证券从业资格

1.我国发给申请入境的外国人的签证主要有（）。

多选题

A. 外交签证~||~礼遇签证~||~公务签~||~普通签证

2.导游服务大体可分为五类，即讲解服务、生活服务、____、咨询服务和问题处理。

填空题

3.旅游需要主要有（）

多选题

A. 探新求异~||~谋求知识和发展~||~变换生活环境和调节身心节律~||~寻求尊重和自我实现

4.游客旅游活动的成败更多地取决于（）。

单选题

A. 旅游产品~||~旅游行程~||~务质量~||~导游服务质量

5.导游人员在为游客做购物指导时应注意（）。

多选题

A. 动机应摆正，以满足游客的需要为出发点~||~熟悉商品知识，当好购物参谋~||~尽量消除游客对旅游商品种类、档次、数量等方面的需求差异~||~把引导游客购物作为导游服务工作的重中之重~||~应在不影响整个旅游行程的基础上尽量满足游客的合理要求

6.为什么说人文景观蕴含着丰富的历史文化？

填空题

7.概述法就是总结法，主要在参观游览结束后，导游员用凝练的语句对参观游览的内容作简要概括的方法。（）

判断题

8.全球最早的自然保护区是美国_____年所建的黄石国家公园。

填空题

9.在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于（　）。

单选题

A. 同类相似类比~||~同类相异类比~||~排比法~||~比较法

10.与游客交往的原则有（）

多选题

A. 以礼待客~||~以诚待客~||~平等待客~||~双赢无败

11.游览活动中旅游者走失，导游人员应做到（）。

多选题

A. 了解情况，迅速寻找~||~向有关部门报告~||~与饭店联系~||~请全团人迅速寻找~||~向旅行社报告

12.到达景区后，导游人员应该顺着（）避免走重复路线和回头路线。

单选题

A. 统一路线~||~游览路线~||~最佳路线~||~最近路线

13.将导游人员分为中文导游员和外语导游人员是按照（）划分的。

单选题

A. 等级~||~语言种类~||~职业性质~||~业务范围

14.地陪导游人员的沿途导游主要包活（）等内容。

多选题

A. 风光导游~||~风情介绍~||~介绍下榻饭店~||~介绍购物场所~||~介绍娱乐场所

15.导游员在讲解时要注意根据游客的情绪状态而有所变化。当游客处于兴奋、感动、喜悦等积极的情绪状态之下时，导游员讲解的内容可以适当（）。

单选题

A. 广而杂~||~深而精~||~少而趣~||~奇而特

16.甲型H1N1流感是一种急性呼吸道传染病，主要攻击的群体是。另外，慢性病患者和孕妇的自身抵抗力低，也要多加防护。

单选题

A. 婴幼儿~||~小学生~||~青壮年~||~老年人

17.在交谈中，导游人员应当注意（）的技巧？

多选题

A. 选择话题~||~强词夺理~||~学会倾听~||~正确表达

18.在对一般中暑旅游者的急救措施中，描述正确的是（　）。

多选题

A. 迅速送往医院~||~可能时让其饮用含盐饮料~||~置于阴凉通风处~||~解开衣领，放松裤带

19.对于一些不合理或办不到的事情，导游人员要以恰当的方式予以回绝（）

多选题

A. 柔和式回绝~||~迂回式回绝~||~引申式回绝~||~诱导式回绝

20.导游人员在带团过程中要突出领导职责，不轻易更改旅游日程安排，反映了（）的带团理念。

单选题

A. 服务的契约性~||~工作的主动性~||~有序引导~||~诚信待人