证券从业资格

1.当地陪接到从我国西部某城市来杭州旅游的团队时，首先要做的工作是（）。

多选题

A. 致欢迎辞~||~调整时差~||~沿途讲解~||~宣布活动日程~||~告知地区气候差异

2.导游员送散客(团)到离站地点后的服务包括。

多选题

A. 致欢送辞~||~办理登机手续~||~与散客(团)结账~||~与游客告别~||~与下一站导游员交接

3.旅游团队导游服务集体协作共事的基础是（）

多选题

A. 共同的利益~||~共同的工作对象~||~共同的工作任务~||~共同努力的目标

4.游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带作用中的（）。

单选题

A. 连接内外~||~协调左右~||~承上启下~||~扩散作用

5.旅游团乘旅游车外出游览时，由于司机不慎，发生交通事故造成游客重伤。在交通事故的善后处理中，应遵循（）为第一位的原则。

单选题

A. 保护旅行社的利益~||~保护旅游者的基本权益~||~保护旅游车公司的利益~||~协商解决

6.新形势下，我国对导游人员的要求有（）。

多选题

A. 良好的思想品德~||~独特的业务素质~||~过硬的业务本领~||~较高的外语水平~||~灵活的应变能力

7.每位成人旅客携带身高不够1．1米的儿童乘坐列车，超过一名儿童时，超过的人数应购买。

单选题

A. 全价票~||~半价票~||~儿童票~||~优待票

8.铁道、交通行政主管部门设立的食品卫生监督机构是我国食品卫生监督机构之一。（）

判断题

9.导游人员能够自觉抵制各种“旅游污染”，需要具备（）。

单选题

A. 高尚的情操、健康的思想和正派的生活作风~||~健康的思想、正派的生活作风和良好的职业道德~||~较高的道德修养、坚定的意志和高度的思想觉悟~||~情操修养、道德修养、学风修养和文化修养

10.现代导游发展时期是指（）的时期。

单选题

A. 20世纪至今~||~第一次世界大战以后至今~||~第二次世界大战以后至今~||~20世纪50年代至今

11.公民的民事权利能力因死亡而终止。（）

判断题

12.因业务繁忙，北京首都机场要求乘坐国际航班的旅客提前抵达机场并将停止办理登机手续的时间定在国际航班离站前：（）

单选题

A. 15分钟~||~30分钟~||~45分钟~||~60分钟

13.导游人员应该尽量避免在深夜打扰客人，如遇急事，导游人员可以（）。

单选题

A. 打电话先表示歉意，然后再说明情况~||~等到第二天再说~||~直接敲客人房门进去面谈~||~先告诉领队，由他出面处理

14.旅游团提前抵达或推迟离开都会延长在本地的游览时间，此时地陪应做到（）。

多选题

A. 向旅行社领导报告，听取上级指示~||~跟旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车的安排~||~制定应变计划，多安排一些娱乐活动和自由活动~||~调整活动日程，酌情增加游览景点，适当延长在主要景点游览时间~||~推迟离开本站，要及时通知下一站地接社

15.导游人员应具备的旅行常识有()等。

单选题

A. 卫生防疫知识、急救常识、旅游业知识、货币知识~||~交通知识、保险知识、通信知识、海关知识~||~待人接物常识、商品鉴别知识、卫生防疫知识~||~史地文化知识、心理学知识、美学知识、政策法规知识

16.旅行社是指取得“旅行社业务经营许可证”，以营利为目的，从事招徕、组织、接待游客，为游客提供_____等旅游业务的企业。

填空题

17.在世界各国出入境，均需接受C、I、Q的检查。其中接受卫生检疫检查时通常用的“黄皮书”指的是护照吗？

填空题

18.泰山之（）华山之（）衡山之（）匡庐山之飞瀑，雁荡之巧石，峨眉之清凉，黄山莫不兼而有之。

单选题

A. 雄伟、烟云、峻峭~||~峻峭、烟云、雄伟~||~雄伟、峻峭、烟云~||~峻峭、雄伟、烟云

19.当旅游者发生骨折，须及时送医院救治，但在现场，导游人员应做的力所能及的初步处理是(　)。

多选题

A. 止血~||~包扎~||~接骨~||~上夹板~||~让伤者平躺

20.地陪接站服务程序有哪些?

填空题