证券从业资格

1.导游员处理游客投诉的技巧有哪些？

填空题

2.致欢迎辞是地陪第一次与旅游者进行信息和情感交流，以下不属于欢迎辞应有内容的是(　)。

多选题

A. 代表所在旅行社及本人欢迎旅游者~||~自我介绍~||~诚恳征求意见和建议~||~表达提供服务的诚挚愿望~||~表示友谊和惜别

3.国际通用的SOS求救信号中的“0”表示（）。

单选题

A. 三个短号~||~三个长号~||~六个短号~||~六个长号

4.风景名胜区必须具备的条件有（）。

多选题

A. 具有可进入性~||~绿地面积广阔~||~可供人们游览、休息或者进行科学文化活动~||~自然景观、人文景观比较集中~||~具有观赏、文化或者科学价值

5.伽倻琴是()最有名的乐器

单选题

A. 满族~||~朝鲜族~||~回族~||~土家族

6.旅游者的下列哪些行为属于越轨行为（）。

单选题

A. 旅游者对中国的计划生育政策发表评论~||~旅游者对中国的外交政策发表评论~||~旅游者公开煽动闹事~||~游者被邀与亲友会面时，发表不妥言论

7.中国第一家旅行代理机构“上海商业储蓄银行旅行部”创办于年。

单选题

A. 1921~||~1923~||~1927~||~1949

8.导游人员在带团过程中要突出领导职责，不轻易更改旅游日程安排，反映了（　）的带团理念。

单选题

A. 服务的契约性~||~工作的主动性~||~有序引导~||~诚信待人

9.当饭店将某内宾团的房间开好后，负责给游客分发房卡的人员为（）。

单选题

A. 领队~||~地陪~||~全陪~||~饭店服务员

10.导游人员在导游活动中有（）情形，扣除6分。

多选题

A. 向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的~||~以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的~||~讲解质量差或不讲解的~||~无故不随团活动的~||~讲解中吸烟、吃东西的

11.在游览中，地陪应保证在计划内能充分地游览、观赏，做到，并应该铁特别照顾老弱病残的旅游者。（）

多选题

A. 适当集中与分散相结合~||~劳逸结合~||~讲解与引导游览相结合~||~分段与集中相结合

12.列入《世界遗产名录》的我国自然遗产项目有（）

单选题

A. 黄山~||~武夷山~||~峨眉山~||~庐山

13.1980年国务院正式批准（）成立。

单选题

A. 中国国际旅行社总社~||~中国旅行社~||~中国青年旅行社~||~中国现代旅行社

14.独立自主、和平共处是我国的外交政策。（）

判断题

15.在景区景点导游讲解，导游人员带领游客从一地到另一地不断移动，应抓住游客此时（）的特点，运用相应的讲解技巧。

单选题

A. 容易产生厌倦感和疲惫感~||~不容易产生厌倦感和疲惫感~||~易产生厌倦感但不易产生疲惫感~||~易产生疲惫感但不易产生厌倦感

16.一名美籍华人进入中国大陆旅游时，须在边防检查站交验的有效证件有()

单选题

A. 中国护照、中国签证~||~美国护照、中国签证~||~中国护照、美国签证~||~美国护照、美国签证

17.一外国游客因父亲病故，需要立即回国处理丧事，他中途退团后未享受的服务费除合同另有规定外，应____________（）

单选题

A. 不予退还~||~全部退还~||~退还50%~||~部分退还

18.如果车辆行驶时间超过2个小时，则导游人员的沿途讲解时间可自行把握，但不得低于整个车程的（）。

单选题

A. 10％~||~15％~||~20％~||~30％

19.外国人前往我国类地区旅游应办理旅行证。

单选题

A. 甲~||~甲、乙、丙~||~丁~||~乙、丙、丁

20.在旅行过程中，如发生交通事故，导游员首先应（）。

单选题

A. 保护旅游者安全~||~保护现场~||~安抚旅游者~||~报警