证券从业资格

1.送行前，若旅游团系乘飞机离境，地陪应协助领队提前_________小时确认机票。

单选题

A. 36~||~48~||~60~||~72

2.在探访时应遵守探访礼节，下列做法中正确的是（）。

多选题

A. 征得游客同意后前往~||~隔着门说话~||~把握好探访时间~||~不随意动游客的物品

3.因旅游日程和计划的变更，地陪导游员经领导同意给予游客适当的物质补偿的方法中一般不考虑。

单选题

A. 双倍退还团款~||~加菜~||~加酒~||~赠送小纪念品

4.为完成好同一个旅游团的接待服务工作，导游员要跟饭店、车队、机场、景点、商店等多个业务接待单位打交通。如何相互配合、相互依存和长期协作，最重要的是（）。

单选题

A. 坚持原则，平等协商~||~遇到困难，争取协作者帮助~||~及时衔接，有事多请教~||~尊重合作者，与之建立良好的人际关系

5.从长江游轮上远望神女峰，是一尊风姿秀逸、婷婷玉立的中国美女像，如果用望远镜来观察神女峰，看到的是却是一堆石头。说明：（）

单选题

A. 观赏要处理好动态和静态的关系~||~观赏要找准距离和位置~||~观赏要把握时机~||~观赏要调节好节奏

6.游客寄往港澳地区的中药材、中成药，总值限人民币15元。（）

判断题

7.导游人员良好的意志品质包括（）。

多选题

A. 注意力~||~果断性~||~坚持性~||~灵活性

8.航班的班次是根据来确定的。（）

多选题

A. 包机单位的要求~||~运量需求~||~运程~||~航管要求

9.国际旅行社是指其经营范围包括入境旅游、出境旅游业务的旅行社。（）

判断题

10.在全陪、地陪、领队三个人组成的导游集体中，领队不仅起到沟通协调的作用，且在其中起主导的作用。（）

判断题

11.旅游故障按处理时涉及面大小划分，有____故障和____故障。

填空题

12.整体旅游产品表现为各种形式的（）。

单选题

A. 包价旅游~||~小包价旅游~||~组合旅游~||~零包价旅游

13.讲笑话的基本技巧要把握（）。

多选题

A. 任意题材，以游客爱听内容为主~||~夸张模仿~||~优雅敏捷~||~把握时机

14.下面属于旅游者的投诉心理的是（）。

多选题

A. 要求尊重~||~要求补偿~||~找茬~||~寻求发泄

15.为了使旅游活动顺利进行,导游人员在带团中要合理控制环节和节奏,处理好_______的关系。

多选题

A. 强和弱~||~劳和逸~||~早和晚~||~多数和少数

16.目前，登记备案的国家工作人员赴台旅游需要提供保证金才予受理。（）

判断题

17.外地游客到西宁某玉器店买了一件玉器，回到饭店后发现是残次品，希望导游能陪他前往该商店退货，导游人员应（）。

单选题

A. 陪同前往，并帮助老太太与商店交涉~||~对他说：“提前选好，出门就不退”~||~婉言谢绝~||~让他自己去交涉

18.乘坐飞机、火车或轮船，是否购买儿童票都是按照儿童的身高决定的。（）

判断题

19.导游员恰当地开展导购促销服务的意义体现在（）。

多选题

A. 帮助游客全面地了解旅游地的情况~||~满足部分以购物为主要目的之一的游客需要，实现旅游要素的结合~||~增加旅行社和个人收入~||~帮助相关企业扩大宣传，促进旅游商品销售业的发展

20.旅游者因病抢救无效死亡，应写出《抢救经过报告》及（），由主治医师签字后盖章并复印，分别交给死者的亲属、领队和旅行社。

单选题

A. 《尸体解剖报告》~||~《死亡诊断证明》~||~《死亡公正书》~||~《因病死亡证明》