证券从业资格

1.旅游的基本特征包括（　）。

多选题

A. 异地性~||~综合性~||~社会性~||~暂时性

2.导游人员在带团旅游过程中，要让旅游团每位成员都能获得满意的旅游经历和体验，就必须是既按照一视同仁原则，又要兼顾（），开展个性化的导游服务。

单选题

A. 老幼病残~||~不同成员的个体差异和特殊需要~||~宗教界人士~||~游客的生活习惯。

3.某外国旅游者想购买90英尺的丝绸，导游人员应当告诉售货员要买9米。（）

判断题

4.下列导游员职责中,属于全程陪同导游员职责的有（）。

多选题

A. 导游讲解~||~维护安全、处理问题~||~宣传调研~||~实施旅游接待计划

5.（）过程即是实现旅游产品的消费过程。

单选题

A. 旅游接待~||~旅游产品开发~||~旅游产品销售~||~旅游服务采购

6.持半票的12周岁以下的儿童乘飞机可不必购买机场建设费。（）

判断题

7.客机内部的座位分布大致相同，每排有六个座位，依次用字母A、B、C、D、E、F表示，中间由通道分成两组。9排A座和F座一般的座位。

单选题

A. 都是靠窗~||~分别是靠窗和靠通道~||~分别是靠通道和靠窗~||~都是靠通道

8.个别游客因团内矛盾要求单独用餐，导游员应该（）

多选题

A. 婉言拒绝~||~如游客坚持，可协助与餐厅联系~||~请领队调解~||~告知餐费自理，综合服务费不退

9.某旅游团游客购买商品后发现是次品，要求退货，请求导游员协助，导游员应该________。

多选题

A. 了解情况~||~安慰游客“买了算了”~||~指出“商品售出，概不退换”~||~积极协助

10.当今世界的两大主题是（）。

单选题

A. 稳定与发展~||~和平与发展~||~和平与稳定~||~发展与合作

11.由于主观原因而造成了漏接事故，导游人员应妥善应对，（）。

单选题

A. 进行耐心细致的解释，以防引起旅游者误解~||~不要认为与己无关而草率行事~||~尽量采取弥补措施，努力完成接待计划~||~及时通知下一站，对日程做相应的调整

12.以中餐形式宴请客人时，一般是主人和客人围着圆桌而坐，主人的位置通常是（）。

单选题

A. 朝向门口~||~在主宾的右侧~||~在主宾的左侧~||~在主宾不远的地方

13.当旅游者患一般疾病时，导游人员的以下做法不正确的是：（　）。

多选题

A. 劝说客人如身体允许应尽量随团活动~||~关心旅游者的病情~||~向旅游者讲清看病费用自理~||~征得旅游者同意给其服用自带药

14.导游员与游客建立正常的伙伴关系，主要包括（）。

多选题

A. 客、导之间要建立起正常的情感关系~||~多提供“超常服务”~||~与游客建立起良好的私人关系~||~正确把握与游客交往的心理状态，尊重他们，与他们保持平行性交往

15.重阳节又被称为

单选题

A. 天中节~||~诗人节~||~登高节~||~蒲节

16.旅游团提前离开或推迟抵达，都会缩短在一地的游览时间，地陪应积极做好的工作是。（）

单选题

A. ○1○4○5~||~○2○3○4~||~○2○4○5~||~○3○4○5

17.人际交往中，下面表现正确的是（）。

单选题

A. 在自我介绍时，可以自吹自擂，这样能给人留下深刻的印象~||~介绍有先后之别，应先将客人介绍给主人~||~递送名片时可遵行由近及远的顺序~||~名片应该递给长辈，平辈的人可以不给

18.旅游团到西安旅游，当下飞机从咸阳国际机场前往市区的时候，途中看到一座座陵墓，导游人员便讲道：“中国的景色各有特色，北京看墙头，桂林看山头，上海看人头，到了西安，大伙看到的就是各式各样的坟头。”该导游运用的讲解方法是（）。

单选题

A. 虚实结合法~||~制造悬念法~||~分段讲解法~||~触景生情法

19.某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准，情绪不佳，此时导游员应采用（）以消除游客的不满。

单选题

A. 物质补偿法~||~精神补偿法~||~转移注意法~||~分析法

20.在核对日程时，旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目，对确有困难无法满足的要求，地陪应（）。

多选题

A. 婉言拒绝~||~不予理睬~||~详细解释~||~耐心说服~||~直接拒绝