证券从业资格

1.在旅游活动中，在旅游接待标准和服务不变的情况下，游客的期望值与满意度成正比。（）

判断题

2.在游览项目被迫变更、旅游计划发生变化或者游客与导游员之间出现矛盾时，导游员要多与领队商量，实事求是地说明情况，争取领队的理解和合作。这说明导游员在与外宾团领队的协作中要具备的协作能力是（）。

单选题

A. 尊重领队权限，努力支持其工作~||~多同领队协商，主动争取其配合~||~多给领队荣誉，调动其积极性~||~坚持原则，拒绝其过分要求

3.由于地陪行程安排不当或过紧，使游客未能按规定时间抵达机场(车站、码头)。这时，导游员第一步处理措施应是（）。

单选题

A. 立即通知下一站地接社~||~立即向游客赔礼道歉~||~立即跟机场(车站、码头)联系，让游客改乘后续班次交通工具离开本站~||~立即向地接社领导报告，并请求协助

4._____是指旅游团抵达一站后，无导游员迎接的现象。

填空题

5.在导游讲解的常用方法中，制造悬念法是指什么？

填空题

6.导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有（），通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。

单选题

A. 市场和质量意识~||~竞争意识~||~忧患意识~||~创新意识

7.导游人员的组织技能主要包括（）等方面。

多选题

A. 确立正确的带团理念~||~树立和维护良好形象~||~合理安排旅游活动~||~引导游客审美

8.领队的全程陪同服务从（）后才算结束。

单选题

A. 旅游团出发开始直至回到出发地散团~||~旅行社交款到全程旅游结束回到家中~||~抵达目的地开始旅游直至旅游目的地全程结束~||~领队接到团队任务直至任务结束回到公司

9.旅游者要求去购买古玩或仿古艺术品时，导游应该（）。

多选题

A. 建议旅游者去文物商店购买~||~提醒旅游者保存好发票~||~告诉旅游者可以去地摊购买，因为地摊的价格会更便宜~||~提醒旅游者不要将物品上的火漆印(如果有的话)去掉

10.旅游者购买某一商品，但当时无货，请导游人员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应（）。

单选题

A. 请示领导~||~为其办理~||~婉言拒绝~||~断然拒绝

11.对于不合作的领队，导游员最好以的方式与之进行斗争，使之有所醒悟，必要时也可当着游客的面提醒领队。

单选题

A. 以牙还牙~||~妥协~||~公对公~||~伙伴间交谈

12.任何风景都是活泼的、生动的、多变的、连续的整体，随着观赏者的运动，空间形象美逐渐展现在人们眼前，游客漫步于景物中，步移景异，从而获得空间进程的流动美，为了引导游客观景赏美，导游人员应做到()。

单选题

A. 统筹动态欣赏和静态欣赏~||~调节观赏的距离和角度~||~扣住观赏时机~||~把握观赏节奏

13.游客甲得知导游人员小王和其亲戚住在同一条街上，因此请求导游人员小王帮忙转递一包腌制的萝卜千，导游人员小王应（）。

单选题

A. 为体现“宾客至上”的原则而一口答应~||~婉言拒绝~||~向旅行社领导请示~||~交给旅行社，由旅行社转递

14.国际旅行社是指其经营范围包括入境旅游、出境旅游业务的旅行社。（）

判断题

15.在核对、商定日程时，对旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地陪一般应_________。

单选题

A. 断然拒绝~||~婉言拒绝~||~耐心解释~||~予以安排

16.以下说法正确的是（）。

多选题

A. 东方人的思维方式一般由抽象到具体~||~西方人的思维方式一般由抽象到具体~||~英国人矜持，但不幽默~||~法国人浪漫，但缺乏时间观念~||~美国人开朗大方、爱结交朋友

17.毛泽东同志强调要建设一支有理想、有道德、有文化、有纪律的旅游从业人员队伍，为社会主义现代化建设服务，为精神文明建设服务。（）

判断题

18.国际旅行社的经营业务范围主要包括。

多选题

A. 国际旅游业务~||~国内旅游业务~||~入境旅游业务~||~出境旅游业务

19.下列导游人员的行为不符合导游人员带团规定的是（）。

单选题

A. 带团佩带导游证，带计分卡、正规接待计划，打社旗~||~由于景点维修闭馆，经与游客、领队和全陪商议后改换景点~||~由于细心照顾与精彩的导游讲解，接受游客自愿支付的小费~||~自己在景点门口招揽游客进行导游讲解

20.导游人员在导游活动中既要维护旅行社利益，又要维护游客的利益，是指导游（）。

单选题

A. 承上启下的作用~||~连接内外的作用~||~协调左右的作用~||~左右逢源的作用