证券从业资格

1.晋升特级导游人员的基本条件是（）。

多选题

A. 取得高级导游人员资格五年以上~||~业绩优异，有突出贡献~||~有高水平的科研成果~||~在国内外同行和旅游者中有较大影响~||~经考核合格

2.按照业务范围划分，导游员主要分为。

单选题

A. 专职导游和兼职导游~||~中文导游和外文导游~||~初级导游和中级导游~||~全陪和地陪

3.全陪参加或主持行前说明会，要注意的问题有（）。

多选题

A. 介绍旅行社的情况~||~体现出职业风范~||~以礼貌语言亮相，以诚信豁达待人~||~相互留下联系方式

4.游客中暑时应如何应对？

填空题

5.“泰山历史悠久，有‘五岳独尊’的称呼，也是世界上第一例自然与文化双重遗产。请问，有谁知道泰山是哪一年被评为世界双重遗产的?”，这段导游讲解中运用的导游方法包括（）。

多选题

A. 突出重点法~||~触景生情法~||~问答法~||~虚实结合法

6.泛舟游三峡可以领略“两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山”的审美体验，这是运用了观景赏美中的（　）方法。

多选题

A. 动态观赏~||~静态观赏~||~观赏时机~||~观赏位置

7.导游服务要素是指()，只有各要素的和谐结合才能向旅游者提供高质量的导游服务。

多选题

A. 语言~||~导游讲解能力~||~知识~||~服务技能~||~独立的工作能力

8.某旅行社地陪小李，一周之内四次上华山，后来带团到华山后只在景区大门前进行讲解，没有陪同客人一起爬华山，与小李行为不符的职业道德规范是（）。

单选题

A. 一视同仁、不卑不亢~||~热情友好、宾客至上~||~敬业爱岗、忠于职守~||~团结服务、顾全大局

9.旅游团中有个别游客提出由于种种原因要求更改住房标准的，导游应该（）。

单选题

A. 完全满足其要求~||~请领队出面处理~||~不予理睬~||~尽量满足，但差价自理

10.某旅游团几名游客要求单独用餐，导游员应该_____。

多选题

A. 婉言拒绝，耐心解释~||~明确拒绝，严守合同~||~告知领队或全陪，请求调解~||~协助联系，费用自理

11.游客的个别要求是指旅游团到达旅游目的地后的旅游过程中，个别游客或部分游客提出的各种_____的特殊要求。

单选题

A. 计划内~||~计划外~||~不合理~||~合理但不可行

12.一架美国航空公司班机从洛杉矶飞抵北京，游客手表上显示的是凌晨4：00时，接机的导游员应告诉游客调至北京时间_____点。

填空题

13.导游服务是一种高智能、高技能、复杂的服务，因而是高级服务。（）

判断题

14.对于急性脑出血患者，导游员应立即采取急救措施，下列做法错误的是（）。

单选题

A. 立即让病人平躺~||~把病人上身稍垫高~||~摇晃病人，以免其昏迷~||~让病人保持安静，头偏向一侧

15.下列选项中，（）是海外领队的职责。

多选题

A. 介绍情况，全程陪同~||~落实旅游合同~||~组织和团结工作~||~负责联络工作~||~做好旅行各站的衔接工作

16.地陪的准备工作主要包括（）。

多选题

A. 业务准备~||~物质准备~||~形象准备~||~心理准备

17.临时导游证由（）向旅游行政管理部门申请。

单选题

A. 个人~||~旅行社~||~下一级旅游行政管理部门~||~任何人

18.导游人员在同时讲解佛教寺院、道教官观、伊斯兰教清真寺时，要突出（　）。

单选题

A. 具有代表性的景观~||~游客最感兴趣的内容~||~景点特征和与众不同之处~||~“……之最”

19.旅游安全事故包括（　）。

多选题

A. 治安事故~||~交通事故~||~死亡事故~||~食物中毒

20.在传递美的过程中，导游员应采用恰当的方式方法来实现审美信息的顺利传达，以道德和理性启示为主要特征的是一种________的审美体验。

单选题

A. 悦耳悦目~||~悦心悦意~||~悦志悦神~||~悦情悦志