证券从业资格

1.在“____”的前提下，对于游客提出的种种要求，导游人员应遵循合理而可能的原则进行综合分析。

填空题

2.下列属于长江沿岸名胜古迹的有

多选题

A. 屈原故里~||~永乐宫~||~神农溪~||~巴人悬棺~||~白马寺

3.我国第一家旅行社是1949年12月成立于福建厦门的华侨服务社。()

判断题

4.乘坐沿海和长江客轮，持全价票的旅客可随身携带免费行李30千克；乘坐其他内河客轮，全价票的旅客可随身携带免费行李15千克。（）

判断题

5.全陪导游人员对所率领的旅游团的旅游活动负全责，所以在旅游活动中起（）作用。

单选题

A. 协调~||~主导~||~承上启下~||~配合

6.旅游团计划上午游十三陵，下午游览八达岭长城。中餐后骤降大雪，大客车只能到达居庸关收费站，请问北京地陪如何处理?

填空题

7.下列哪些服务属于导游服务的范围：（）

多选题

A. 市内交通服务~||~现场参观访问~||~委托代办服务~||~饭店叫醒服务

8.对空接事故导游应该（）。

单选题

A. 要尽可能地推卸责任~||~不用负任何责任，所以可以自己回去休息~||~立即与旅行社有关部门查明原因~||~不管什么原因，都应该继续等待直到接到旅游团

9.导游人员在送散客时，必须在送站前小时与之确认送站时间和地点。

单选题

A. 12~||~24~||~36~||~72

10.某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求退团，导游员应该_____。

多选题

A. 设法弥补，耐心解释~||~满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还~||~协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理~||~因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝

11.自然保护区核心区的外围划为缓冲区，可以进行参观考察、旅游等活动。（）

判断题

12.一游客想要购买酒店客房内的摆设，导游人员应（　）。

单选题

A. 予以协助~||~断然拒绝~||~婉言拒绝~||~立即答应

13.导游能力的要素包括（）。

多选题

A. 语言~||~知识~||~思想品德~||~职业道德~||~服务技能

14.当游客丢失护照后，失主本人应持旅行社出具的遗失证明到所在国驻华使、领馆申请补办新护照或临时证件。（）

判断题

15.旅游故障按危害程度划分，有____故障和____故障。

填空题

16.旅游投诉者的权利义务

填空题

17.标志着全陪带领内宾团带团工作开始的是（）。

单选题

A. 组织召开行前说明会~||~组织各站转移~||~提供启程服务~||~接受上团任务书

18.下列选项中。（）为社交礼仪中正确的介绍方式。

单选题

A. 先将女子介绍给男子~||~先将地位高的介绍给地位低的~||~先将年长的介绍给年轻的~||~先将未婚女子介绍给已婚女子

19.在桂林漓江游览时，导游员既讲解奇山异水的形成，又穿插美丽的民间故事。这种导游方法可以称之为（）。

单选题

A. 平铺直叙法~||~触景生情法~||~虚实结合法~||~同类比拟法

20.由于客观原因需要变更旅游计划和活动H程时，导游人员应()。

多选题

A. 分析事故的性质及其严重性和可能造成的后果~||~分析旅游者因此可能出现的心理状态和情绪，迅速制订出应变计划并报告旅行社~||~和全陪协商取得一致意见后，分头向旅游者做好解释工作~||~必要时，经旅行社领导同意，给予适当的物质补偿，或请领导出面表示歉~||~使用AIDA推销原则，使旅游者高兴地随导游人员前去游览替代的景点