A. 带领全团办理出关手续~||~卫生检疫~||~保管有关证件~||~协助团员托运行李

A. 婉言拒绝，说明我方不便单方面违反合同~||~向领队作详细解释、说明工作，并设法将其说服~||~按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取上海至周庄的超公里费及门票费用~||~及时报告旅行社查明原因，分清责任

A. 团名~||~团号~||~领队或全陪姓名~||~团员姓名

A. 求全心理~||~求安全心理~||~求新心理~||~懒散心理~||~忙于个人事务

A. 加快票~||~卧铺票~||~硬座票~||~空调票

A. 认找旅行团~||~核实人数~||~与旅行车司机联系~||~核实旅游团抵达的时间

A. 在讲解景观时，用旅游者熟悉的事物与眼前陌生的事物相比较，使旅游者感到熟悉、亲切，留下较深印象~||~在说明景物形象的同时，绘声绘色地描述史实或典故，激起旅游者对历史的感慨和对现实的反思~||~在描绘景观时，模拟其所反映的时代背景和人物，让旅游者设身处地地去想象当时的境况，深切感受当时的氛围~||~讲解景观时通过层层深入的剖析，发动旅游者自主地思考和体验，增添欣赏的情趣

A. 语言、知识和服务技能~||~语言、指挥和协调能力~||~语言、配合和指挥能力~||~语言、组织和领导能力

A. 应立即采取排毒措施~||~迅速将中毒者送医院抢救~||~请医生开具诊断证明~||~及时报告旅行社并追究用餐单位的责任~||~写出书面报告

A. 因自身原因造成旅游团重大危害的~||~在发生重大安全事故时不积极配合有关部门救助的~||~10人以上团队未打接待社社旗的~||~讲解中吸烟的

A. 卫生防疫知识、急救常识、旅游业知识、货币知识~||~交通知识、保险知识、通信知识、海关知识~||~待人接物常识、商品鉴别知识、卫生防疫知识~||~史地文化知识、心理学知识、美学知识、政策法规知识

A. 准~||~信~||~达~||~雅

A. 让游客呆在宾馆休息~||~重新落实该团用餐、用房、用车安排~||~调整活动日程，酌情增加游览景点~||~适当延长在主要景点的游览时间~||~晚上安排文娱活动，努力使旅游内容充实

A. 导游职业~||~导游服务~||~职业修养~||~工作业绩

A. 处理遗留问题~||~结帐~||~协助全培填好《全培日志》~||~总结工作