证券从业资格

1.全陪在旅程各站主要提供哪些服务?

填空题

2.目前我国旅游保险主要有旅行社责任险和旅游意外保险两种。()

判断题

3.导游服务的原则有哪些？

填空题

4.预防旅游者在旅游期间丢失证件、行李等，导游人员应该。

多选题

A. 多做提醒工作~||~导游最好代管游客的证件~||~切实做好行李的清点、交接工作~||~提醒司机游客下车后及时清车

5.下列有关导游服务性质的描述中，正确的是（）。

多选题

A. 导游服务具有无形性~||~导游服务具有文化性~||~导游服务具有技能性~||~导游服务具有经济性~||~导游服务不具备社会性

6.旅游团提出要增加一个旅游景点时，导游做法正确的是（）。

多选题

A. 一般婉言拒绝~||~根据合理而可能的原则，导游自己掌握有关费用，给予安排~||~尽量给予安排，但要告诉旅游者，按照有关规定收取费用~||~如不能满足，要想领队或旅游者说明原因并耐心解释

7.散客旅游的特点有（）。

多选题

A. 规模小~||~批次多~||~要求多~||~变化大~||~预定期短

8.旅行社和旅游者签订的旅游合同对格式条款有两种以上解释的，应当（）。

单选题

A. 做出有利于旅游者的解释~||~做出有利于旅行社的解释~||~按照通常理解予以解释~||~采用非格式条款

9.下列选项中，（）属于导游人员常规服务。

单选题

A. 通过分析旅游活动各阶段游客的心理变化了解游客~||~调动游客的情绪~||~调节游客的审美行为~||~抓住散客导游的特点

10.游客寄往港澳地区的中药材、中成药，总值限人民币15元。（）

判断题

11.旅游团乘船经过神女峰时，导游员向游客讲述了关于神女峰的传说，这种导游方法属于（）。

单选题

A. 突出重点法~||~触景生情法~||~虚实结合法~||~画龙点睛法

12.旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，导游人员应经常关注旅游者这些方面的安全并做到（）。

多选题

A. 多做提醒工作~||~代为保管旅游者的证件~||~切实做好每次行李的清点、交接工作~||~提醒司机清车、关窗并锁好车门~||~尽量帮游客看管财物

13.导游语言的“八有”原则即“言之有物、言之有理、言之有据、言之有情、言之有趣、言之有礼、言之有喻、言之有神。”（）

判断题

14.比较务实，重享受，经常比较包括导游在内的各项旅游服务的优劣，对旅游的收获期望值高。这是属于（）年龄阶段的游客心理。

单选题

A. 少年~||~青年~||~中年~||~老年

15.由于主观原因而造成了漏接事故，导游人员应妥善应对，（）。

单选题

A. 进行耐心细致的解释，以防引起旅游者误解~||~不要认为与己无关而草率行事~||~尽量采取弥补措施，努力完成接待计划~||~及时通知下一站，对日程做相应的调整

16.由于世界各国（各地区）之间的文化传统、风俗民情、禁忌习惯不同，游客的思维方式、价值观念、思想意识各异，这就决定了导游服务工作句有（）的特点。

单选题

A. 独立性强~||~脑体高度结合~||~复杂多变~||~跨文化性

17.安排旅游者到近郊或邻近城市旅游景点的短期游览参观活动，如“半日游”、“一日游”和“几日游”等，属于（）。

单选题

A. 单项委托服务~||~旅游咨询服务~||~选择性旅游服务~||~团队旅游服务

18.当旅游者提出虽然合理但不可能实现的要求时，导游人员要（）。

多选题

A. 微笑对待~||~认真倾听~||~礼让三分~||~严词拒绝~||~耐心解释

19.对于已成误机(车、船)事故的处理，导游员应该（）。

多选题

A. 立即报告旅行社并请求协助~||~协调各方面的关系，力争让游客改乘后续班次离站~||~向游客赔礼道歉，稳定情绪~||~事后写出书面报告

20.火车站对丢失车票的乘客如何处理？

填空题