1.旅游安全事故包括____________（）

2.“游客往往通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值”。这句话表明了导游服务的（）作用。

3.旅游者希望多买点中药带出国境导游员老赵作为地陪在杭州接待了一个来自欧洲的老年华侨旅游团。客人们对祖国的中医学非常感兴趣，除了按照接待计划在当地进行观光游览以外，他们还参观了几个中医院、中药厂和老字号中药铺。在杭州的百年老店胡庆余堂中药铺参观后，老华侨们希望能多买些中成药、中药材带回家去送给亲朋好友。可是他们被店方告知，国家对中成药和中药材带出国境是有规定的，客人们不能任意购买。客人转而向老赵求助，老赵耐心地向他们解释了国家的有关规定，客人们都表示理解。

4.江某在一次导游活动中，未携带正规接待计划，后又购买旅游者物品。江某应受到的处罚是（）。

5.一名中途参加旅游团的成员与领队发生了纠纷，这时地陪采取的正确态度是（）。

6.当游客有表现欲时，导游员可以有意降低自己的位置，以（）观察游客。

7.旅游者参加甲旅行社组织的旅游后，认为甲旅行社的导游廖某服务低于合同规定的标准;当旅游者向甲旅行社索赔时，被告知“甲旅行社已经分立为乙、丙旅行社”。旅游者应向索赔。

8.散客导游服务程序要求导游人员必须在送站前与散客确认送站时间和地点。（）

9.当旅游者心脏病猝发时，导游人员应（）。

10.出境旅游领队的职责包括。

11.导游员带领游客南岳忠烈祠时，看到“七·七”纪念碑，介绍直指蓝天的五颗炮弹代表汉、满、蒙、回、藏五个民族又寓示全国各族人民共同抗日，再顺势讲解当时全国抗战形势。这种导游方法是（）。

12.导游人员中的业务骨干是()。

13.下列几项中对于导游人员的分类属于同一标准的是（　）。

14.女性导游人员与异性旅游者交往时，所持的正确态度是：（）

15.每位成人旅客携带身高不够1．1米的儿童乘坐列车，超过一名儿童时，超过的人数应购买。

16.作为一名合格的导游员要在语言方面下一番工夫，导游语言的基本要求及技能有许多，其中包括语言语音语调的适度、音质优美、语言节奏的适中以及导游语言的规范性、逻辑性、（），需要逐步掌握。

17.导游人员应具备的旅行常识有()等。

18.游客中心指旅游区(点)设立的为游客提供信息咨询、游程安排、讲解、休息等旅游设施和服务功能的专门场所。（）

19.导游人员等级分为两个系列，即等级考核分为外语导游员系列和中文导游员系列。（）

20.姿态语是指身体在一定场合中以体姿所传递的信息。下面不符合导游姿态语的情况有。