证券从业资格

1.旅游过程中发生泥石流灾害，正确的逃生方法是:。（）

单选题

A. 导游人员应引导游客迅速向山下撤离~||~逃离方向应与泥石流流向平行~||~导游人员应引导游客向山坡高地撤离~||~到了安全地带，游客应四处散开，以免群死群伤

2.当旅游者提出要去不健康的娱乐场所时，导游员应该。

单选题

A. 听之任之~||~给予协助~||~断然拒绝~||~婉言拒绝

3.按_____划分，导游员分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员。

填空题

4.下列属于壮族人禁忌的是

多选题

A. 严禁捕杀青蛙，不吃蛙肉~||~禁止用脚踩踏火塘上的三脚架以及灶台~||~家有产妇，在门上悬挂袖子枝条~||~不许摸小孩子的头~||~(暂缺）

5.导游服务集体通常由（）组成。

多选题

A. 全陪导游人员~||~地陪导游人员~||~旅游团领队~||~景点讲解员~||~旅游车司机

6.不同生活区域的游客心理有差异。生活在中国的（）人群一般心思缜密，比较敏感，对旅游服务的质量要求略高。

多选题

A. 北方平原~||~高原地区~||~南方水乡~||~西南山区

7.风景名胜区必须具备的条件有（）。

多选题

A. 具有可进入性~||~绿地面积广阔~||~可供人们游览、休息或者进行科学文化活动~||~自然景观、人文景观比较集中~||~具有观赏、文化或者科学价值

8.游客希望导游员转递（）时，导游员可以接受。

多选题

A. 珀金首饰~||~老照片~||~游客的书法作品~||~生日蛋糕

9.在游览中，地陪应保证在计划内能充分地游览、观赏，做到，并应该铁特别照顾老弱病残的旅游者。（）

多选题

A. 适当集中与分散相结合~||~劳逸结合~||~讲解与引导游览相结合~||~分段与集中相结合

10.导游未按国家标准或行业标准的服务要求提供导游服务的，导游应赔偿旅游者所付导游服务费用的2倍。（）

判断题

11.若游客在游览活动中走失，导游员应做到（）。

多选题

A. 请领队、全陪迅速分头寻找，自己带领其他游客继续游览~||~提醒全团引以为戒，避免类似事故发生~||~立即展开寻找，仍无走失游客消息的，应向景区派出所和管理部门报告、求助~||~采取措施仍找不到走失客人的，向地接社及时报告并请求帮助~||~发现游客走失，应立即向公安部门报案

12.一旦发生空接，导游人员应该首先排除漏接。()

判断题

13.有些致使游客产生不快情结的原因是不可更改又无法补偿的，导游人员要讲清原委，动之以情，晓之以理，缓和游客的消极情绪，以得到游客的理解和合作，这种调节游客情绪的方法是（）。

单选题

A. 恳谈法~||~补偿法~||~分析法~||~转移法

14.旅游投诉的受理机关可以市旅游局的质监所，也可以使法院和仲裁机构。（）

判断题

15.领队在上团前需要做的物质准备包括（）。

多选题

A. 领队证~||~护照及(团队)签证~||~团队名单~||~门票结算单和费用~||~机票

16.在部分东南亚佛教国家，通常盛行（）。

单选题

A. 接吻礼~||~鞠躬礼~||~合掌礼~||~握手礼

17.中国是宗教信仰自由的国家，所以外国旅游者在北京的胡同里散发《圣经》属正常现象，导游员不应干涉。()

判断题

18.出境旅游领队的职责包括。

多选题

A. 介绍情况，全程陪同~||~落实旅游合同，维护旅行社和团员利益~||~组织和团结工作~||~协调联络，解决难题。~||~维护团员安全

19.散客旅游又称（）。

多选题

A. 自助旅游~||~半自助旅游~||~包价旅游~||~特殊旅游

20.导游员在讲解时要注意根据游客的情绪状态而有所变化。当游客处于平静的情绪状态之下时，导游员讲解的内容以（）为宜。

单选题

A. 广而杂~||~深而精~||~少而趣~||~奇而特