1.当一日本旅游团到达北京时手表显示是上午10：00整，导游员应该请游客把时间调整到上午9：00整。（）

2.一位乘客带了一对身高不足1.1米的双胞胎，他只需购买一张成人火车票即可。（）

3.欺诈旅游者，如何退赔

4.旅游者丢失证件时，导游人员应先请失主冷静回忆，详细了解丢失情况，尽量协助寻找。如确已丢失，应马上报告组团社或接待社，根据组团社或接待社的安排，协助失主向有关部门报失，补办必要的手续，所需费用由（）。

5.华山脚下的西岳庙创建于()

6.内宾团临时需要证件办理有关事务时，向游客收取证件的是（）。

7.植物有美化环境，（），（），营造意境的作用是山水的肌肤，风景区的容貌。

8.中文导游员的服务对象包括（）。

9.与团队导游服务相比，非团队导游服务的特点是（）。

10.导游人员不了解旅游者的需求导游员李小姐在火车站接到自己要接待的团队后，马上引导客人至乘车处，帮助大家安放行李。等到全体旅游者都上车后，她便有礼貌地清点人数，并让司机启动车辆，然后热情地对大家说：“欢迎大家来到我们美丽的城市观光旅游，本人就是你们在本地的导游员。大家今天下榻的宾馆位于风景区内，路上需要半个小时时间，我现在给你们唱几首歌，让你们打发一下时间。”然后她唱了几首流行歌曲，后来又给大家讲了几个笑话，可是客人反应并不强烈，李小姐不大高兴，对客人们说：“你们对我的服务不感兴趣，那就自便吧。”说完就坐下自顾看起书来了。客人们对此议论纷纷，面有愠色。

11.中国共产党十七届三中全会于10月9日至12日在北京举行，全会通过了《中共中央关于推进农村改革发展若干重大问题的决定》（）

12.由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游人员仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团，这种现象属于（）。

13.导游方法和技巧的运用是一种（）劳动。

14.（）的目的是为了活跃游览气氛，激发旅游者的想象思维，促使旅游者与导游人员之间产生思想交流，使旅游者获得参与感与自我成就感。

15.旅游产品不同于一般产品，当它作为商品形式进行交换时是以()出现的。

16.元宵节中赏灯的习俗从()开始

17.重大事故是指一次事故（）。

18.一直达列车即从始发站到终点站中间不停靠的列车，车次前冠以字母_____。

19.在对导游员的技术划分中，对特级导游员的评定标准是。

20.下面对导游员的仪态描述正确的是（）。