证券从业资格

1.申请开办饭店除应经过饭店业主管部门审查批准外，还应经公安机关批准，取得_____方能向工商行政管理部门登记，领取营业执照。

填空题

2.导游服务（　）的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。

单选题

A. 关联度高~||~独立性强~||~复杂多变~||~脑体高度结合

3.按照惯例，旅游团退房时须由客人自行结账的项目有（）。

多选题

A. 房费~||~市内电话费~||~长途电话费~||~餐费~||~洗衣费

4.游客丢失旅行支票时，导游人员应如何处理?

填空题

5.旅游过程中，旅游团(者)提出变更路线或日程的要求，导游人员原则上应（）。

单选题

A. 婉言拒绝~||~与全陪、领队协商~||~尽量满足~||~上报组团社

6.（）是旅游行业的从业特色，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。

多选题

A. 热情友好~||~真诚公道~||~团结协作~||~宾客至上

7.误机事故发生后，导游员应（）。

多选题

A. 立即向旅行社有关部门报告~||~尽快与机场联系．争取让旅游团乘坐最近一次班机离开~||~乘坐其他方式的交通工具前往下一站~||~向旅游团赔礼道歉

8.良好的是优质服务的基础和根本。（）

单选题

A. 服务意识~||~道德意识~||~主体意识~||~大局意识

9.乘搭飞机时禁止随身携带但可作为行李托运的物品是：（）

多选题

A. 玩具手枪~||~菜刀~||~手术刀~||~铁头登山仗

10.某随团来上海的游客，希望其在上海的亲友一起跟团活动，这时，导游员应该首先征求_____的意见。

填空题

11.导游语言与其他职业语言相比，具有的特点。

多选题

A. 快~||~急~||~难~||~杂~||~涩

12.旅游者一般有着一些共同的心理特征和行为表现，如（）。

多选题

A. 安全心理~||~猎奇心理~||~审美心理~||~安逸心理~||~求全心理

13.如果这场交通事故发生在中国大陆，你作为导游员将采取的处理措施是。

多选题

A. 立即组织抢救受伤游客，拨打医疗急救中心电话122~||~迅速向接待社报告，讲清交通事故的发生和游客伤亡情况~||~立即报案，拨打交通事故报警电话110，保护好现场~||~在积极抢救、安置伤员的同时，做好其他游客的安抚工作~||~请相关部门开出事故证明，自己立即写出事故的书面报告

14.某旅游团一名游客住进事先预定的饭店后，在房间内却发现了蟑螂，游客要求更换房间，导游员应该_____。

多选题

A. 满足要求~||~与饭店进行交涉~||~如有空房立即更换~||~必要时调换饭店

15.旅行社要做好对导游人员的考核，首先应该（）。

单选题

A. 签订劳务合同~||~建立奖惩制度~||~建立导游员业务档案~||~制定考核标准

16.在旅游过程中，造成游客走失的原因主要有（）。

多选题

A. 导游未向游客讲清停车位置、集合时间、游览线路等事宜~||~游客在某处停留时间过长而脱离团队~||~游客在自由活动时没有记清所住饭店地址及返程线路~||~游客跟随其他团队游览

17.为防止游客食物中毒，导游人员应该（）。

多选题

A. 提醒游客不要在路边小摊上购买食物~||~严格执行在定点餐厅就餐的规定~||~带领游客去导游自己认为质量比较好的地方用餐~||~用餐时发现食物不卫生，导游应要求立即更换

18._____是思维的规律，_____是思维的现实。

填空题

19.以下不属于首次沿途导游内容的是（）。

单选题

A. 风光风情介绍~||~饭店介绍~||~活动日程介绍~||~饭店设施和基本服务项目介绍

20.北京市的某日气温为5℃。那么，该市的温度为（）。

单选题

A. 41华氏度~||~34．8华氏度~||~-23华氏度~||~-29.2华氏度