证券从业资格

1.当旅游团队被迫提前到达或推迟离开某一地时，都会导致旅游团在该地的停留时间延

多选题

A. 抓紧与旅行社有关部门联系，重新落实该旅游团的用餐、用房、用车的安排~||~调整活动日程安排，适当增加旅游景点~||~适当延长在主要景点的游览时间~||~晚上安排文体活动，努力使活动内容充实~||~及时与饭店、车队联系，及时办理退餐、退房、退车等事宜

2.游览长城时，一游客心脏病猝发，倒在地上，地陪的正确处理方法是()。

多选题

A. 立即背患者去医院~||~让患者平躺在地上，头略高~||~让亲友或其他旅游者寻找备用药物~||~地陪把自己带的应急药品给患者服用~||~地陪下去找医生前来救治，待病情稍稳定后送医院

3.导游讲解必须用态势语言来辅助导游讲解。如果把等处理得恰到好处，就会增加讲解的效果和魅力。

多选题

A. 会意~||~眼神~||~表情~||~手势~||~站姿

4.人们常说“在实际接待工作中，导游员是关键人物”，就是指导游服务在旅游接待服务体系中处于地位。

单选题

A. 核心~||~支配~||~纽带~||~中心

5.因旅游者个人过错造成旅游者走失，但旅游者又被找到后，导游人员应该对他（）。

单选题

A. 提出批评~||~不予纠缠~||~严厉警告~||~进行安慰

6.当游客处于兴奋、感动、喜悦等积极的情绪状态时，导游员讲解的内容以（）为宜。

多选题

A. 广~||~深~||~杂~||~精

7.（）原则是指在导游方法的使用上因人而异、因时因地制宜。

单选题

A. 针对性~||~准确性~||~计划性~||~灵活性

8.导游员预防错接的工作有____________（）

多选题

A. 导游人员应提前到达接站地点迎候旅游团~||~导游人员在接团时应认真核实相关事物~||~提高警惕，严防其他人员非法接走旅游团~||~随时和旅游团联系

9.出入境所涉及的“黄皮书”指的是（）

单选题

A. 出入卡~||~护照~||~外币兑换证明~||~国际预防接种证明

10.旅游景区——

填空题

11.简述消费者的公平交易原则。

填空题

12.在旅游过程中,因客观原因、不可预料的因素需要变更旅游团的旅游计划、路线和活动日程时,导游人员可采取的具体措施是______。

多选题

A. 延长在一地的游览时间~||~缩短在一地的浏览时间~||~被迫改变部分旅游计划~||~适当地给予物质补偿

13.现代旅游业的三大支柱为()。

多选题

A. 旅游景点~||~旅行社~||~交通~||~住宿业~||~餐饮企业

14.导游员在讲解云南西双版纳傣族民俗风情时以人们喜闻乐见的泼水节作为重点，这是采用了突出重点法的（）作为讲解重点。

单选题

A. 选取景点内具有代表性的景观~||~选取景点内游客最感兴趣的内容~||~选取在外观、内涵、风格等方面最为与众不同的内容~||~选取符合“……之最”或“最……之一”标准的内容

15.中国公民出境旅游时丢失护照、签证,导游人员协助旅游者办理相关手续：_______。

多选题

A. 请当地陪同协助在接待室开据遗失证明，再持证遗失证明到当地警察机构报案，取得警察机构开具的报案证明~||~持当地警察机构的报案证明和遗失者照片及有关护照资料到我驻该国使、领馆办理新护照~||~新护照领到后，携带必备的材料和证明到所在国移民局办理新签证~||~新护照领到后，携带必要的材料和证明到所在国公安局办理新签证

16.旅游的基本特征表现为_______。

多选题

A. 休闲性~||~异地性~||~暂时性~||~综合性

17.对导游人员来说，敬业爱岗的具体要求是（）。

多选题

A. 正确认识旅游业，热爱导游工作~||~端正择业动机，树立高尚的职业理想~||~具有民族自尊心和民族自豪感~||~尽职尽责，忠于职守~||~要有集体主义精神

18.我国铁路旅客列车，按其设备设施、运行速度和服务项目等差别分类，有一类是一站直达列车，即从始发站到终点站中间不停靠的列车，车次前冠以字母(　)。

单选题

A. Z~||~ZD~||~YZ~||~YZD

19.地陪为旅游团提供的入住服务工作主要有（）。

多选题

A. 协助办理入住手续~||~协助团队行李进房~||~通知司机行程安排~||~办理次日叫早和早餐手续

20.如何预防旅游者走失?

填空题