1.2006年10月，某旅行社组织20名旅游者在昆明旅游，委派郭某为导游人员。在游览西山龙门时，导游购买了龙门门票并引导游客进门后，便告诉团友因自己身体不舒服，需要休息，只好委屈大家自行游览龙门，只要大家下午4：Oo准时在聂耳墓乘车点集合就行了。团友们因不清楚游览路线感到很为难，却又无赖，只好三五成群结伴而行。在登龙门中，团友魏某与同伴走散，便跟随其他旅游者穿过隧道向后山攀登时，突然下大雨，由于山路道窄人挤，不慎掉下4米多深的石坎下，导致小腿骨折，不能动荡。因为发生了安全事故，其他的客人也走散，有的找不到下山的路。所以，直至下午7：oo团员才到齐，先到的客人等得发怒，后到的客人更恼火。于是，当天集体投诉该旅行社，要求旅行社赔偿团队的损失，并承担伤者的损害赔偿责任。面对投诉，该社却敷衍应付，并称该案是因导游没有履行其职责所致，应由导游郭某本人承担责任：而郭某则称，事故完全是由于魏某自己不小心摔伤的，其他团员也没有直接损失，因此，与自己无关。经旅游行政管理部门调查，认为该团的投诉事实清楚，证据充分，并处理了该投诉。

2.乘坐国内支线航班，每人的机场建设费为（）元人民币。

3.旅行社业务主要有四大项，其中正确的是（）。

4.现代导游服务具有的特征有（）。

5.面对游客攻击和污蔑我国社会主义制度的言论，导游人员应（）。

6.以下关于导游人员管理的说法中，错误的是（）。

7.旅游团一名游客提出晚间去黄兴街购物，导游员应该_____。

8.《导游人员管理条例》所称的导游人员，是指依照该条例规定取得_____，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

9.原始社会末期，最早出现的人类旅游活动是（）

10.旅游者提出自费观看文娱演出，导游人员通常（）。

11.世界旅游组织是目前世界上唯一全面涉及旅游事物的全球性政府间旅游组织,我国于_________年加入该组织。

12.信用卡的种类很多，根据发卡机构的不同，可分为（）。

13.全陪导游人员、地陪导游人员、旅游团领队构成的导游服务集体协作共事、建立良好合作关系的原则基础是（）。

14.全陪的主要职责是（）。

15.地方陪同导游人员的主要职责是()。

16.美国的自由神像位于（）

17.对严重降低或复核达不到本标准相应星级的饭店，旅游饭店星级评定机构根据情节轻重给予处理，并在相应范围内公布处理结果。

18.导游人员树立市场意识，就是要树立导游是旅游活动主体的意识，真正做到导游工作经济利益最大化。（）

19.当北京时间为中午12时，澳大利亚悉尼的时间为_____时。

20.下列物品中，禁止邮寄的物品有（）。