证券从业资格

1.从2002年1月1日起，国家旅游局在全国范围内对导游员进行等级评定工作。

判断题

2.导游员的看家本领就是要掌握（）。

单选题

A. 史地文化知识~||~政策法规知识~||~心理学和美学知识~||~旅行知识

3.导游服务经济性体现在（）。

多选题

A. 直接收取服务费和手续费~||~招徕回头客扩大新客源~||~就地出口商品~||~促进科技交流

4.由于天气、突发事件、空中交通管制等非国航原因，造成航班在始发地延误或取消，国航应协助旅客安排餐食和住宿，费用有旅客自理。（）

判断题

5.导游人员促销的原则是（）

多选题

A. 端正态度~||~诚信促销~||~有序安排~||~优质服务

6.我国《导游服务质量》国家标准于_____年6月1日开始正式实行。

填空题

7.以下旅游活动由社会动机激发的有（）。

多选题

A. 到俄罗斯进行贸易洽谈~||~湖南籍台湾同胞回故乡探亲访友~||~返城知青到当年插队地重游~||~到北戴河进行气功疗养~||~到白洋淀度假休息

8.清晨8时，某旅游团全体游客已在汽车上就座，准备离开三明饭店酒店前往三明火车站。地陪小王从饭店外匆匆赶来，上车后清点人数，又向全陪了解了全团的行李情况，随即讲了以下一段话：

填空题

9.某旅游团在一家大商场购物时，地陪一再鼓励一名外国留游客购买一串价格不菲的珍珠项链，游客买了项链但心存疑虑。回饭店后，该游客与同团游客议论，多数人怀疑项链有假。于是女游客找到地陪，说她怀疑项链有假，要求地陪帮助退货。地陪耐心解释说这样的大商场不可能出售假货，并说这家商场规定货物售出概不退货，但女游客仍然坚持退货。地陪于是替她要了一辆出租车，让她自己去商场交涉。

填空题

10.导游员在与群体游客交流时，视野以（）游客为主要范围，同时经常环视所有游客。

单选题

A. 单个~||~个别~||~少数~||~大多数

11.下列导游员的行为规范，正确的是（）。

单选题

A. 导游员带团时暗示游客给小费~||~导游员不介入旅游团内部纠纷~||~导游员向海外游客兑换外汇~||~导游员为了迎合游客的趣味，在讲解中掺杂黄色笑话

12.一天早上，马克先生带着他的中国朋友找到地陪，要求让其朋友当天随团活动，此时地陪首先要（）

单选题

A. 向马克介绍亲友随团活动的有关规定~||~告知马克亲友随团活动一天的费用~||~与领队商量征得其同意~||~报告地接社请其处理

13.在宣布旅游活动安排、提醒游览注意事项的时候，间接地强制其记住导游员所交代的事情，导游员应当采用（）位置。

单选题

A. 合作~||~交流~||~竞争~||~疏远

14.小李担任一美国旅游团的地陪。旅游团到了饭店后，小李就和领队商谈日程安排。在商谈过程中，小李发现领队手中计划表上的游览点与自己接待任务书上所确定的游览景点不一致，领队的计划表上多了3个景点，且坚持要按他手中计划表上的景点来安排行程。小李应该。

多选题

A. 按照对方的意见办理~||~委婉拒绝~||~请示旅行社领导~||~征得领导同意后收取相关费用

15.导游人员应具备的旅行常识有(　)等。

单选题

A. 卫生防疫知识、急救常识、旅游业知识、货币知识~||~交通知识、保险知识、通信知识、海关知识~||~待人接物常识、商品鉴别知识、卫生防疫知识~||~史地文化知识、心理学知识、美学知识、政策法规知识

16.乘旅游车前往景区途中，有游客突患重病，情况危急。地陪应做到（）。

多选题

A. 暂时中止旅游活动，跟领队、全陪协商，让旅游车先送重病游客去医院~||~及早通知旅行社，请求指示和派人协助~||~要求领队和患者亲属在抢救现场，详细记录患者状况及治疗情况~||~若患者病危，要提醒领队及时通知未随行的患者亲属。若患者是外籍游客，又无法联系到其亲属，则一切按外国使、领馆意见办理~||~明确告诉患者及亲属：其住院及医疗费自理，亲属陪护费自理

17.为非团队游客提供导游服务的导游员，游览服务工作主要有（）。

多选题

A. 出发前的准备~||~沿途导游服务~||~现场导游服务~||~其他后续服务

18.以下会受到全行业通报的情况是（）。

单选题

A. 累计被扣8分的导游人员~||~一次被扣8分的导游人员~||~累计被扣6分的导游人员~||~一次被扣6分的导游人员

19.私自带人随团游览的导游应扣()分。

单选题

A. 4~||~2~||~6~||~8

20.中餐形式宴请客人时，中餐一般是主人和客人围着圆桌而坐，主人的位置（）

单选题

A. 朝向门口~||~在主宾的右侧~||~在主宾对面~||~主宾不远的地方