证券从业资格

1.门市柜台人员接受旅游者赴外地的旅游委托时，必须做到（）。

多选题

A. 详细询问客人的要求~||~仔细检查客人的身份证件~||~依据客人到达的地点、使用的交通工具及其他服务要求来逐项计价~||~现场收取委托服务费用~||~向客人开具收据

2.旅游团抵达后，一些游客向导游员提出更换原定的观赏文艺演出而观看其他演出，导游员应该（）。

多选题

A. 请示旅行社领导~||~征求全游客意见~||~与领队或全陪协商和劝解~||~告知费用自理

3.某地陪带领旅游团去参观高大巍峨的太和殿时，生动地向游客描述了皇帝登基的壮观场面，这种导游方法是（）。

单选题

A. 虚实结合法~||~触景生情法~||~突出重点法~||~画龙点睛法

4.经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。（）

判断题

5.若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是（　）。

单选题

A. 披裹浸湿的衣、被~||~打开房门，迅速离开~||~贴近地面，顺墙爬行~||~挥动颜色鲜艳的衣服呼救

6.外国旅游者在华期间非正常死亡的，由省级医院出具“死亡证明书”。（）

判断题

7.全陪在送走旅行团后的工作有：。（）

多选题

A. 处理遗留问题~||~报销差旅费~||~协助全培填好《全培日志》~||~归还所借物品

8.“触景生情法”就是见物生情、借题发挥的导游讲解方法。在导游讲解时，导游员要借题发挥，讲解的内容不一定与所见景物统一。（）

判断题

9.在社交场合，称谓对方为“校长先生”，这属于（）。

单选题

A. 职务称~||~一般称~||~职业称~||~代词称

10.下面属于态势语言的是（）。

多选题

A. 手语~||~微笑语~||~姿态语~||~服饰语

11.下列对导游服务独立性强的叙述不准确的是(　)。

单选题

A. 独自一人制定旅游计划~||~独立带团参观游览~||~导游讲解具有相对的独立性~||~独立地、合情合理地处理出现的问题

12.在下列类型服务中，导游人员应向游客提供的基本服务是（）。

单选题

A. 规范化服务~||~个性化服务~||~讲解服务~||~超常服务

13.科学发展观是我们党以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导提出的重大战略思想。

判断题

14.在探访时应遵守探访礼节，下列做法中正确的是（）。

多选题

A. 征得游客同意后前往~||~隔着门说话~||~把握好探访时间~||~不随意动游客的物品

15.上团前，全陪携带的必要证件包括：_________。

单选题

A. 本人身份证、导游证和边防通行证~||~本人护照、导游证和边防通行证~||~本人身份证、导游证和边防通行证~||~导游证、本人身份证和护照

16.女性导游员在化妆时，一般以为宜。

单选题

A. 浓妆、艳妆~||~浓妆、淡妆~||~浅妆、艳妆~||~浅妆、淡妆

17.若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是（）。

单选题

A. 设法将毒刺拔出~||~用盐水洗敷伤口~||~用口或吸管吸出毒汁~||~让其服用客人自备的止痛药

18.下列哪些情况中，应满足客人调换房间的要求的是（）。

多选题

A. 客人对房间的摆设和色彩有意见~||~客房标准低于合同标准~||~客房内有蟑螂、老鼠~||~客房潮湿~||~卫生问不够宽敞

19.人们的旅游动机多种多样，其中，探亲访友、旧地重游主要出自动机。

单选题

A. 身心动机~||~社会动机~||~文化动机~||~经济动机

20.游客旅游期间，常常因（）而患病。

多选题

A. 劳累~||~水土不服~||~年老体弱~||~突发病