证券从业资格

1.以下关于饭店星级评定说法错误的是。

单选题

A. 打破星级饭店终身制，实行五年一评的评审制度~||~2005年12月起设立了“白金五星”级~||~饭店开业一年后可申请预备星级~||~对四星级饭店的舒适度等的评判标准比原来的标准有所加强

2.导游人员与游客之间的关系,是一种（）之间的主客关系。

多选题

A. 提供服务者~||~接受服务者~||~主人~||~客人

3.导游员在接待东北游客时，将长沙话“策”与东北话“忽悠”相比较，采用的是比较分析法中的（）。

单选题

A. 同类相似比较~||~同类相异比较~||~时间比较~||~民谚比较

4.导游服务是指导游员代表________，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。

单选题

A. 组团社~||~地接社~||~旅行社~||~被委派的旅行社

5.导游员在接待旅游团过程中需要打旅行社的社旗，未打接待社旗的要扣2分。()

判断题

6.下列对彝族服饰的描述，正确的有

多选题

A. 反映“黑子尊，黄之美”的审美观~||~男子服饰体现英勇善战的气概~||~服饰图案纹样体现对自然的理解和崇敬~||~式样繁多，色彩艳丽~||~(暂缺）

7.处理旅游者个别要求的原则是（）。

多选题

A. 尽量满足旅游者的需要~||~完全满足旅游者的要求~||~认真倾听、耐心解释~||~尊重旅游者、不卑不亢

8.“两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山”，这句话所揭示的审美方法是（）。

单选题

A. 静态审美~||~动态审美~||~空间审美~||~时机审美

9.旅游团队导游服务集体协作共事的方法主要有（）。

多选题

A. 主动争取各方配合~||~尊重各方的权限和利益~||~建立友情关系~||~彼此尊重、相互学习、勇担责任

10.不属于导游语言的功能。

单选题

A. 传授导游技能~||~传播知识~||~沟通思想~||~交流感情

11.在送团前商议并落实出行李时间的各个工作环节中，（）起着关键和枢纽的作用。

单选题

A. 全陪~||~地陪~||~饭店行李员~||~旅行社行李员

12.为了防止火灾事故，导游人员应熟悉游客下榻饭楼层的____________，并向旅游者介绍____________（）

多选题

A. 太平门~||~安全出口~||~报警电话~||~安全楼梯

13.导游界的前辈们经过长期的实践，从导游讲解的旅游观赏对象、游客和情景三个方面，总结出反映导游讲解的基本规律的原则。分别是。（）

多选题

A. 真实性原则~||~针对性原则~||~灵活性原则~||~准确性原则

14.乘坐国内航线旅游时，已满2周岁未满12周岁的儿童按成人票_____付费。

填空题

15.下列属于满族传统点心的是

多选题

A. 驴打滚~||~萨其马~||~绿豆糕~||~冷面~||~打糕

16.对于海外游客的越轨言行，导游员要认真核实，把握政策，分清界限。这些界限主要有（）。

多选题

A. 越轨和非越轨行为~||~有意和无意~||~无故和有因~||~言论和行为

17.自由活动时旅游者走失，导游员的正确处理方式是。

多选题

A. 立即报告旅行社~||~走失者回到饭店应表示高兴，并提出善意批评~||~找回走失者后要提出严肃批评~||~有治安问题的按治安事故处理~||~找回走失者后绝对不能批评

18.旅游投诉的被投诉者有权自行和解;有权依据事实，反驳投诉请求;有权提出申辩，请求保护其合法权益。（）

判断题

19.旅行社责任险是一种强制险，旅行社必须缴纳。（）

判断题

20.下列各项不属于地陪要掌握的常规知识是________。

单选题

A. 风物特产~||~本地概况~||~重大新闻~||~法律法规