证券从业资格

1.带领旅游团到达旅游景点停车场后，地陪提醒游客要注意的事项主要包括（）。

多选题

A. 停车地点、车牌号码标志~||~集合时间和地点~||~带好随身物品和关窗下车~||~厕所和纪念品商场位置

2.旅游是人类精神生活的需要。游客通过旅游陶冶情操，发展个性，调节心理平衡，净化心灵。因此，导游服务的核心内容是_____。

填空题

3.据旅游专家研究：在旅游中游客不仅会表现为“消费攀高、文化干涉、物质摄取”，还易出现“_____”现象。

填空题

4.接待东南亚地区游客时，导游员需要注意哪几个方面？

填空题

5.为了防止漏接、错接事故的发生，地陪接站时，要从旅游者的民族特征、组团社社旗、徽记以及等主动认找团队，而不是被动等待领队、全陪前来认找。（）

单选题

A. 语言~||~衣着~||~国别~||~人数

6.处理好与领队的关系，要做到（）。

多选题

A. 一切听领队的~||~尊重领队~||~关心支持领队的工作~||~坚持原则，避免正面冲突

7.从业务经营的角度考虑，我国旅行社形成的四大传统业务部门包括外联部、计调部、接待部和（）。

单选题

A. 财务部~||~人事部~||~行政部~||~综合业务部

8.一架俄国航空公司班机从莫斯科飞抵北京，游客手表上显示的是12：00时，接机的导游员应告诉游客调至北京时间_____点。

填空题

9.导游讲解中的“虚实结合法”中的“实”是指（）

多选题

A. 实物~||~艺术价值~||~典故~||~历史沿革~||~传说

10.旅游团是由素不相识，各种各样游客组成的临时性团体，极具松散性。导游员要确立自己在旅游团中的主导地位，最重要的问题是（）。

单选题

A. 树立自身良好的第一印象，对游客心理产生重大影响~||~以自身的真诚和热情赢得游客好感与信赖~||~提供个性化服务，拉近跟游客之间的距离~||~尊重领队，主动争取配合

11.在列车开车后卧铺仍无人使用时，列车长可将该卧铺另行出售。

单选题

A. 30分钟~||~45分钟~||~1小时~||~2小时

12.旅游咨询服务的形式可分为（）。

多选题

A. 电话咨询服务~||~信函咨询服务~||~人员咨询服务~||~网络咨询服务

13.过程即是实现旅游产品的消费过程（　）。

单选题

A. 旅游接待~||~旅游产品开发~||~旅游产品销售~||~旅游服务采购

14.导游员是指依照《》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。

单选题

A. 旅行社管理条例~||~旅行社条例~||~导游人员管理条例~||~导游服务质量

15.以下关于饭店星级评定说法错误的是。

单选题

A. 打破星级饭店终身制，实行五年一评的评审制度~||~2005年12月起设立了“白金五星”级~||~饭店开业一年后可申请预备星级~||~对四星级饭店的舒适度等的评判标准比原来的标准有所加强

16.游客丢失港澳居民来往内地通行证，需要到当地公安局出入境管理处申请相关证件，经核实后发给_____。

填空题

17.导游员致欢迎词，可以加深与_____之间的感情，致欢迎辞时语气应真挚、富有感情。

填空题

18.购买中药材、中成药寄往澳门地区，总值限为人民币（）元。

单选题

A. 100~||~200~||~300~||~400

19.导游人员（）。

多选题

A. 在客人上下车时，应恭候在车门左侧~||~当客人在车上就座后，应礼貌地清点人数~||~在车上讲解时，要有正确的站姿或坐姿，并微笑面对旅游者~||~在调试车上喇叭音量时，不能用手拍话筒，应用问候或吹气的方式~||~在景点讲解时，应声音洪亮、语言生动，原则上不用扩音器

20.导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求?(　)

单选题

A. 男导游人员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准~||~导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅~||~导游人员为了突出着装的个性化，可对服饰个性化搭配~||~在社交场合，凡穿大衣、风衣，戴有帽子，进入室内应脱下