证券从业资格

1.下面关于散客旅游的叙述正确的是（）。

多选题

A. 散客旅游又称为自助或半自助旅游~||~散客就是完全不委托旅行社~||~散客旅游体现了游客个性化消费的倾向~||~散客旅游产品既可组合又可拆零

2.参观游览返程中，地陪应（）。

多选题

A. 回顾当天活动~||~沿途风光导游~||~核实、清点实到人数~||~宣布次日活动日程

3.导游服务的核心内容是。（）

单选题

A. 协调沟通~||~上下衔接~||~导游讲解~||~购物指导

4.在散客服务中，导游人员若迎接的是乘坐飞机而来的游客或者小包价旅游团，应提前到达机场，在国际或者国内进港隔离区门外等候。（）

单选题

A. 30分钟~||~20分钟~||~45分钟~||~60分钟

5.由于某些原因或旅行社有关人员工作的失误，旅游团或者游客没有乘原定航班离开本站而在本地暂时滞留，称之为_____。

填空题

6.“客人吃着你看着，客人玩着你干着”，这从一个侧面说明了导游员要具有（）的心理素质。

单选题

A. 自信~||~随和~||~冷静~||~自制

7.被称为“童话世界”和“地球纪念馆”的景区是（）

单选题

A. 庐山、雁荡山~||~九寨沟、武泼沟~||~武泼沟、九寨沟~||~武夷山、五大连池

8.地陪在游览中的讲解应注意（）。

多选题

A. 内容应繁简适度~||~讲解与分散相结合~||~讲解与引导游览相结合~||~集中与引导游览相结合~||~集中与分散相结合

9.旅游团中的客人邀请导游员一起参加饭店内舞会，导游员应________。

单选题

A. 婉言拒绝~||~请示领导~||~尽量回避~||~可以参加

10.旅游者在旅游中期的心理特征主要表现出为_________。

单选题

A. 求安全、求新、求奇的心理~||~懒散、求全心理~||~求全心理、忙于个人事务~||~求新、求奇心理

11.《宪法》是具有最高法律效力的国家根本法。（）

判断题

12.导游服务的范围主要包括(　)。

多选题

A. 导游讲解服务~||~旅行生活服务~||~市内交通服务~||~全程陪同服务~||~地方陪同服务

13.地陪必须做好（），以满足游客的好奇心和求知欲，这是地陪显示知识和技能的好机会。

单选题

A. 导游讲解~||~欢迎词~||~首次沿途导游~||~途中导游

14.满族分布以()省最多

单选题

A. 辽宁省~||~山东省~||~黑龙江~||~吉林省

15.东方人的思维方式一般由____到____。

填空题

16.旅游团乘飞机或火车时，应事先请（）分配机位或床铺。

单选题

A. 领队~||~全陪~||~地陪~||~列车员

17.导游服务工作量大，而且变化不定，包括（）等。

多选题

A. 民间外交、宣传中国~||~来往迎送、翻译讲解~||~参观导游、生活服务~||~调研宣传、安全保卫~||~财务统计

18.在导游语言中，_____是一种运用较多的沟通方式。

填空题

19.对于旅游投诉案件的处理方法正确的是（）。

多选题

A. 能够调解的应在查明事实的基础上进行调解~||~被投诉者应当在接到通知之日起30日做出书面答复~||~调解达成协议，必须双方自愿，不得强迫~||~旅游投诉的调解是一种行政行为~||~当事人对赔偿决定不服，可以在接到决定书之日起15日内向上一级质监所提出申诉

20.下列不属于外语导游人员的服务对象的有（）。

多选题

A. 入境旅游地外国游客~||~港澳同胞~||~国内游客~||~台湾同胞