证券从业资格

1.游客在参加旅游活动中，由于旅行社工作人员的失误，错把合同中约定的入住三星级酒店安排成二星级酒店。按照《旅行社质量保证金赔偿试行标准》，旅行社应退还旅游者的房费差额，并赔偿（）的违约金。

单选题

A. 同额~||~10％~||~20％~||~双倍

2.外国人在中国境内，必须遵守中国法律，尊重中国的风俗习惯。（）

判断题

3.处理好与领队的关系，要做到（）。

多选题

A. 一切听领队的~||~尊重领队~||~关心支持领队的工作~||~坚持原则，避免正面冲突

4.由于接待方的疏忽、计划不周等原因造成的事故称之为_____。

填空题

5.中国导游人员在进行涉外导游服务过程中，一举一动都在有意无意地宣传着中国。请问导游人员在涉外宣传中应如何做?

填空题

6.地陪在带团前应准备好（）。

多选题

A. 导游证件~||~个人用品~||~足够的团款~||~带团工具

7.行前说明会的后期补救工作主要包括（）。

多选题

A. 给未出席的游客留下联系方式~||~给未出席的游客打电话~||~给未出席的游客发放相应物品~||~给未出席的游客送机(车、船)票

8.旅游团乘公交通大巴车前往景区途中，有游客突发重病需要抢救，导游员首先应做到（）。

单选题

A. 在车上寻找医生进行抢救~||~通知下一站旅行社或急救中心准备抢救~||~请求本旅行社派人前往，协助出理抢救事宜~||~立即组织车辆送重病游客前往附近医院，暂时中止旅游活动

9.下列属于伊斯兰教节日的是

多选题

A. 开斋节~||~复活节~||~古尔邦节~||~圣纪节~||~圣诞节

10.从许多事物中舍弃个别的、非本质属性，抽出共同的、本质的属性方法指的是（）。

单选题

A. 分析法~||~综合法~||~比较法~||~抽象法~||~归纳法

11.为什么说导游服务具有复杂多变的特点?

填空题

12.下列描述男性的坐姿正确的是（）。

多选题

A. 坐时上体要自然挺直~||~坐时可以微微分开双腿~||~坐时可以跷起二郎腿~||~坐时不可歪七扭八

13.为了规避风险，一般信用卡的使用年限为一年，超期可续办。（）

判断题

14.游客甲在浏阳旅游过程中看中了一菊花砚台，但刚好缺货，因此游客甲要求导游员小王代购代运，小王应_____。

多选题

A. 请示旅行社领导~||~在领导指示下收取足够钱款~||~购物、托运手续要完备~||~保存必要的文字资料

15.游客被蛇咬伤脚踝，下面不正确的处理方法是。

单选题

A. 乘游客能跑动时急忙跑到附近医院救治~||~立即用柔软的绳或带结扎在伤口靠近心脏一侧~||~立即用冷茶、冷开水或泉水冲洗伤口~||~施行刀刺排毒

16.迎接乘火车或者轮船而来的非团队游客，导游员应提前（）分钟进车站站台或码头。

单选题

A. 10~||~20~||~30~||~60

17.旅游咨询服务的形式可分为（）。

多选题

A. 电话咨询服务~||~信函咨询服务~||~人员咨询服务~||~网络咨询服务

18.景区景点导游在讲解时要注意些什么？

填空题

19.接待东南亚地区游客时，导游员需要注意哪几个方面？

填空题

20.导游人员具体应怎样做才能满足旅游者被尊重的需求?

填空题