场合，凡穿大衣、风衣，戴有帽子，进入室内应脱下
13.当游客处于兴奋、感动、喜悦等积极的情绪状态时，导游员讲解的内容以（）为宜。
多选题A. 广~||~深~||~杂~||~精
14.旅行社发生旅游事故后，向保险公司索赔时的要求有（）。
多选题A. 应采取措施防止损失进一步扩大，由此产生的费用由旅行社承担~||~旅行社可以不经保险公司同意，向伤亡游客承诺赔偿金额~||~旅行社责任保险的索赔时效是二年~||~旅行社应取得保险公司索赔的各项材料~||~旅行社就赔偿问题与保险公司不能达成一致时，可请求地市旅游局协调解决
15.导游服务技能可分为操作技能和智力技能两类，导游服务需要的主要是操作技能。（）
判断题16.某旅行社组团到海南旅游，旅游费用为3000元／人。张某交纳定金100元，结果由于旅行社原因未能成团。那么，旅行社应退还旅游者（）。
单选题A. 100元~||~200元~||~300元~||~150元
17.导游员应如何拒绝游客的意见和要求？
填空题18.世界旅游组织
A. 1975~||~1979~||~1983~||~1987
19.旅游者购物后发现所购物品是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退换，导游员应该（）。
单选题A. 帮客人联系，请其自行前往~||~告诉客人，离店的物品不能退换~||~积极协助，必要时陪同前往~||~安慰客人，下次购物注意
20.下列涉及旅游者伤亡的说法中，（）是不正确的。
多选题A. 对死因明确的伤亡者尸体要做好防腐、冷冻处理，妥善保存~||~对于非正常死亡，由县级或县级以上医院出具“死亡鉴定书”~||~若将遗体运送回国，须同时具备“死亡证明书”、“死亡鉴定书”、“尸体防腐证明书”和“棺柩出境许可证”~||~清点死者遗物时，若无同行人员及使、领馆人员在场，可请地接社负责人到场~||~清点死者遗物时，若无同行人员及使、领馆人员在场，可请公证人员到场
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