证券从业资格

1.导游人员通过努力争取到游客的义务宣传，既有利于提高旅行社的形象和知名度，又

单选题

A. 讲解员~||~宣传员~||~推销员~||~民间大使

2.一位乘客带了一对身高不足1.1米的双胞胎，他只需购买一张成人火车票即可。（）

判断题

3.旅游团抵达后出站时，地陪的服务包括。

多选题

A. 与接站司机联系~||~认找旅游团~||~核实人数和行李~||~集合并引导游客登车~||~和领队联系

4.旅游质监所收到赔偿请求后，对不符合受理条件的，应当自接到赔偿请求之日起15个工作日内通知请求人不予受理的理由。（）

判断题

5.导游人员如果有机会和客人一起饮酒，酒量不应超过平时的（）。

单选题

A. 1／2~||~1／3~||~1／4~||~1／5

6.某旅游团部分游客从景区游览回到饭店后，希望休息一阵，推迟用晚餐的时间，导游员应该_____。

多选题

A. 婉言拒绝，耐心解释~||~征求全团游客意见~||~与餐厅联系，确定开餐时间~||~告知费用自理

7.港澳同胞的回乡证，于1999年1月5日起改为通行证。（）

判断题

8.地陪的主要职责是：（）

多选题

A. 导游讲解~||~维护游客安全~||~做好联络协调工作~||~安排落实旅游计划做好接待工作~||~处理旅游活动中可能出现的问题

9.不同生活区域的游客心理有差异。生活在中国的（）人群一般个性外向，易拉近与陌生人之间的心理距离。

多选题

A. 北方平原~||~高原地区~||~南方水乡~||~西南山区

10.山东菜的特点是：________。

单选题

A. 取料不拘一格而物尽其用，重鲜活。特别讲究刀工、火工和造型。~||~取料广博奇杂而重"生猛"。~||~注重以当地特产为条件选料，精于制汤和以汤调味。~||~取料广泛，味型丰富，百菜百味。

11.在自由活动时间，地陪可以不陪客人，但要做好（）。

单选题

A. 安全服务~||~讲解服务~||~提醒服务~||~交通服务

12.特大旅游安全事故，是指一次事故造成（）。

单选题

A. 旅游者童伤，或者经济损失在5万元至10万元的~||~旅游者重伤致残，或经济损失在10万元以上的~||~旅游者死亡，或经济损失10万元至100万元的~||~旅游者死亡多名，或经济损失在100万元以上的

13.2005年12月1日，天气预报美国纽约为50°F，则它等于（　）。

单选题

A. 5°C~||~10°C~||~18°C~||~32°C

14.导游服务集体三成员是地陪、全陪和司机。（）

判断题

15.导游人员的职业道德包括哪几个方面?

填空题

16.某旅游团按照计划住三星级饭店，但到景区后却住进了未挂星的饭店，游客不愿意住且坚持要更换饭店，导游员应该_____。

多选题

A. 婉言拒绝~||~及时与旅行社联系~||~确有困难，如实说明原因~||~积极寻找，如有则更换

17.当引起游客情绪变化的原因无法改变又不能予以补偿时应该用转移法调节游客的情绪。（）

判断题

18.生动形象、幽默诙谐是导游语言美之所在，是导游语言的具体体现（　）。

多选题

A. 艺术性~||~趣味性~||~哲理性~||~丰富性

19.探险旅游团(者)的特征有（）。

多选题

A. 目的地特殊性~||~成员意志坚定~||~配套装备较多~||~专业性较强

20.调整旅游者情绪的方法：（）

多选题

A. 补偿法~||~分析法~||~转移注意法~||~暗示法