证券从业资格

1.导游语言服务性的语言特点应是_____、优雅动听，让游客容易接受且有_____。

填空题

2.____又称自助或半自助旅游，它是由旅游者自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。

填空题

3.当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须（）。

多选题

A. 主动与旅游者沟通~||~认真倾听，适时反驳~||~核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补~||~继续做好服务工作~||~请领队或全陪进行调解

4.现代旅游的发展是在20世纪20年代以后。（）

判断题

5.在带领散客到景点参观，导游人员应提前抵达集合地点，引导游客上车。（）

单选题

A. 30分钟~||~15分钟~||~45分钟~||~35分钟

6.旅行社未投保旅行社责任保险，且逾期不改正的，可以并处人民币的罚款。

单选题

A. 1万元以上、3万元以下~||~5千元以上、2万元以下~||~5千元以上、1万元以下~||~3千元以上、1万元以下

7.导游人员的带团纪律是（　）。

单选题

A. 不与旅游者争吵~||~游客至上~||~自我控制~||~理性

8.导游员的素质要求主要包括________。

多选题

A. 品德端正~||~身心健康~||~知识丰富~||~技能合格

9.旅游投诉者的权利义务

填空题

10.对于游客中的专家学者，导游员的讲解要注意语言的品味，要谨慎、规范，而对于初访者则要热情洋溢。这说明导游员在讲解时要针对不同的而变化。

单选题

A. 讲解内容~||~游客对象~||~讲解环境~||~情绪状态

11.导游讲解时，运用目光的方法很多，下面属于目光的运用的是。

多选题

A. 目光的联接~||~目光的移动~||~目光的分配~||~眼球的转动~||~讲解与视线的统一

12.标志着中国近代旅游业兴起的是________。

单选题

A. 中国旅行社的成立~||~中国国际旅行社的成立~||~上海商业储蓄银行旅行部诞生~||~厦门华侨服务社的成立

13.因客观原因需要变更计划和日程，导游员要做好哪些工作？

填空题

14.地方陪同导游人员：

填空题

15.游客携带超过等值（）美元外币出境，海关凭国家外汇管理局出具的《携带外汇出境许可证》放行。

单选题

A. 1000~||~2000~||~5000~||~10000

16.在社交场合问候时，要注意。

多选题

A. 问候声音要比正常说话声音大些~||~不要将手插在衣兜里~||~身份高者先向身份低者问候~||~男士要先向女士问候

17.若导游答应帮旅游者转递物品，下列做法错误的是（）.

单选题

A. 转递手续一定要完备~||~请旅游者书写委托书~||~委托书里应注明物品的名称及数量，并当面点清~||~导游员应该自己保管好委托书和收条

18.导游人员应忌讳下列行为中的（）。

多选题

A. 边走路边抽烟或吃东西~||~用左手与人握手~||~多人握手时交叉握手~||~用右手向伊斯兰教徒敬茶~||~女性可戴薄手套与他人握手

19.在事件四中，导游员的寻找工作主要有。

多选题

A. 导游员应立即向其他游客了解情况~||~小于留下照看游客，小王去找~||~向景区管理部门求助~||~若还未找到，要报告给旅行社

20.长江注人东海，全长6300千米，是我国第一长河，世界第四长河。（）

判断题