1.持全价票和半价票的旅游者乘坐内河客轮时，导游员应提醒客人免费携带的行李分别是（）。

2.下列哪些隋况下应满足客人调换房间的要求？（）

3.旅游者要求调换导游员，导游员小洪接待了一个来自南方某城市的旅游团，其团员大部分都是男性游客。按照接待计划，该团在当地有两天的游览安排。第一天大家游览得很高兴，小洪讲解得也很认真。晚上，在下榻的饭店与旅游者告别的时候，全陪告诉小洪说，有些旅游者希望明天安排一个女导游员来接待这个团队，请小洪与旅行社联系一下。小洪感到非常不高兴，随后给旅行社经理打了电话，把客人的要求汇报了一下。旅行社的经理告诉小洪，眼下正是旅游旺季，社内所有的正式导游员和兼职导游员都上团了，要换导游员是根本不可能的。经理要求小洪把情况实事求是地向客人们讲清楚，求得客人的谅解，并继续做好服务工作。第二天上午出发时，客人们发现没有女导游员前来接待他们，还是由小洪继续带队，就有点不高兴。而小洪则态度生硬地对他们说：“目前正是旅游旺季，别说女导游，就是男导游都调不过来，你们就再将就一天吧。”客人听了很不舒服，整天游览过程中都无精打采。这一天，小洪的讲解也很不到位，他只想把这个团早点送走。

4.导游服务工作与其他服务相比较，除独立性强外，还具有（）等特点。

5.旅游团结束本地参观游览活动后，地陪导游员为了让游客顺利、安全离站，送站前要做哪些工作?

6.定金属于金钱担保的范畴，下列叙述错误的是（）。

7.当旅游者提出要去不健康的娱乐场所时，导游员应该。

8.导游员在带团过程中，如遇旅游安全事故发生，一般应首先（）。

9.旅游团参观游览前，地陪应按预定时间提前（）分钟到达集合地点。

10.地陪通知旅游团游客叫早时间的正确做法有（）。

11.在处理同领队的关系上，下列说法正确的是（）。

12.导游员的仪容仪表与_____关密切相关，但必须加以重视，以给游客留下良好印象。

13.导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有（），通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。

14.在为散客办理赴外地的旅游委托手续时，应告之须在（）办理。

15.为了协助旅游投诉管理机构客观全面地了解案情、辨明是非、旅游投诉对象的书面答复一定要有（）

16.游客携带超出2万元人民币进出境应向海关申报并办理有关进出境手续。（）

17.中国现代旅游初创时期导游人员队伍的显著特点是（）。

18.出境旅游领队带领旅游团入中国境的服务包括。

19.地陪在办理国内航班(车、船)的手续中，做法正确的是（）。

20.重感情，比较敏感，心思缜密，不太合群。这是属于（）个性的游客心理。