证券从业资格

1.一旅游团于某日18时入住饭店后，地陪要做好（）等工作。

多选题

A. 分配房间并分发房卡和钥匙~||~和饭店行李员一起送行李进游客房间~||~向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间~||~告知总台第二天的叫早时间和出行李时间~||~陪同游客用好第一餐

2.在游览洞穴、过马路和前方有岔路时，导游员必须走在旅游团的（）。

单选题

A. 最前面~||~最后面~||~中间~||~中间偏后

3.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的()。

单选题

A. 法律性文件~||~契约性文件~||~指导性文件~||~参考性文件

4.对于旅游者的过分和非法要求，导游人员一定要做到（）。

单选题

A. 坚决予以拒绝~||~假装听不见~||~报告上级领导~||~让领队予以解决

5.对于海水溺水者，最好给予——葡萄糖液，以纠正血液浓度及血量。（）

单选题

A. 2%~||~3%~||~5%~||~7%

6.游览活动中旅游者走失，导游员应_________。

多选题

A. 了解情况，迅速寻找~||~与饭店联系~||~请全团人员迅速寻找~||~向旅行社和有关部门报告

7.同团队旅游相比，散客旅游具有非常鲜明的特点。

多选题

A. 游客批量少~||~批次多~||~预订期短~||~要求多~||~变化多

8.若有旅游者站在敌对的立场上对中国的方针政策进行攻击和污蔑时，导游人员要严正驳斥。（）

判断题

9.根据有关规定，乘坐海上客轮，下列物品不准携带上船。

多选题

A. 自燃品~||~有臭味的物品~||~自行车~||~有毒物品

10.导游人员在带团过程中要强化服务意识，最重要的是强化向游客提供（）的意识。

多选题

A. 规范化服务~||~心理服务~||~及时服务~||~个性化服务

11.根据题中所述，此事件的发生主要属于（　）。

多选题

A. 主观原因~||~客观原因~||~责任事故~||~非责任事故

12.当游客患病时，下面导游做法正确的是（）。

多选题

A. 劝说游客尽量随团活动~||~征得游客的同意给其服用导游自带药~||~关心游客的病情~||~向游客讲清看病费用自理

13.导游员一次扣分或累计扣分达10分者，不予通过年审。()

判断题

14.下列情况允许游客自由活动的是：（）

单选题

A. 旅游者提出到非游泳区游泳~||~旅游者要求去不对外开放的地区、机构参观游览~||~旅游团即将离开本地，两位旅游者要求留在本地活动。~||~晚上无活动安排，客人向导游说自己到江边去散步。

15.对持有无效或他人出境证件的，边防检查机关有权阻止其出境。（）

判断题

16.导游学的相关学科主要有哪些？

填空题

17.导游人员的认识能力不包括(　)。

单选题

A. 观察能力~||~注意能力~||~创新能力~||~想象能力

18.航行在沿海和江湖上的客轮大小不等，船上的设备差异很大。大型客轮的舱室一般分为（）。

单选题

A. 三等~||~四等~||~五等~||~六等

19.导游人员在接待过程中，有时会遇到有特殊身份和较高社会地位的客人。这些客人主要是（）。

多选题

A. 在职或曾经任职的外国政府高级官员，对华友好的官员~||~民间组织、团体负责人，社会名流~||~在国际、国内有一定影响的各界知名人士~||~某些国家皇室或贵族成员~||~著名政治家、社会活动家等

20.对严重降低或复核达不到本标准相应星级的饭店，旅游饭店星级评定机构根据情节轻重给予处理，并在相应范围内公布处理结果。

多选题

A. 签发警告通知书~||~通报批评~||~降低星级~||~取消星级~||~停业整顿