证券从业资格

1.下列均属于导游员的超常服务。

多选题

A. 记住旅游团团员的姓名~||~旅行中为游客背包~||~帮助游客寻找失散的亲人~||~导游讲解

2.导游语言运用的原则有（）。

多选题

A. 正确~||~清楚~||~生动~||~自然

3.地陪的前期业务准备中，关于落实团队预订服务的规范操作程序包括哪些工作内容？

填空题

4.中国第一家旅行社成立于什么时候？

填空题

5._____年世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动，导游服务作为一种职业正式登上了历史舞台。

填空题

6.旅行社变更经营场所的，应当到工商行政管理部门办理相应的变更登记，并在登记办理完毕之日起（）内，向原许可的旅游行政管理部门备案，换领旅行社业务经营许可证。

单选题

A. 3日~||~3个工作日~||~10日~||~10个工作日

7.在旅途中防范和处理火灾是导游员要特别注意的。可以预防火灾事故发生的有效措施有。

多选题

A. 做好提醒工作~||~熟悉饭店的安全出口~||~熟悉饭店的转移路线~||~牢记火警电话119~||~牢记急救电话122

8.根据导游人员违规扣分标准，有以下哪种情形扣4分()。

单选题

A. 未经旅行社委派私自承揽导游业务的~||~在导游活动中未佩戴导游证~||~讲解中吸烟的~||~向旅游者索要小费的

9.入境旅游者投保了中国的旅游意外保险，其保险期限为：（）

单选题

A. 一年~||~180天~||~入境后参加旅行社组织的活动至旅游结束办完出境手续~||~入境后登上旅行社安排的交通工具至旅游结束离开交通工具。

10.导游语言的“八有”原则即“言之有物、言之有理、言之有据、言之有情、言之有趣、言之有礼、言之有喻、言之有神。”（）

判断题

11.问候的顺序通常是。

多选题

A. 年轻者应先向年长者问候~||~年长者应先向年轻者问候~||~男性应先向女性问候~||~身份低者应先向身份高者问候~||~女性应先向男性问候

12.以下关于游客用餐方面个别要求的处理中正确的有（）

多选题

A. 若旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求，地陪应尽量满足。~||~若个别游客坚持要求单独用餐，导游员可协助与餐厅联系，但费用自理且综合服务费不退。~||~若游客因生病要求在客房内用餐，导游人员可满足其要求。~||~旅游团要求外出自费品尝风味，导游人员应予以协助。

13.评定特级导游员需要具备或以上学历。

单选题

A. 中专／高中~||~大专／高职~||~本科~||~研究生

14.导游服务的复杂多变主要表现在（）。

多选题

A. 服务设施多种多样~||~旅游者需求多种多样~||~人际关系复杂~||~要面对各种物质诱惑和精神污染

15.（）是亚洲第一、世界第二的跨国瀑布。

单选题

A. 德天瀑布~||~蛟龙瀑布~||~庐山瀑布~||~大龙湫瀑布

16.新中国创立的第一家旅行社是成立于1949年11月19日的。

单选题

A. 中国国际旅行社~||~中国旅行社~||~中国青年旅行社~||~华侨服务社

17.外语导游员的主要服务对象是。

多选题

A. 入境旅游的外国游客~||~入境的香港游客~||~入境的澳门游客~||~入境的台湾游客~||~出境旅游的中国公民

18.海外领队、全陪、地陪及景点讲解员共同担当的基本职责是（）。

单选题

A. 落实、执行旅游合同~||~处理问题~||~景点讲解~||~联络工作

19.早在殷周之际，人们就开始注意旅行的门类，殷人和周人习用“旅”字，专指当时最活跃的一种旅行。（）

单选题

A. 商旅~||~婚旅~||~天子之旅~||~迁徙之旅

20.导游人员在与旅游者交谈时，应避免涉及对方的隐私，属于旅游者的隐私是（）。

多选题

A. 工资收入~||~个人履历~||~婚姻状况~||~年龄~||~身体状况