A. 镇江中泠泉（唐刘伯刍）~||~北京玉泉（清康熙）~||~杭州虎跑泉（清乾隆）~||~济南趵突泉（清乾隆）~||~江西庐山谷廉泉（唐陆羽）

A. 地接社开具遗失证明~||~在当地公安局报失~||~公安机关核实后开具身份证明~||~返回后，凭有关证明到居住地派出所办理新身份证

A. OK票是指已定妥日期、航班和机座的机票，无须再确认~||~购买机票需出示有效证件~||~国内、国际机票的有效期均为一年~||~乘国际航班的旅客须提前120分钟抵达机场

A. 立即报警~||~判断火情，引导自救~||~协助救助受伤人员~||~报告领导~||~做好善后事宜，写出书面报告

A. 立即报警并报告旅行社~||~保护游客人身和财物安全~||~迅速抢救受伤游客~||~做好善后工作

A. 可不必陪同前往，但要做好协助工作~||~向旅游者介绍节目内容~||~引导旅游者入座~||~随时解答旅游者的问题

A. 在国内旅游的中国公民~||~入境的香港游客~||~入境的澳门游客~||~入境的台湾游客~||~入境的外国游客

A. “两利”方针~||~归口管理~||~指定机关批准~||~不改变原状

A. 按照对方的意见办理~||~委婉拒绝~||~请示旅行社领导~||~征得领导同意后收取相关费用

A. 提供必要帮助~||~建议其自行处理~||~断然拒绝~||~劝阻，井告知中国海关规定

A. 动机应摆正，以满足游客的需要为出发点~||~熟悉商品知识，当好购物参谋~||~尽量消除游客对旅游商品种类、档次、数量等方面的需求差异~||~把引导游客购物作为导游服务工作的重中之重~||~应在不影响整个旅游行程的基础上尽量满足游客的合理要求

A. 交验护照或居留证件~||~提供与旅行事由相关的证明~||~交验身份证~||~填写旅行申请表

A. 分析法~||~转移注意法~||~补偿法~||~情绪调节法

A. 导游员未按预定的时间抵达接站的地点，以致客人到站而没人接待。~||~由于天降暴雨，致使导游小王带的团队没有按原定的时间飞离广州。~||~班次变更后，全培没有及时通知接待社，造成了地培没有按预定的时间接到旅游团，全培对此事负有责任。~||~导游员小刘飞机离境前的1小时带客人到上下九路步行街去购物，遇到交通管制公路堵塞，造成团队误机。

A. 请客人直接与饭店服务人员联系~||~协助客人与饭店有关部门联系~||~直接答复“不会卖的”~||~带客人到别的商店寻购相同的烟具

A. 客、导之间要建立起正常的情感关系~||~多提供“超常服务”~||~与游客建立起良好的私人关系~||~正确把握与游客交往的心理状态，尊重他们，与他们保持平行性交往

A. 110~||~119~||~120~||~122