1.下列导游员运用手势不当的是（）。

2.一对香港夫妇带着一名2005年12月出生的孩子和一名2004年10月出生的孩子于2006年11月乘坐杭州至北京的飞机，单张全票价为800元，这个家庭共应付机票款额（）元。

3.旅游活动的节奏主要体现在旅游活动的方面。

4.导游服务工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作，其“脑力劳动”主要体现在：（）

5.一次造成旅游者重伤或经济损失8万元的事故是：（）

6.导游服务工作的特点（）。

7.旅游团乘国内航班离开，必须提前（）分钟抵达机场。

8.对信仰宗教游客服务主要有（）。

9.导游人员向游客提供的（）是旅游接待服务的重要组成部分。

10.旅游者离开饭店前，地陪应在商定的时间与（）一起检查行李，共同清点，确认行李件数，并填好行李交运卡。

11.为防止游客走失，到游览点后，在景点示意图前，（）要向旅游者介绍游览线路，告知旅游车的停车地点，强调集合时间和地点，再次提示旅游车的特征和车号。

12.经授权的地方公安机关作为口岸签证机关，按法律规定的事宜，对在外事、旅游活动中确需来华而来不及在中国驻外机关申办签证的外国人办理签证的，申办人下飞机办理入境手续时，即可办理签证，这种方式俗称（）。

13.散客旅游的特点有（）。

14.2008年7月，A市旅游者赵大妈与其女儿高女士参加了B市旅行社组织的“8市一日游”活动。旅游过程中，高女士欲参加某景区推出的蹦极游乐项目。景区工作人员指着旁边的一块写着“蹦极高度危险，参加者慎行，如出现事故责任自负”的牌子告诉她说：“你看清楚后再决定。”因游程中根本没有安排此项目，导游人员小杨也劝阻高某不要玩蹦极，但高某执意参加。结果，由于景区设备原因高某被摔成偏瘫。事后，赵大妈找到旅行社和景区索赔，旅行社经理认为，导游人员小杨已经尽到了警示义务，所以，旅行社不应对此进行赔付。景区则强调高某在参加蹦极之前，景区工作人员已经告知此项目危险，请慎重参加，故景区也不承担责任。赵大妈对旅行社和景区的回答非常不满，遂向A市旅游行政管理机关投诉该旅行社和景区，但A市旅游行政管理机关决定不受理该案件。

15.导游人员在旅游活动的（）工作最为艰巨，最容易出错。

16.铁路运输企业对旅客自带行李损失的赔偿责任限额为人民币6元。（）

17.有些致使游客产生不快情结的原因是不可更改又无法补偿的，导游人员要讲清原委，动之以情，晓之以理，缓和游客的消极情绪，以得到游客的理解和合作，这种调节游客情绪的方法是（）。

18.参加旅游团的旅游者要求自由活动，导游人员应根据不同的情况，按照妥善处理。（）

19.导游人员在讲解服务中应注意的问题有（）。

20.导游语言是受导游工作的性质、特点和内容的制约，在中形成的行业语言。