证券从业资格

1.下列选项中，属于民俗文化中的社会民俗的是

单选题

A. 民间建筑~||~工艺民俗~||~神话传说~||~人生礼仪

2.一架美国航空公司班机从洛杉矶飞抵北京，游客手表上显示的是凌晨4：00时，接机的导游员应告诉游客调至北京时间_____点。

填空题

3.游客在中国境内丢失行李时，导游人员应冷静分析情况，找出差错的环节，主动做好失主的工作，要做到（）。

多选题

A. 经常与有关方面联系，询问查找进展情况~||~如果找回丢失的行李，需要将找回的行李及时归还~||~如果行李确定已丢失，需要由旅行社领导出面向失主说明情况，并表示歉意~||~帮助失主根据惯例向有关部门索赔~||~事后写出书面报告

4.导游人员应如何处理误机（车、船）事故？

填空题

5.随着大众旅游的蓬勃发展，观光旅游增长最快。（）

判断题

6.据世界旅游组织预测，未来旅游市场的最大变化是在（）上。

单选题

A. 旅游人数~||~游客心理~||~服务水平~||~交通条件

7.导游工作的复杂多变性主要表现在（）。

多选题

A. 导游讲解内容的复杂性~||~导游工作内容复杂多变~||~要面对各种物质诱惑和精神污染~||~工作对象的复杂性

8.游客无特殊原因，只是某个要求得不到满足而执意要求提前离团，导游员可以满足其要求，但应告知未享受的综合服务费不予退还。（）

判断题

9.中国公安部授权的口岸签证机关设立的口岸有（）。

多选题

A. .北京~||~珠海~||~杭州~||~西安

10.签证可分为（）

多选题

A. 外交签证~||~礼遇签证~||~公务签证~||~普通签证

11.导游工作程序的特点有（）。

多选题

A. 标准性~||~科学性~||~规范性~||~可测性

12.标志着中国近代旅游业兴起的是________。

单选题

A. 中国旅行社的成立~||~中国国际旅行社的成立~||~上海商业储蓄银行旅行部诞生~||~厦门华侨服务社的成立

13.导游人员树立良好的形象应从方面入手。

多选题

A. 树立第一印象~||~研究游客的心理~||~不说大话、空话~||~多同游客进行沟通

14.导游人员的纪律规定，全程陪同导游人员()。

多选题

A. 不随便单独去游客房间~||~不与领队同住一室~||~不单独去异性旅游者房间~||~不让旅游者进自己的房间~||~不与旅游者过分亲近

15.下面对导游员的仪态描述不正确的是（）。

多选题

A. 导游员走路时可以左摇右摆，走起来好看~||~导游员坐着时为了显得轻松随意，可以半躺半坐~||~导游员走路时腰板应自然挺起~||~导游员讲解时手势要柔缓

16.导游员运用“我问客答法”，如果客人答错，应当马上打断，予以订正，以免其他客人笑话。（）

判断题

17.预防交通事故的发生，导游要做到（）。

多选题

A. 尽量不要坐交通工具~||~合理安排日程，留出充裕的时间~||~提醒司机不开英雄车、不酒后开车~||~导游可帮司机开车。

18.首字母为K的列车是。

单选题

A. 空调列车~||~旅游列车~||~快速旅客列车~||~管内快速列车

19.旅游者要求转递物品，导游人员须问清何物。（）

判断题

20.在下列工作中，属于全陪服务准备工作的是（）

多选题

A. 熟悉接待计划~||~制定旅游活动日程~||~做好必要的物质准备~||~与有关地方接待社联系